Beantwoord

Sonos werkt niet in combinatie met Arris Connectbox

  • 25 februari 2019
  • 598 reacties
  • 35577 keer bekeken


Toon eerste bericht

598 Reacties

Dank je Kim dat je je best doet dit op te lossen. Na diverse pogingen binnen Ziggo om dit probleem aan te kaarten, ben jij dit eerste die opzoek gaat naar een echte oplossing. Ik adviseer wel om binnen jullie helpdeskteam een afgestemde aanpak te formuleren (nu krijg ik diverse meningen/ oplossingen).
Hoe kan dit worden opgelost zonder dat je een ICT-er bent (of iemand met veel kennis/ affiniteit op dit onderwerp)? Of anders gezegd: ik ben een gemiddelde gebruiker die uitgaat van plug en play.
De conclusie lijkt me helder: een Compal router. Als dat niet geleverd wordt door Ziggo omdat jullie denken dat dit geen oplossing is, dan graag een Ziggo servicemedewerker die bij mij thuis komt om het probleem echt op te lossen.
Reputatie 5
Badge +4
De conclusie lijkt me helder: een Compal router.

Amen. Meer is er niet nodig! @Kim Ziggo
@Sjaqie @all Ik heb nog contact gehad met Sonos. Daar vertelde men mij dat Sonos problemen heeft met IPv6. Ik heb mijn Arris Connectbox laten terugzetten naar IPv4 (regelt de helpdesk voor je) Sonos componenten opnieuw geïnstalleerd. Het modem opnieuw opgestart en nu lijkt het te werken. Knock on wood
Reputatie 3
Badge +2
@Sjaqie @all Ik heb nog contact gehad met Sonos. Daar vertelde men mij dat Sonos problemen heeft met IPv6. Ik heb mijn Arris Connectbox laten terugzetten naar IPv4 (regelt de helpdesk voor je) Sonos componenten opnieuw geïnstalleerd. Het modem opnieuw opgestart en nu lijkt het te werken. Knock on wood

Hoop voor je dat dit de oplossing is en misschien ook voor andere gebruikers die ook dit probleem hebben (heb zelf geen Arris modem en ook geen IPv6)
@Sjaqie @all Het lijkt de oplossing te zijn tot nu toe geen problemen meer gehad.
Reputatie 4
Badge +2
@Sjaqie @all Ik heb nog contact gehad met Sonos. Daar vertelde men mij dat Sonos problemen heeft met IPv6. Ik heb mijn Arris Connectbox laten terugzetten naar IPv4 (regelt de helpdesk voor je) Sonos componenten opnieuw geïnstalleerd. Het modem opnieuw opgestart en nu lijkt het te werken. Knock on wood

Snap dit niet helemaal, de SONOS problemen met connectbox toch.
Of bij de andere Routers die wel werken en Ziggo en andere ISP's aansluiting gewoon alle geen IPv6 dan?

Dat connectbox ARIS of zelf, of in combi met diverse ds-lite ipv6 Ziggo een ver van optimale combi is, zal dan iets anders zijn dan zijnde (mede) oorzaak voor SONOS probleem?
@Sjaqie @all Ik heb nog contact gehad met Sonos. Daar vertelde men mij dat Sonos problemen heeft met IPv6. Ik heb mijn Arris Connectbox laten terugzetten naar IPv4 (regelt de helpdesk voor je) Sonos componenten opnieuw geïnstalleerd. Het modem opnieuw opgestart en nu lijkt het te werken. Knock on wood

Een relatie met IPv6 zie ik nog niet zo. Sonos apparatuur ondersteunt IPv6 niet & zit dus netjes in je private IPv4 network,
Wat wel kan is dat de IPv4 Firmware variant de Switch beter laat werken mbt het het in dit Topic eerder gesignaleerde probleem:
https://community.ziggo.nl/thuisnetwerk-software-101/sonos-werkt-niet-in-combinatie-met-arris-connectbox-37446#post372294
@Jbr67 werkt dit in latere reakties verder uit.
Dat alles zou ten onrechte de conclusie kunnen opleveren dat het aan IPv6 zou liggen.
Gr Han
Reputatie 5
Badge +4

@Sjaqie @all Ik heb nog contact gehad met Sonos. Daar vertelde men mij dat Sonos problemen heeft met IPv6. Ik heb mijn Arris Connectbox laten terugzetten naar IPv4 (regelt de helpdesk voor je) Sonos componenten opnieuw geïnstalleerd. Het modem opnieuw opgestart en nu lijkt het te werken. Knock on woodEen relatie met IPv6 zie ik nog niet zo. Sonos apparatuur ondersteunt IPv6 niet & zit dus netjes in je private IPv4 network,
Wat wel kan is dat de IPv4 Firmware variant de Switch beter laat werken mbt het het in dit Topic eerder gesignaleerde probleem:
https://community.ziggo.nl/thuisnetwerk-software-101/sonos-werkt-niet-in-combinatie-met-arris-connectbox-37446#post372294


Wow, dat klinkt veel logischer dan dat het aan IPv6 ligt. Messcherp @hanh !
Reputatie 4
@SanderBos en @MTerw, het heeft even geduurd, maar ik heb inmiddels een inhoudelijke terugkoppeling voor jullie. Eén Sonos apparaat bedraad aansluiten en de rest via het MESH netwerk, moet het probleem in principe oplossen. Omdat jullie hebben aangegeven dat dit voor jullie geen uitkomst biedt, mag ik jullie modems omwisselen voor een ander modem, waarmee het probleem zo goed als opgelost moet zijn.

Ik ontvang graag van jullie een privébericht met daarin jullie bevestiging dat ik de omwisselen van jullie modems voor jullie in orde mag maken. Stuur ter extra controle nog wel even jullie postcode en huisnummer mee. Ik maak het dan zo snel mogelijk in orde voor jullie!
Dank je Kim. Privé bericht aan je gestuurd. Niet heel tevreden over ziggo maar zeker wel over jou🙂
Reputatie 4
@MTerw, graag gedaan! Het nieuwe modem komt er zo snel mogelijk aan!
Beste Kim,

Ook ik ontvang graag een andere router (compal) gezien ik dezelfde problemen ervaar. Kan je helaas geen privébericht sturen.

mvg,

Ben.
Reputatie 7
Hey @Ben777 . Welkom hier!
Kim is een paar dagen weg, maar komt hier maandag op terug 🙂
Beste Kim,

Inmiddels gearriveerd?

mvg,

Ben.
@Ben777
Je bent per ongeluk uit het zicht verdwenen, denk ik.
Ik heb extra aandacht gevraagd bij de Moderatoren. Komt goed.
Gr Han
Reputatie 7
Ooh, dat is stom. Sorry! Kim is wel terug, maar ik heb haar geen seintje meer gegeven over dit topic. Sorry!

Ze is er vandaag, en ik heb haar zojuist hierop gewezen. Dus ze komt er sowieso vandaag nog op terug!
Reputatie 4
Hi @Ben777, je kunt me nu alsnog een privébericht sturen. Ik ontvang graag je gegevens en dan kom ik er zo snel mogelijk bij je op terug!
Aha, dit zou mijn probleem ook kunnen verklaren. Kim zou je voor mij ook Compal modem op willem sturen? Ik heb dezelfde problemen met mijn Arris modem en Sonos set.
Beste Kim, ik heb ook problemen met het Ziggo Arris modem en de Sonos, na een telefoon geprek en mailcontact met je collega schijnt dit de enige manier te zijn om een ander modem te kunnen bestellen; BIZAR klantonvriendelijk, maar ik zou dan toch graag een nieuw werkend modem krijgen, ik kan niet reageren via de link stuur prive bericht, dus ten einde raad probeer ik het maar zo
Reputatie 4
@bel, het is inderdaad vreemd dat je hier naar toe verwezen wordt voor een oplossing wat betreft Sonos in combinatie met het Arris modem. Hiervoor moeten onze medewerkers je namelijk zelf nu een oplossing kunnen bieden. Sorry dat dit desondanks zo moeilijk verloopt. Ik ontvang graag je postcode, huisnummer en IBAN via een privébericht, om je alsnog aan een ander modem te helpen. Daarnaast zal ik dit natuurlijk ook terugkoppelen aan de betreffende medewerker, zodat een volgende klant met dit probleem wel op de juiste manier wordt geholpen!
Reputatie 4
Aha, dit zou mijn probleem ook kunnen verklaren. Kim zou je voor mij ook Compal modem op willem sturen? Ik heb dezelfde problemen met mijn Arris modem en Sonos set.
Ik heb je bericht even over het hoofd gezien, @EWW. Jij kunt mij nu ook een privébericht met je adres en IBAN. Aan de hand daarvan maak ik het voor je in orde 🙂
Ik had Ziggo Horizonbox. van daaruit waren mijn internet (lan en wifi) , en telefoon ook geïnstalleerd. Daarop had ik een Sonos beam plus 2x Sonos play 1 aangesloten en geïnstalleerd met mijn mobiel. Alles functioneerde naar behoren. Omdat het wifi signaal niet voldoende was in de keuken kregen we van Ziggo een modem. Deze werd voor de Horizonbox geplaatst. Sindsdien werkt Sonos niet meer en krijg ik het ook niet opnieuw geïnstalleerd. Hoe kan ik Sonos werkend krijgen?
Na een maand te hebben geaccepteerd dat ik steeds (dagelijks) de bekabeling van Sonos moest ompluggen, wil ik nu graag een Connectbox Compal ontvangen. Net als de andere gebruikers heb ik ook te horen gekregen dat ik dit niet via de Klantenservice kan oplossen... En dat ik me kon melde via deze community. Bij deze dus 🙂 Graag z.s.m. de gelegenheid om me te kunnen aanmelden voor toezending van een Connectbox Compal. Alvast dank!
Reputatie 5
Badge +4
Na een maand te hebben geaccepteerd dat ik steeds (dagelijks) de bekabeling van Sonos moest ompluggen, wil ik nu graag een Connectbox Compal ontvangen. Net als de andere gebruikers heb ik ook te horen gekregen dat ik dit niet via de Klantenservice kan oplossen... En dat ik me kon melde via deze community. Bij deze dus 🙂 Graag z.s.m. de gelegenheid om me te kunnen aanmelden voor toezending van een Connectbox Compal. Alvast dank!
Heeft Ziggo je een maand laten zweten? Of hebben ze je vandaag, na een eerst contact, hier naar toe verwezen? Compal is oplossing, eigen router ook (maar weet niet of dat laatste aantrekkelijk voor je is)
Had via Sonosmedewerker al vernomen dat Compal de oplossing zou zijn. Dus nee, Ziggo heeft me niet een maand laten zwoegen. Dat heb ik zelf gedaan :-))
Nu de kids vakantie hebben, is het probleem duidelijker aanwezig en heb ik gisteren maar eens contact gezocht met Ziggo. Medewerker die ik aan de lijn kreeg, had nog niet gehoord van problemen met Sonos en Arris. Terwijl hij bij de administratie ging uitvissen of ik rechtstreeks een Compal toegestuurd kon krijgen, kwam ik zelf al uit bij deze community en zag dat het wel degelijk een bekend probleem was! En dat de beste knul die met de admin aan het bellen was, mij waarschijnlijk niet verder kon helpen. Dat bleek enkele minuten later ook. Hij gaf aan wel een nieuwe Connectbox toe te kunnen sturen, maar dat hij geen invloed had op de uitvoering Arris of Compal… Hij verwees me keurig naar deze community en bood zijn excuses aan dat hij dit niet voor elkaar kon krijgen. Is inderdaad nogal knullig, maar so be it. Eigen router vind ik idd geen optie. De vorige router en Sonos hebben jaren geweldig samengewerkt. Prima om een nieuwe te krijgen, maar als klant/consument verwacht ik dat een nieuwe minimaal de functionaliteit biedt die de oude ook had. Hoop dus snel in het bezit te komen van de Compal uitvoering.

Reageer