Beantwoord

Sonos werkt niet in combinatie met Arris Connectbox

  • 25 februari 2019
  • 598 reacties
  • 35577 keer bekeken


Toon eerste bericht

598 Reacties

@hanh ik heb geprobeerd wat ik kan, voor de duidelijkheid ik ben niet heel technisch aangelegd. 

Een paar weken geleden is er een update geweest, dwz mijn Wi-Fi naam veranderden, er kwam 5 G achter te staan.  Alle verbindingen en wachtwoorden opnieuw ingesteld. Álles functioneerde weer behalve sonos.

 

Let wel! 

Over het algemeen werken de boxen goed met de tv samen.

Maar muziek niet, ja 5 seconden dan valt alles stil en vervolgens vallen de 2 play5 s stil.

In de keuken heb ik zo'n stekker versterker en die werkt goed met de play 1s samen.

 

Reputatie 7
Badge +17
@Skuffy je vraag/verzoek is voorgelegd aan het moderatie team.
Reputatie 7

@Ericvanes - Controleer de aansluiting van het modem op de hoofdaansluiting, dat hoort vlak bij elkaar te zijn en het modem moet direct op de eerste splitter aangesloten worden (niet achter meerdere splitters of een versterker). Hier staan wat installatie-stappen om je te helpen. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met de Klantenservice of maak een nieuw topic aan.

@Mar1972 - Met het Sonos wifi netwerk maken alle speakers dus bekabeld verbinding met het modem (via de bridge), het modem ziet dat andere wifi netwerk immers niet en dat levert juist problemen op. Ik stuur een Compal Connectbox naar je toe, daarmee moet het opgelost zijn.

@FelixR - Ik stuur je een Compal Connectbox toe m.b.t. je Sonos speakers en geplande uitbreiding daarvan, maar ik verwacht niet dat daarmee al je problemen opgelost zijn. Het klinkt mij als een wifi probleem of een verkeerde verwachting van de prestaties daarvan i.c.m. verschillende apparatuur en de gebruikte techniek. Dat moet de Klantenservice gewoon kunnen ondersteunen.

@Cjkolker @Kriszigfo @Henno - Duidelijk verhaal, ook naar jullie stuur ik een Compal Connectbox!

Reputatie 7

@Gunnewijk - Hi Kees, volgens mij maken de Sonos speakers via een wifibooster / access-point verbinding, want ik zie dat het modem ze allemaal op de ethernet poort ontvangt. Daar spelen inderdaad problemen mee in combinatie met de huidige software (9.1.1802.613). Wanneer de nieuwe software (9.1.1902.203) overal uitgerold wordt is nog niet bekend, daarmee zou dit probleem ook opgelost moeten zijn.

Aangezien ik niet weet wanneer de uitrol plaatsvindt stuur ik je zsm een Compal Connectbox toe, waarin dit probleem ook niet aan de orde is.

Tsja. Het punt is dat je bij problemen eigenlijk niet zonder technische kennis kan.
Alles wordt verkocht als Plug and Play. En dat lukt vaak ook wel, maar zeker niet altijd.

Wat m.i goed kan helpen is een maatje met technisch inzicht die met je mee komt kijken. Kost je een goede fles wijn, ofzo.

Mooier kan ik het niet voor je maken.

Reputatie 2
Badge +1
Hi!

Mijn SONOS installatie icm Arris Connect Box werkt ook niet. Op advies van Klantenservice de kabel vervangen (geen resultaat) en ze hebben nu 5 Ghz uitgezet - nu werkt het, maar onduidelijk voor hoe lang...

In ieder geval is bevestigd dat de structurele oplossing is om te wisselen naar een Compal modem. De telefonische klantenservice wil deze graag opsturen, maar kan dat niet. Work-around is dat een community-medewerker deze verstuurt. Kan dit ajb in gang worden gezet?

Dank,
berend.

@caesar : Unfortunately, I have exactly the problem that is described by @hanh , I have an access point and both Sonos sit on that access point, meaning they are “wired” to the ConnectBox.

Klopt en deze is vandaag verzonden via custumer service van ziggo

bedankt !
Reputatie 7
Ooh, dat is stom. Sorry! Kim is wel terug, maar ik heb haar geen seintje meer gegeven over dit topic. Sorry!

Ze is er vandaag, en ik heb haar zojuist hierop gewezen. Dus ze komt er sowieso vandaag nog op terug!
Goedemorgen,

Sinds wij de Arris connectbox gebruiken hebben wij ook steeds problemen met onze Sonos speakers. Zou het mogelijk zijn dat wij ook een andere (Compal?) modem opgestuurd krijgen om dit probleem op te lossen?

Bvd,

Jorik
@Jandek
Als je IPv6 hebt, heb je ook ook IPv4 in je netwerk.
Zie even niet wat het verband is met het Sonos probleem.
In het Topic is vastgesteld dat twee bekabelde verbindingen van Sonos systemen het probleem veroorzaakt op een Arris & ook nog waardoor dit komt.
Een evt Compal als oplossing, kan ook IPv6 hebben. Dat maakt dus niet uit.
Of heb ik iets gemist?
@Mark Ziggo alles geprobeerd om Arris en Sonos goed werkend te krijgen maar helaas niet gelukt. Wul je mij informeren hoe ik een Compal modem van Ziggo kan ontvangen? Alvast heel erg bedankt.
Gr. Jan
Reputatie 7
@Pinda4ever - Er komt zsm een Compal Connectbox jouw kant op!

@Jruisen - Ik zie dat mijn collega afgelopen vrijdag een gokje heeft gewaagd en een nieuw modem voor je heeft aangevraagd zonder te weten welk model daarbij geleverd wordt. Je hebt geluk en er is een Compal geleverd!

@EricV - Ik lees dat je alle Sonos speakers via wifi aangesloten hebt, dat zou geen problemen op hoeven leveren met dit modem. Je hebt een IPv6 DS-lite profiel op je modem en daar hebben we eerder in dit topic ook problemen mee gezien. Ik zet jouw modem daarom om naar een IPv4 profiel en ik ben benieuwd of de problemen daarmee verholpen zijn.
Reputatie 7
Badge +8

@Hans6019 Ik zou de Sonos luidsprekers eerst via een UTP kabel aansluiten en configureren, dan heb je niet het probleem dat alles tegelijk moet maar dat er al een netwerk verbinding is.

Reputatie 5
Badge +4
Mijn Arris modem werkt ook niet goed samen met mijn Sonos systeem help Desk gebeld en die gaven aan om mijn probleem hier te melden. Erg vreemd ik heb namelijk zelf ook al in de winkel was geweest en daar gaven ze aan dat ik de klanten service moest bellen. Ik zou daar aan moeten gegeven dat ze een compal modem moeten op sturen maar dat kunnen ze niet geven ze aan. Blijkbaar als ik het hier meld zou het wel moeten lukken. Ben erg benieuwd ????
Ja, dat is de procedure. Een van de moderators zal zich vast en zeker melden...
Reputatie 4
Hi @Ben777, je kunt me nu alsnog een privébericht sturen. Ik ontvang graag je gegevens en dan kom ik er zo snel mogelijk bij je op terug!

Ik heb sinds een paar weken ook een arris Connectbox en sindsdien problemen met mijn Sonos One boxen. Begrijp dat Ziggo een ander modem hiervoor beschikbaar is. Klopt dit en kan ik ook zo een krijgen?

Deze kwam tot de conclusie na gedegen onderzoek, dat het probleem ligt in de router van Ziggo.

De Router in je Arris speelt geen rol bij lokaal dataverkeer. Er was een probleem met de 4-poorts Switch van de Arris.

De helpdesk van Ziggo wou gisteren eerst proberen om het IPV4 protocol tante passen en heeft dat gisteren gedaan.

Welke redenering hieraan ten grondslag ligt is me duister. Men doet maar wat. Effect: geen oplossing.

Bij deze dan mijn verzoek om mijn Arris router om te ruilen voor een Compall router.

Zoals je kunt lezen is er geen Arris-Sonos probleem meer sinds de laatste Firmware Update van de Arris. Omruilen voor een Compal tbv een Sonos-probleem wordt niet meer gedaan.

Hebben 2.4 en 5 Ghz Wifi gelijke SSIDs? Zo ja, maak ze verschillend en probeer opnieuw.

Volgens mij maakt dat bij mij niet uit, want de 5 Ghz stond al uitgeschakeld. Toch gewijzigd, maar helaas.

Hier nog de reactie van Sonos:

Beste klant,

Bedankt voor het contact opnemen met Sonos Support.

Zojuist bespraken wij het probleem met je router. Om dit op te lossen heb ik je geadviseerd contact op te nemen met Ziggo en te vragen om een andere router, een Connectbox met een Compal chipset of een andere, zolang het maar geen ARRIS is.

Groet,

Hans

Reputatie 5
Badge +4


Ik heb twee opties zoals ik heb begrepen. Of de Arris in bridgemode zetten en router ertussen (die zal ik dan moeten kopen), of de Compal modem/router die wel met Sonos werkt.

@Skuffy
Correct!

Ziggo gaf aan via de community om een Compal modem/router aan te vragen. Omdat zij wel een modem kunnen laten opsturen maar niet weten welke dat is, en dat ik mij op de ziggo community op deze wijze het probleem moest voorleggen.


Dit is echt zo de wereld op zijn kop! Iemand naar een gebruikersforum sturen omdat de helpdesk (kennelijk?) niet in staat is dit zelf op te lossen. Terwijl dit idd een zeer bekend probleem is!

#kansloos

Ciao,
Jbr
Reputatie 7
Sinds wij de Arris connectbox gebruiken hebben wij ook steeds problemen met onze Sonos speakers. Zou het mogelijk zijn dat wij ook een andere (Compal?) modem opgestuurd krijgen om dit probleem op te lossen?
Hi Jorik, op het adres in je profiel - wat overéénkomt met het adres van het gekoppelde Mijn Ziggo account - zie ik geen Arris Connectbox staan. Kun je onderop jouw modem het typenummer van je modem controleren? Deze begint met CH of met TG, welke heb jij?
Reputatie 5
Badge +4
En bij een modem reset werkte ook alles maar toen hij weg was ging alles weer snel verkeerd. Next box gaf aan dat geen internet meer was. Internet snelheid liep terug naar 6 Mbit/s download en even daarna helemaal geen internet meer.

Klopt precies met wat je mag verwachten. De sonos boxjes pompen al het aangeboden netwerkverkeer continue rond, tot in het oneindige (voor de details: google eens op ethernet loop). Dan gaat eventjes goed maar elk pakketje wat er bij komt vergroot de belasting totdat alles op 100% gebruik staat.

Nu is Sonos natuurlijk ook niet achterlijk.. die zagen dit probleem aankomen. De sonos boxjes hebben daarom hier bescherming voor met een techniek die spanning tree heet. Maar uitgerekend dat mechanisme werkt niet met de Arris omdat deze (tegen standaarden in!!!) aan filtering (=weggooien) van spanning-tree pakketjes doet ...

CIao,
Jbr
Goede middag,

Ook ik ondervind hetzelfde probleem met mijn huidige modem in combinatie met mijn sonos systeem. Na een telefoontje met de klantenservice, kreeg ik de tip om hier een verzoek in te dienen om Arris connectbox om te ruilen voor een Compac.

Ik hoor graag hoe we dit in werking kunnen stellen.

gr. Niek
Beste Ziggo,

ik heb net de instelling in de modem aangepast.
na 6 pogingen wilde de modem het vinkje accepteren.....
echter, geen verschil.

van Sonos krijg ik nu dit bericht:
Dat speakers niet zichtbaar zijn in de Spotify applicatie is een bekend probleem, wat erkent is door Spotify zelf dat dit een probleem is in hun applicatie. Er zijn dus helaas geen tips hiervoor, het enige wat je kan doen is geduld hebben tot Spotify met een app-update komt die hopelijk dit probleem verhelpt.



dus waar het probleem zit.... geen idee.

p.s. heeft Ziggo tegenwoordig geen persoonlijke hulp meer? beetje vreemd en niet echt service gericht, alle klanten met een probleem in een online praatgroepje neerzetten en daar af en toe een berichtje op te plaatsen. bij deze, hoe kan ik gewoon direct geholpen worden zonder dit te delen met half nederland?
Hallo @Mark Ziggo

De klantenservice heeft mij geadviseerd om hier het probleem voor te leggen omdat hun het probleem niet kunnen oplossen.
Eigenlijk ervaar ik hetzelfde probleem als de meeste die hier posten, mijn sonos installatie werkt niet goed samen met mijn ziggo Arris modem. Bijna iedere dag moet ik het Arris modem uit het stopcontact halen en vervolgens weer insteken om even gebruik te kunnen maken van mijn sonos speakers. Zou jij ervoor kunnen zorgen dat ik een Compal modem opgestuurd krijg?

Ik heb een sonos bridge bekabeld aangesloten op de Arris, verder gebruik ik een sonos playbar, sonos 5 en 2 x sonos 1.

Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,

Kevin Schaefer
Je hebt niets gemist, maar proberen kan altijd, je weet maar nooit hoe een modem/router een geluidsbox vangt. @hanh
En dan weten we gelijk of Sonos iets heeft gevonden of een blinde gok doet.

Maar misschien is kan dit ook bijdragen aan een oplossing?
Problemen met trage/slechte verbinding met IPv6?

@Jandek Wil je de oplossing voor andere Wifi problemen eens proberen uit het topic hierboven?

Reageer