Beantwoord

Sonos werkt niet in combinatie met Arris Connectbox

  • 25 februari 2019
  • 598 reacties
  • 35577 keer bekeken


Toon eerste bericht

598 Reacties

Beste Mark, wij zijn een nieuwe klant, Arres modem ontvangen, Sonos geherinstalleerd met hulp van Sonos, probleem blijft bestaan. Boxen via wifi aangestuurd.
Zouden wij ook in aanmerking kunnen komen voor een alternatief modem?

@Mark Ziggo 

mark, is er nog nieuws?

vanmiddag had ik zelfs maar een downloadsnelheid van 9mbps! 4g is over het algemeen stabieler en sneller dan die 90 euro die ik weggooi aan Ziggo internet.

los van dat ik het een hele vreemde manier van doen vind dat ik niet door de klantenservice geholpen wordt, maar wordt verwezen naar een forum. Begin ik toch behoorlijk chagrijnig te worden dat het zo traag is.

Had via Sonosmedewerker al vernomen dat Compal de oplossing zou zijn. Dus nee, Ziggo heeft me niet een maand laten zwoegen. Dat heb ik zelf gedaan :-))
Nu de kids vakantie hebben, is het probleem duidelijker aanwezig en heb ik gisteren maar eens contact gezocht met Ziggo. Medewerker die ik aan de lijn kreeg, had nog niet gehoord van problemen met Sonos en Arris. Terwijl hij bij de administratie ging uitvissen of ik rechtstreeks een Compal toegestuurd kon krijgen, kwam ik zelf al uit bij deze community en zag dat het wel degelijk een bekend probleem was! En dat de beste knul die met de admin aan het bellen was, mij waarschijnlijk niet verder kon helpen. Dat bleek enkele minuten later ook. Hij gaf aan wel een nieuwe Connectbox toe te kunnen sturen, maar dat hij geen invloed had op de uitvoering Arris of Compal… Hij verwees me keurig naar deze community en bood zijn excuses aan dat hij dit niet voor elkaar kon krijgen. Is inderdaad nogal knullig, maar so be it. Eigen router vind ik idd geen optie. De vorige router en Sonos hebben jaren geweldig samengewerkt. Prima om een nieuwe te krijgen, maar als klant/consument verwacht ik dat een nieuwe minimaal de functionaliteit biedt die de oude ook had. Hoop dus snel in het bezit te komen van de Compal uitvoering.
Reputatie 7

Hi @ADR, jij hebt al wel de nieuwe software op de Arris Connectbox maar ervaart nog steeds problemen met je Sonos speakers. Balen! Maar om meteen te concluderen dat de nieuwe software dit probleem niet oplost vind ik te kort door de bocht, want dit issue is ook getest door onze monteurs en die hebben geen problemen meer kunnen ontdekken.
 - Ik zie dat jouw modem erg veel moeite moet doen om het signaal naar onze centrale te sturen, de US TX zit op 51dBmV. Hoe is het modem aangesloten op het AOP, heb je daar een foto van?
 - Daarnaast zie ik geen enkel apparaat verbonden met het 5GHz wifi netwerk, alle apparaten zijn verbonden op het 2.4GHz wifi netwerk. Als je de naam van het 5GHz netwerk aanpast (bijv: Ziggo123-5G) kun je zo veel mogelijk apparaten daarop instellen, dat werkt vaak sneller en het ontlast het 2.4GHz netwerk.

 

@Romant, your modem hasn't been updated yet and unfortunatly I don't know when the update will be released across our entire footprint. I'd send you a Compal Connectbox, but that one currently has a problem with NAT loopback. I suspect you have a NAS in your network and that could be problematic if you're accessing it through the public (WAN) ip and/or a domain. If that's the case, you might want to wait for the update on the Arris.

Ik heb sinds een week ziggo en een Arris modem, maar hier zit geen poort-forward op en dan lees ik dat van de sonos spiekers dan denk ik waar ben ik aan begonnen.
Ik heb het van telfort nog omdat ik poort-forward niet werkend krijg en dan lees ik dit.
Mijn broek zakt af. dit stuur je toch niet meer op naar nieuwe klanten!
@Mark Ziggo
Dag Mark, ik ontving gisteren mijn nieuwe Compal modem. Nogmaals dank daarvoor.
Vandaag direct geïnstalleerd. Gelukkig werkt alles goed, ook met de Sonos apparatuur.

Zoals je al vermoedde is mijn probleem met Ziggo Go niet opgelost, de wedstrijd Manchester-Arsenal (zie vorige bericht) is nog steeds vlekkerig en schokkerig. Maar ik heb wel iets vreemds ontdekt. Aflevering 4 van Deep Water op BBC First van zondagavond kan ik niet bekijken (Helaas, de video kan op dit moment niet worden afgespeeld). Dezelfde aflevering is op dinsdagavond nog eens uitgezonden. Die kon ik wel terugkijken, maar dat was geen pretje: ook daar veel haperingen, strepen, blokken enz enz. Gisteren (woensdag) is-ie nog een keer uitgezonden, om 23,40, en ook nog vannacht om 02.00 uur. Beide zijn probleemloos terug te kijken. NB Ik heb ze zojuist alle 4 geprobeerd, dus het is niet aan het tijdstip van terugkijken gebonden. Kunnen jullie iets met die info, bij het oplossen van het probleem?

@Mark Ziggo : I do have a NAS, but I am not accessing it from outside my home, it is only used internally, so I would be able to work with a different connect box, if the NAT loopback does not affect the internal use.

Reputatie 7

Hi @njetten en @zekerzekerzeker, voorheen ging de Arris Connectbox helemaal plat waarbij ook alle andere apparaten thuis geen internettoegang meer hadden. Dit probleem is opgelost in de laatste update en komt niet meer voor.
Wat we nog wel zien is dat de Sonos apparatuur soms niet goed omgaat met IPv6.

@njetten - Jouw klantnummer kan ik niet vinden op basis van de gegevens in je Community profiel. Kun je je postcode en huisnummer daar aan toevoegen?

@zekerzekerzeker - Jij hebt je adres wel ingevuld en ik zie inderdaad dat je modem een IPv6 profiel heeft. Zal ik deze omzetten naar IPv4? (Dit verzoek kun je ook via de reguliere Klantenservice doen overigens.)

Na 7 jaar probleemloos Sonossen via mijn Telfort ADSL ben ik nu over naar Ziggo, en heb helaas het Arris modem ontvangen. En ja hoor, ook hier het haperen na enkele minuten Sonos afspelen (bedraad, zowel vanaf SynologyNAS als via Spotify). Alles herstarten en de WIFI op mn Sonos instellen geeft precies 2 minuten muziek, en dan loopt ie weer vast.
GRaag ontvang ik dan ook spoedig de Compal Router.
Hoop snel wat te horen.
groet Patrick
@Mark Ziggo
Mark dank voor je reactie. Ik snap dat het probleem 'onder handen' is. We wachten af hoe (snel) het opgelost wordt. In elk geval dank voor toezending van de nieuwe modem!
Beste forum mods.,
Ik heb enkele dagen geleden met de klantenservice gebeld omdat mijn 300mbit internet wel het wel erg slecht doet. Ik haal nog geen 100mbit via mijn cat6 LAN kabel en heb vaker last van spikes en package loss tot helemaal wegvallen van de verbinding. En dan heb ik het nog niet over de wifi, die regelmatig te traag is om een website met wat plaatjes op mijn mobiel te laden terwijl ik nog geen 2 meter bij de modem vandaan zit. Omdat wij thuis ook twee Sonos toestellen op ons netwerk hebben werd ik door de medewerker naar deze forumdiscussie verwezen. Ik hoop dat jullie mij verder kunnen helpen. Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen, aangezien de klantenservice dit blijkbaar niet kan. Alvast bedankt voor een gauw antwoord!
Reputatie 7

@Hans6019 Aangezien je schrijft dat de Sonos speakers allemaal via wifi verbonden zijn, maar ik in het modem de Sonos speakers op de bekabelde aansluiting zie maken die dus verbinding met de Wifibooster (ipv direct met de Connectbox).

Werkt het wel als je de Speakers verbinding laat maken met het wifinetwerk van de Connectbox?

 

Ik zou ook even het wifi landschap controleren in jouw omgeving, volgens mij zit er een hoop verkeer op 2.4GHz kanaal 1 en kun je misschien beter een ander kanaal instellen op je modem en wifibooster. Download hiervoor bijvoorbeeld Wifi Analyzer en kies het ‘rustigste’ kanaal tussen 1, 6 of 11 (kies geen tussenliggende kanalen, dat zorgt alleen maar voor meer verstoring voor jou en je buren).

@patrick-m Als je je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel hebt staan, wordt het opgepakt en wordt het voor je geregeld.
Hé Mark nieuwe modem op gestuurd wat blijkt staat er weer Arris op . Klopt dat of is de verkeerde opgestuurd want het zou compel zijn .
vriendelijke groet Erwinjansen55

Reputatie 7

@Mark Ziggo: I do have a NAS, but I am not accessing it from outside my home, it is only used internally, so I would be able to work with a different connect box, if the NAT loopback does not affect the internal use.

@Romant - NAT loopback is accessing your NAS internally through an external address (such as your public IP or a domain like mynas.synology.com).

If you're always accessing your NAS through the local ip (i.e. 192.168.178.11) there shouldn't be any issues.

Beste Mark, beste ziggo-medewerker,


Onze huidige modem (merknaam Ares) werkt niet in combinatie met ons Sonos systeem.

Na aanleiding van mijn telefonische gesprek met de klantenservice van ziggo doe ik hierbij een aanvraag voor een nieuwe modem.

Ik hoop snel iets van u te horen,

Met vriendelijke groeten,

Itske
Reputatie 7
@DouweZ, @Dennis Verspui, @Arjen_02 en @Bas12345

Jullie Compal komt er zo snel mogelijk aan!
Mark Ziggo, mag ik een vraag stellen.
Op dit moment heb ik een Compal Connectbox, maar deze is stuk gegaan, vandaag heb ik via de helpdesk te horen gekregen dat ik een nieuwe opgestuurd krijg.
Nu lees ik dit forum door, en maak me een beetje ongerust dat ik een Arris modem geleverd krijg
Is het misschien mogelijk dat ik gewoon weer een Compal Connectbox ervoor terug krijg, ik heb ook Sonos in de woning.

Dank je wel alvast
Reputatie 7
@Michael1978, @RobertLT - Jullie krijgen een Compal Connectbox thuisgestuurd.

@JoyceC - Op het adres wat in je Community profiel staat is al een Compal Connectbox geïnstalleerd. Er zal bij jou iets anders aan de hand zijn waardoor je Sonos speakers niet goed werken.

@T-day955 - Ik zie bij jou maar één Sonos speaker die bovendien via wifi verbonden is. Daarmee zouden er geen problemen mogen optreden. Werkt de tip van Bram (bovenstaand) ook voor jou?
@Rburgers - Ook bij jou vermoed ik dat de tip van Bram oplossing kan bieden. Log in op de Connectbox, ga naar Geavanceerde instellingen, DHCP en zet de DHCPv6-server op "Stateful".

@bramvdpluijm - Fijn dat de problemen opgelost zijn zo en een goede tip!

@sahejucati - Ik zie dat jij naast Sonos speakers ook een NAS in huis hebt. In de Compal Connectbox zit een bug waardoor NAT loopback (thuis via het publieke IP of een domeinnaam verbinding maken met een apparaat in je LAN) niet goed werkt en dat kan invloed hebben op de werking van je NAS (afhankelijk van hoe je deze gebruikt) en dat was wellicht de oorzaak van de originele storing die je had? Ik stuur je alsnog een Compal toe, maar weet dus dat NAT loopback hierop niet goed werkt.
Sorry verkeerde tekst Arris en daarvoor zou ik een compel krijgen vriendelijke groet
erwinjansen55

@hanh als ik zelf iets gedaan zou hebben waardoor het niet meer werkt ben ik het volkomen met je eens.

Feit is alleen dat de boxen naar behoren werken, hebben ze ook altijd gedaan. Vervolgens heeft er bij Ziggo iemand op een paar knoppen gedrukt waardoor er 5G achter mijn Wi-Fi gebruikersnaam kwam te staan. Sindsdien werkt het niet meer.

Kan ik 100 flessen wijn kopen maar zolang we niet weten wat ziggo gewijzigd heeft kan het niet opgelost worden. 

Beste @Mark Ziggo (of @Kim Ziggo),

Na vele uren knutselen en uitpluizen om problemen met mijn sonos netwerk op te lossen kwam ik gelukkig op dit forum uit. Vanwege dikke betonnen muren moeten we wel meerdere sonos speakers bedraad aansluiten. Helaas hebben wij ook de Arris TG2492LG Connectbox, waardoor het netwerk volledig plat (overloaded) gaat.

Zouden we ook de Compal versie van de Connectbox kunnen ontvangen om dit probleem op te lossen en weer te kunnen genieten van de muziek :)

Alvast bedankt!
@Mark Ziggo zou voor mij een compal modem willen regelen ivm Sonos speakers mvg Dennis. #al een verkeerde ontvangen was arris modem 🙈

Hoi @Cecilia Ziggo ,

 

ik heb weer van alles geprobeerd echter wil het niet lukken. Het registeren van de producten lukt niet. Dit heeft te maken met dat de boxen geen op adres kunnen krijgen (aldus sonos support).

 

iemand die mij verder kan helpen hiermee ?

 

gr Aron

Reputatie 7
Badge +8

@Ericvanes - Controleer de aansluiting van het modem op de hoofdaansluiting, dat hoort vlak bij elkaar te zijn en het modem moet direct op de eerste splitter aangesloten worden (niet achter meerdere splitters of een versterker). Hier staan wat installatie-stappen om je te helpen. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met de Klantenservice of maak een nieuw topic aan.

@Mar1972 - Met het Sonos wifi netwerk maken alle speakers dus bekabeld verbinding met het modem (via de bridge), het modem ziet dat andere wifi netwerk immers niet en dat levert juist problemen op. Ik stuur een Compal Connectbox naar je toe, daarmee moet het opgelost zijn.

@FelixR - Ik stuur je een Compal Connectbox toe m.b.t. je Sonos speakers en geplande uitbreiding daarvan, maar ik verwacht niet dat daarmee al je problemen opgelost zijn. Het klinkt mij als een wifi probleem of een verkeerde verwachting van de prestaties daarvan i.c.m. verschillende apparatuur en de gebruikte techniek. Dat moet de Klantenservice gewoon kunnen ondersteunen.

@Cjkolker @Kriszigfo @Henno - Duidelijk verhaal, ook naar jullie stuur ik een Compal Connectbox!

 

@Mark ZiggoGoedemorgen, Ik heb de CB vorige week vrijdag al binnen, grote complimenten voor de logistiek (veel moeilijker dan de techniek binnen IT). Het kostte even een paar dagen om een slot te vinden waarbinnen ik mocht sleutelen (studerende dochter), maar het werkt nu bijna drie en een halve dag. Geen problemen meer de WiFi. Ik mis wel heel erg de extra instellingen van de Ubee, met name DNS servers, ik gebruikte liever Cloudflare of OpenDNS, en dat kan niet meer. Ik vindt de CB te gecastreerd. Het argument dat je voor dit soort basic instellingen dan nog een router moet kopen gaat wat mij betreft niet op en rechtvaardigen niet de kosten.Dit soort instellingen kunnen achter een "geavanceerd” knop zitten, net als de Ubee.

 

gr, Henno

Reageer