Beantwoord

Problemen Wifi - oranje lampje brand

  • 4 december 2020
  • 20 reacties
  • 498 keer bekeken

Badge

Heb een slechte wifi verbinding. Oranje lampje op de modem. Al diverse keren opnieuw opgestart. Verandert niet. Ook dit probleem eerder gemeld. Wat kan ik hieraan doen?

icon

Best beantwoord door Cecilia Ziggo 15 december 2020, 11:12

Hi @Peter Zendman en @RDS 
Aangezien het oranje lampje ons ook onbekend voorkomt hebben we dit uitgezet. Inmiddels is er een ticket gelogd, zodat we de oorzaak van dit bijzondere verschijnsel kunnen achterhalen. Hiervoor worden uiteraard voorbeelden gevraagd. 

- Vermeld in je Community profiel je postcode en huisnummer. 
- Type modem: 
- Probleemomschrijving: Ervaar je ook storing? Zo ja, wat precies?
- Sinds wanneer is het lampje oranje?

Uiteraard worden er meer gegevens gevraagd, maar die zullen wij toevoegen voor jullie. Als jullie de gegevens op deze wijze willen aanleveren, graag. 


@RDS Bij jou zit ik nog een beetje in dubio. Aangezien je aangeeft dat het modem warmer is neig ik vanwege die reden om je modem om te ruilen. Als jij dat wil, dan doen we dat natuurlijk. Enige kanttekening is dat als het oranje lampje mysterie daarmee bij jou is opgelost we helaas weer een voorbeeld minder hebben. 

 

Bekijk origineel

20 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Zou je wat foto's kunnen maken van je AOP (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

Bijvoorbeeld splitter, kabels, modem, signaal versterker.

Zit vaak in de meterkast.

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

Kun je de up en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

 Instructies:

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

Reputatie 6

Hoi @Peter Zendman en welkom terug!

Heel erg rot dat je kampt met wifi problemen! Ervaar je ook instabiel internet wanneer je bekabeld verbinding hebt met je modem? Wat heb je zelf al geprobeerd om het te verhelpen? En zou je een foto + netwerkgegevens willen delen, zoals expert @Tom. vroeg? We kijken uit naar je reactie!

Reputatie 7
Badge +4

Oranje/rood ledje wil toch zeggen overhittings of koeling problemen.

Reputatie 2
Badge

Zeker, https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/connectbox-betekenis-led-lampjes-19801

Reputatie 2
Badge

Ventilator 12v, adapter 9v, andere zijde is eigenlijk het warmst.

Reputatie 7
Badge +13

 

Badge

Heb modem een tijd uitgezet. Kijken of het aan de koeling ligt.  Heb de kabels nagekeken, alles zit goed vast en aangesloten. 

Hoi @Peter Zendman en welkom terug!

Heel erg rot dat je kampt met wifi problemen! Ervaar je ook instabiel internet wanneer je bekabeld verbinding hebt met je modem? Wat heb je zelf al geprobeerd om het te verhelpen? En zou je een foto + netwerkgegevens willen delen, zoals expert @Tom. vroeg? We kijken uit naar je reactie!

Heb modem een tijd uitgezet om te kijken of het aan de koeling lag. Ook andere apparaten afgesloten. Kabels opnieuw in de modem gedaan en nagevoeld of ze goed erin zaten. Splitter opnieuw aangesloten, kabels zitten goed. 

Er zijn enkele problemen gevonden.


 

icon-check.svg Controle modem en internetverbinding
icon-check.svg Controle telefonie dienst
icon-check.svg Controle bekabelde aangesloten apparaten
error-icon.svg Controle wifi status en via wifi aangesloten apparaten

Hieronder staan de test resultaten met mogelijke tips

1 Je hebt een IPv6-adres voor internet.
2 Het modem heeft een verbinding met het netwerk.
3 De Connect Box kan verbinding maken met het publieke internet. (b.v. Google)
4 De temperatuur van de Connect Box is normaal.
5 De wifi signaalsterkte van het apparaat 34:7e:5c:ff:fc:12 is laag, ga dichter bij de Connect Box staan als je een langzame wifi verbinding ervaart.
6 De wifi signaalsterkte van het apparaat f8:0d:60:01:25:75 is laag, ga dichter bij de Connect Box staan als je een langzame wifi verbinding ervaart.
7 De wifi signaalsterkte van het apparaat d0:ba:e4:35:55:97 is laag, ga dichter bij de Connect Box staan als je een langzame wifi verbinding ervaart.
8 De wifi signaalsterkte van het apparaat 80:a5:89:aa:8f:f9 is laag, ga dichter bij de Connect Box staan als je een langzame wifi verbinding ervaart.
9 De wifi signaalsterkte van het apparaat f6:4b:2c:22:f9:70 is laag, ga dichter bij de Connect Box staan als je een langzame wifi verbinding ervaart.
10 De wifi signaalsterkte van het apparaat 1c:f2:9a:16:cb:00 is laag, ga dichter bij de Connect Box staan als je een langzame wifi verbinding ervaart.
11 De wifi signaalsterkte van het apparaat d8:9e:61:31:54:ae is laag, ga dichter bij de Connect Box staan als je een langzame wifi verbinding ervaart.
12 De wifi signaalsterkte van het apparaat 4a:15:7c:76:91:26 is laag, ga dichter bij de Connect Box staan als je een langzame wifi verbinding ervaart.
13

Plaats je wifi-apparaat zo dicht mogelijk bij de Connect Box.

 

Krijg de problemen nog niet opgelost. 

Hi @Peter Zendman,

Dank je! In een ander topic waar je je ook hebt gemeld, melden zich meer klanten met een ‘oranje lampje’. Ik heb hier intern navraag over gedaan want ik zal eerlijk bekennen: Ik ken 't niet. Ik ken alleen rood als oververhitting of kortsluiting, maar dan is hij vaak echt wel roder dan dit.

 Ik ben je signaal ingedoken. Af en toe een klein dipje, maar niets extreems. Zijn er ook apparaten bekabeld aangesloten en zo ja, hoe werkt dat? Hoe lang heb je hier al last van?

 

@RDS - Ik moest stiekem erg lachen om je foto, maar dit mag natuurlijk nooit de bedoeling zijn. Dit heb je echt zo aangesloten omdat de Connectbox te heet wordt?

Badge

Hallo Alex,

De Imac is bij mij bekabelt aangesloten. Hier geen problemen mee. Dit probleem doet zich ongeveer  maanden voor. 

 

Hallo @RDS , ik begrijp niet zo waarom je moet lachen, maar lachen is wel gezond.:joy: De Connectbox is om deze manier aangesloten omdat eronder een waterontharder staat. 

Fijne feestdagen allemaal. 

Reputatie 2
Badge

@Alex Ziggo, nu van de zomer tijdens die zeer warme dagen, had ik onduidelijke/ onverklaarbare klachten in mijn netwerk. 
Constateerde dat de ConnectBox zeer warm aanvoelde. Dan kan je Ziggo bellen of zelf iets bedenken. Pragmatisch opgelost, netwerkklachten deden zich niet meer voor. 

Nu vind ik het modem/ router algemeen wel warm, dus laten zitten. Onder het mon baat het niet, schadelijk is het ook niet. Warme/ hete printplaten hebben invloed op het functioneren/ verouderen van het apparaat.

Hi @Peter Zendman en @RDS 
Aangezien het oranje lampje ons ook onbekend voorkomt hebben we dit uitgezet. Inmiddels is er een ticket gelogd, zodat we de oorzaak van dit bijzondere verschijnsel kunnen achterhalen. Hiervoor worden uiteraard voorbeelden gevraagd. 

- Vermeld in je Community profiel je postcode en huisnummer. 
- Type modem: 
- Probleemomschrijving: Ervaar je ook storing? Zo ja, wat precies?
- Sinds wanneer is het lampje oranje?

Uiteraard worden er meer gegevens gevraagd, maar die zullen wij toevoegen voor jullie. Als jullie de gegevens op deze wijze willen aanleveren, graag. 


@RDS Bij jou zit ik nog een beetje in dubio. Aangezien je aangeeft dat het modem warmer is neig ik vanwege die reden om je modem om te ruilen. Als jij dat wil, dan doen we dat natuurlijk. Enige kanttekening is dat als het oranje lampje mysterie daarmee bij jou is opgelost we helaas weer een voorbeeld minder hebben. 

 

Reputatie 2
Badge

@Cecilia ZiggoDank voor je reactie, ja ik begrijp dat je met dit voorstel komt.

Misschien ook beter, dit is echt een houtje touwtje oplossing.

Even ter voorkoming van miscommunicatie: ik heb niet gesproken over een lampje in deze context. Zie mijn reactie vandaag aan je collega Alex.

 

Wat ik echter NIET wil is dat mijn internetverbinding onderbroken voor lange tijd door de voorgestelde modemruil.  Ik lees namelijk zeer verontrustende berichten, waarbij de oplossing uit India moet komen.

Indien ik GEEN problemen krijg door deze ruil, vind ik het uitstekend als je mij een nieuw modem/ router toestuurt.

Oh jeetje! Ik weet niet waar ik met mijn hoofd op dat moment zat @RDS. Waarschijnlijk was het tijd voor koffie, haha. De problemen die je leest hebben inderdaad te maken met vertraging in de activatie. In het algemeen komt dit vooral voor bij nieuwe apparatuur ten gevolge van een bestelling (nieuwe klant of bestaande klant die het pakket wijzigt). Uiteraard doe ik niets zonder jouw toestemming. Wil je dat ik het modem voor je omruil?

Badge

Hi @Peter Zendman en @RDS 
Aangezien het oranje lampje ons ook onbekend voorkomt hebben we dit uitgezet. Inmiddels is er een ticket gelogd, zodat we de oorzaak van dit bijzondere verschijnsel kunnen achterhalen. Hiervoor worden uiteraard voorbeelden gevraagd. 

- Vermeld in je Community profiel je postcode en huisnummer. 
- Type modem: 
- Probleemomschrijving: Ervaar je ook storing? Zo ja, wat precies?
- Sinds wanneer is het lampje oranje?

Uiteraard worden er meer gegevens gevraagd, maar die zullen wij toevoegen voor jullie. Als jullie de gegevens op deze wijze willen aanleveren, graag. 


@RDS Bij jou zit ik nog een beetje in dubio. Aangezien je aangeeft dat het modem warmer is neig ik vanwege die reden om je modem om te ruilen. Als jij dat wil, dan doen we dat natuurlijk. Enige kanttekening is dat als het oranje lampje mysterie daarmee bij jou is opgelost we helaas weer een voorbeeld minder hebben. 

 

Hallo Cecillia,

Connectbox omgeruild.

Op dit moment geen probleem meer.

Bedankt en fijne feestdagen.

Fijn om te horen @Peter Zendman 
Bedankt ook voor het delen van deze terugkoppeling. 

Jij ook hele fijne feestdagen toegewenst en uiteraard ook alvast een goed uiteinde! 

Reputatie 2
Badge

@Cecilia Ziggo 

Dank voor je bericht als jij geen problemen verwacht, vervangen wij het modem/ router.

Maar als je hier niet zeker van bent, je schrijft “in het algemeen...”, stel ik voor te wachten en het later 

te doen. Als het optie 2 wordt zal ik dan het initiatief nemen? Hoe kan ik je dan bereiken? 
want dit forum lijkt mij dan niet de meest aangewezen weg. Lees het graag. 

Hi @RDS 
Ik verwacht zelf geen problemen met betrekking tot de activatie als we je modem omruilen. Met '’in het algemeen'’ bedoelde ik meer dat het dus voorkomt bij de levering van hardware ten gevolge van een pakketwijziging, maar dus niet in alle gevallen. Zoals je ziet zijn er ook geen problemen geweest bij het omruilen bij het modem van Peter. De keuze is echter geheel aan jou! Als jij liever even wilt wachten dan wil ik voorstellen om mij te zijner tijd een privéberichtje te sturen. Ik zal je dan volgen, zodat die mogelijkheid er is. 

Reputatie 2
Badge

@Cecilia Ziggo

nu Cecilla, duidelijk je verwacht doordat het enkel een modem/router ruil is geen probleem te verwachten. 
toch wil ik het uitstellen: de pakketbezorgers hebben het ontzettend druk en dit is niet urgent. 
wij doen het in 2021, heb ik iets om naar uit te kijken... 
 

prive bericht: klikken op je naam ? 

Helemaal goed! Dan wachten we! Als je op @Cecilia Ziggo haar naam klikt dan zie je naast haar naam ‘Stuur bericht’. Op die manier stuur je een privébericht 

 

Hi @RDS 
Doen we dat! Het is ook wel een hele gekke periode waarin we momenteel zitten en ik vind het erg lief dat je rekening houdt met de pakketbezorgers. Ik heb je gevolgd, dus je kunt me vanaf nu een privéberichtje sturen zodra jij graag het modem wilt omruilen. :hugging:
Alvast hele fijne dagen toegewenst! 
 

Reageer