In het begin werkte de router met de connect box zoals het hoort: probleemloos. Aan de router hangt nog een NAS en een usb 3.0 disk, en 2 bedrade AP'S. Wifi staat op beide banden aan.
Ergens dit voorjaar begon het probleem dat de Internet wegviel. De router geeft aan geen ip adres te hebben ontvangen van het modem. Sindsdien neemt de frequentie van dit probleen toe. Soms gaat het 3 dagen goed, het kan ook op éen dag zes keer fout gaan.
Ik heb geconstateerd dat in dat geval met een laptop bekabeld aan het modem er gewoon verbinding met internet is. Of de connect box of de router brak is kan ik niet zeggen. Ik verdenk echter de router want het modem behoud internetvetbinding en op internet komt dit probleem regelmatig boven water icm asus routers (bv ac66 of 68).
Mijn vraag aan jullie:
- kennen jullie dit probleem, eventueel ook met andere merken?
- mocht het de router zijn, wat is dan volgens jullie een goed alternatief?
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.
Page 2 / 5
Ik bagatelliseer kritische fouten niet, wat velen doen, ook Ziggo medewerkers. Het werkt of het werkt niet.
1x T3 per week op een vast moment wijst al op een "problem", meerdere per dag is zeker onacceptabel.
Kabelmodems kunnen geen data versturen kort voor een T3, dat merkt de gebruiker als packet-loss.
Kun je de up- en downstream waarden uit je modem hier posten?
Dit geeft veel meer inzicht.
gr, Henno.
Hummm, in de rust even de splitter gechecked:
"Daarnaast zijn de VQ1002 splitters ook niet meer geschikt voor Ziggo. Deze geven onnodig ruis in het signaal waardoor diverse ontvangers waaronder de Horizon rare kuren kunnen vertonen."
Zou dit de schuldige zijn?
"Daarnaast zijn de VQ1002 splitters ook niet meer geschikt voor Ziggo. Deze geven onnodig ruis in het signaal waardoor diverse ontvangers waaronder de Horizon rare kuren kunnen vertonen."
Zou dit de schuldige zijn?
Haal deze er tussenuit, maar voordat je dat doet, post de up- en downstream, verwijder dan de splitter en dan post je weer een plaatje. Wellicht is het verschil in waarden zichtbaar.
Dat doe ik vanavond als niemand meer tv kijkt.
De onderste T3 melding komt door aan/uit van het modem. De rest is 'spontaan'. Merlin staat erop sinds 1200 uur.
Je hebt een flink signaal probleem.
Probeer eerst het modem direct op het AOP aan te sluiten en kijk dan hoe de upstream is.
Blijft die symbol rate nog niet goed dan wordt het tijd voor een monteur, nieuw AOP en wellicht buiten de deur kijken.
Hebben je buren in de straat ook hetzelfde fenomeen?
gr, Henno
Dat had ik nog niet gezien. Wist eerlijk gezegd niet dat het voor alle kanalen 5120 moest zijn.
Maar dit is nadat de splitter er tussenuit is gehaald:
Er is niets veranderd. Op kanaalnummernivo tenminste. De laagste kanalen halen 5120, de rest nog steeds niet. Lijkt dus niet aan de splitter te liggen.
Ik weet niet of de buren er ook last van hebben. Niet iedereen heeft nog ziggo. Moet ik navragen.
Maar dit is nadat de splitter er tussenuit is gehaald:
Er is niets veranderd. Op kanaalnummernivo tenminste. De laagste kanalen halen 5120, de rest nog steeds niet. Lijkt dus niet aan de splitter te liggen.
Ik weet niet of de buren er ook last van hebben. Niet iedereen heeft nog ziggo. Moet ik navragen.
De test in het modem geeft aan dat het modem te warm is. Maar ook dat de internetverbinding verbroken is maar toch werkt.
De Connect Box is te warm. Controleer of het modem rechtop staat en niet is afgedekt. Hou je modem uit de buurt van warmtebronnen. (Modem staat rechtop, vrij ruimte)
2 Je internetverbinding werkt.
3 Je internetverbinding is verbroken. Controleer de aansluitingen met de coaxkabel en wandcontactdoos, en herstart daarna je modem. Het is ook mogelijk dat er een storing is in je wijk. Dit kan je zien via je mobiele telefoon op www.ziggo.nl/storingen (er zijn geen storingen gemeld).
4 De 2.4 GHz frequentieband is uitgeschakeld.
5 De 5 GHz frequentieband is uitgeschakeld.
De Connect Box is te warm. Controleer of het modem rechtop staat en niet is afgedekt. Hou je modem uit de buurt van warmtebronnen. (Modem staat rechtop, vrij ruimte)
2 Je internetverbinding werkt.
3 Je internetverbinding is verbroken. Controleer de aansluitingen met de coaxkabel en wandcontactdoos, en herstart daarna je modem. Het is ook mogelijk dat er een storing is in je wijk. Dit kan je zien via je mobiele telefoon op www.ziggo.nl/storingen (er zijn geen storingen gemeld).
4 De 2.4 GHz frequentieband is uitgeschakeld.
5 De 5 GHz frequentieband is uitgeschakeld.
Terugplaatsen splitter verandert niets aan upstreamwaarden. Vier kanalen blijven op halve kracht draaien.
Die upstream symbol rate moet goed worden, anders blijven je problemen.
Bel 1200 voor een afspraak.
gr, Henno
Zal ik doen. Wel vraag ik mij af of ze dit serieus nemen. Veel posts met de upstream waarden laten de gehalveerde waarden zien van één of meerdere kanalen. Maar proberen kan altijd. Ik ga eens bellen.
Andere gebruikers met dit soort upstream waarden en afwijkingen hebben dan zeer waarschijnlijk ook verbindings problemen.
Als de Servicedesk het niet serieus neemt dan gaan we escaleren via de moderators, ok?
Gr Henno
Als de Servicedesk het niet serieus neemt dan gaan we escaleren via de moderators, ok?
Gr Henno
Reputatie 7
Ik merk dat er wat onduidelijkheid is over de configuratie van upstreams. Onderstaand een overzicht van wat meer informatie over de upstream configuratie van het modem gebaseerd op het laatste upstream overzicht dat lock geplaatst heeft:
In principe kan bij EuroDOCSIS 2 en 3 het frequentie gebied van 5 MHz t/m 65 MHz worden ingezet voor upstream kanalen waarbij de configuratie van de CMTS bepaalt welke upstreams er zijn en hoe die gebruikt mogen worden door elk modem in het coaxsegment. Daarvoor broadcast de CMTS Upstream Channel Descriptor (UCD) berichten in het coaxsegment om de modems te informeren over de upstream kanalen en de parameters die voor de diverse soorten toepassingen gebruikt moeten worden. De soorten toepassingen van de upstream zijn als volgt:
- Request;
- Initial Maintenance;
- Station Maintenance;
- Advanced PHY Short Data Grant;
- Advanced PHY Long Data Grant;
- Advanced PHY Unsolicited Grant.
De upstream modulatie waarden die het modem laat zien op status pagina's zijn de waarden voor de "Advanced PHY Long Data Grant" toepassing. Meestal worden voor de eerste drie toepassingen lagere modulatie types gebruikt zodat er zo min mogelijk last is van ruis.
De symbool snelheid (symbol rate) is per upstream een bepaalde waarde die tevens de bandbreedte van het kanaal bepaalt. Een symbool snelheid van 2560 ksps komt overeen met een bandbreedte van 3.2 MHz, dus als bijvoorbeeld upstream kanaal 6 een afstemfrequentie (middenfrequentie) van 21.7 MHz heeft, dan neemt het kanaal de frequentieband van 20.1 t/m 23.3 MHz in beslag. In bovenstaand overzicht is te zien dat de upstream kanalen met afstemfrequenties 21.7 en 24.9 dus netjes op elkaar aansluiten qua belegging van de frequentieband. Tussen de upstream kanalen met afstemfrequenties 24.9 en 28.6 MHz zit echter een gat van 0.5 MHz dat niet meer inzetbaar is, ofwel verspilde ruimte. Een symboolsnelheid van 5120 ksps komt overeen met een bandbreedte van 6.4 MHz.
Hoewel het upstream frequentieband volgens de EuroDOCSIS specificaties loopt van 5 t/m 65 MHz wordt de frequentieband van 5 t/m 20 MHz volgens TNO door de Nederlandse kabelbedrijven vermeden vanwege de ruis. In een ideale wereld zonder ruis zouden er in het volledige frequentie gebied van 5 t/m 65 MHz maximaal 9 upstream kanalen met een symbool snelheid van 5120 ksps passen:
Als er echter rekening wordt gehouden met de hoge ruis in het gebied van 5 t/m 20 MHz dan zijn er dus maximaal 7 upstream kanalen mogelijk met een symbool snelheid van 5120 ksps.
De modulatie en symbool snelheid bepalen tevens de maximale capaciteit van een upstream. Ik zeg hier met opzet maximale capaciteit omdat de modulatie in tegenstelling tot een downstream niet constant is en er ook niet continu door de modems van de upstream(s) gebruik wordt gemaakt. Zoals eerder aangegeven is het modulatie type afhankelijk van het soort toepassing van het upstream gebruik en in een coaxsegment geldt dat de upstream gedeeld moeten worden door alle aanwezige modems waarbij de CMTS bepaalt welk modem er mag zenden.
Voormalig UPC heeft ervoor gekozen om per coaxsegment zes upstream kanalen te definiëren waarbij de vier upstreams op het laagste deel van de frequentieband meestal een 2560 ksps symbool snelheid instelling krijgen. Ook kunnen zullen die vier upstream kanalen soms een lagere symbool snelheid krijgen voor de "Advanced PHY Long Data Grant" als er sprake is van veel ruis op die frequenties. Voormalig Ziggo past altijd 4 upstream kanalen per coaxsegment toe waarbij voor zover mij bekend is altijd de 64-QAM modulatie en een 5120 symbool snelheid wordt gebruikt.
In principe kan bij EuroDOCSIS 2 en 3 het frequentie gebied van 5 MHz t/m 65 MHz worden ingezet voor upstream kanalen waarbij de configuratie van de CMTS bepaalt welke upstreams er zijn en hoe die gebruikt mogen worden door elk modem in het coaxsegment. Daarvoor broadcast de CMTS Upstream Channel Descriptor (UCD) berichten in het coaxsegment om de modems te informeren over de upstream kanalen en de parameters die voor de diverse soorten toepassingen gebruikt moeten worden. De soorten toepassingen van de upstream zijn als volgt:
- Request;
- Initial Maintenance;
- Station Maintenance;
- Advanced PHY Short Data Grant;
- Advanced PHY Long Data Grant;
- Advanced PHY Unsolicited Grant.
De upstream modulatie waarden die het modem laat zien op status pagina's zijn de waarden voor de "Advanced PHY Long Data Grant" toepassing. Meestal worden voor de eerste drie toepassingen lagere modulatie types gebruikt zodat er zo min mogelijk last is van ruis.
De symbool snelheid (symbol rate) is per upstream een bepaalde waarde die tevens de bandbreedte van het kanaal bepaalt. Een symbool snelheid van 2560 ksps komt overeen met een bandbreedte van 3.2 MHz, dus als bijvoorbeeld upstream kanaal 6 een afstemfrequentie (middenfrequentie) van 21.7 MHz heeft, dan neemt het kanaal de frequentieband van 20.1 t/m 23.3 MHz in beslag. In bovenstaand overzicht is te zien dat de upstream kanalen met afstemfrequenties 21.7 en 24.9 dus netjes op elkaar aansluiten qua belegging van de frequentieband. Tussen de upstream kanalen met afstemfrequenties 24.9 en 28.6 MHz zit echter een gat van 0.5 MHz dat niet meer inzetbaar is, ofwel verspilde ruimte. Een symboolsnelheid van 5120 ksps komt overeen met een bandbreedte van 6.4 MHz.
Hoewel het upstream frequentieband volgens de EuroDOCSIS specificaties loopt van 5 t/m 65 MHz wordt de frequentieband van 5 t/m 20 MHz volgens TNO door de Nederlandse kabelbedrijven vermeden vanwege de ruis. In een ideale wereld zonder ruis zouden er in het volledige frequentie gebied van 5 t/m 65 MHz maximaal 9 upstream kanalen met een symbool snelheid van 5120 ksps passen:
Als er echter rekening wordt gehouden met de hoge ruis in het gebied van 5 t/m 20 MHz dan zijn er dus maximaal 7 upstream kanalen mogelijk met een symbool snelheid van 5120 ksps.
De modulatie en symbool snelheid bepalen tevens de maximale capaciteit van een upstream. Ik zeg hier met opzet maximale capaciteit omdat de modulatie in tegenstelling tot een downstream niet constant is en er ook niet continu door de modems van de upstream(s) gebruik wordt gemaakt. Zoals eerder aangegeven is het modulatie type afhankelijk van het soort toepassing van het upstream gebruik en in een coaxsegment geldt dat de upstream gedeeld moeten worden door alle aanwezige modems waarbij de CMTS bepaalt welk modem er mag zenden.
Voormalig UPC heeft ervoor gekozen om per coaxsegment zes upstream kanalen te definiëren waarbij de vier upstreams op het laagste deel van de frequentieband meestal een 2560 ksps symbool snelheid instelling krijgen. Ook kunnen zullen die vier upstream kanalen soms een lagere symbool snelheid krijgen voor de "Advanced PHY Long Data Grant" als er sprake is van veel ruis op die frequenties. Voormalig Ziggo past altijd 4 upstream kanalen per coaxsegment toe waarbij voor zover mij bekend is altijd de 64-QAM modulatie en een 5120 symbool snelheid wordt gebruikt.
Dit ga ik eens rustig lezen.
Gisteren weer uitval van internet gehad, voorafgegaan door de bekende error. Maar niet elke keer dat de t3 fout optreedt wordt de verbinding verbroken. Feit is wel dat ook Merlin firmware er weinig aan verandert.
Kwam niet door de wachtrij van 1200 heen. Morgen nogmaals proberen.
Misschien is de chatbox ook nog een optie? @lock
Kun je dit topic makkelijk doorgeven.
Chatbox komt midden in beeld als er iemand beschikbaar is, soms even wachten, net nog gezien: https://www.ziggo.nl/klantenservice/abonnement/contact/formulier
Kun je dit topic makkelijk doorgeven.
Chatbox komt midden in beeld als er iemand beschikbaar is, soms even wachten, net nog gezien: https://www.ziggo.nl/klantenservice/abonnement/contact/formulier
Je kunt de Chat proberen op de Site van Ziggo.
Die schijnt makkelijker te bereiken te zijn.
Ben de diskussie blijven volgen.
Het was goed dat Henno aanschoof. Ik gaf hem een alert in
in een bericht dat ik hier schreef.
Ik doe dan een stapje terug. Niet door elkaar gaan roepen,
daar heeft niemand iets aan.
Ben het helemaal met Henno eens dat je keihard een Monteur nodig hebt.
Mocht het allemaal niet lukken, dan krijg je hulp van een Ziggo Moderator.
Dat zei Henno en dat kan ik bevestigen.
Gr Han
Die schijnt makkelijker te bereiken te zijn.
Ben de diskussie blijven volgen.
Het was goed dat Henno aanschoof. Ik gaf hem een alert in
in een bericht dat ik hier schreef.
Ik doe dan een stapje terug. Niet door elkaar gaan roepen,
daar heeft niemand iets aan.
Ben het helemaal met Henno eens dat je keihard een Monteur nodig hebt.
Mocht het allemaal niet lukken, dan krijg je hulp van een Ziggo Moderator.
Dat zei Henno en dat kan ik bevestigen.
Gr Han
We zullen zien of Ziggo dit ook keihard nodig vindt. Ik zal eens kijken of die chat wat biedt. Dat kan ik tussendoor tijdens het werk wel doen.
Dit ga ik eens rustig lezen.
Gisteren weer uitval van internet gehad, voorafgegaan door de bekende error. Maar niet elke keer dat de t3 fout optreedt wordt de verbinding verbroken. Feit is wel dat ook Merlin firmware er weinig aan verandert.
Kwam niet door de wachtrij van 1200 heen. Morgen nogmaals proberen.
Los van het feit dat je het van de naam kan verwachten kan deze software niet toveren 😉 maar zie je de verschillen en vind je het stabiel genoeg ( in je eigen netwerk ) werken ? , ik wel 😉
Of het veel stabieler is dan stock firmware kan je alleen zeggen als je het langere tijd hebt draaien. De stock firmware was in alles behalve het oplossen van de disconnects in ieder geval prima. Misschien het verouderde Samba protocol dat ons parten speelt met Win10. Maar daar valt omheen te werken.
De Merlin versie heb ik erop gezet in de verwachting dat dit het probleem van de disconnects zou oplossen. Dat is niet het geval. Of ik het eraf haal ? Ik denk het niet. Ik geef het even de tijd. Het heeft ook een aantal extra's die ik nu bewust gebruik. Maar wel met het oog op de disconnects. De rest zal de toekomst uitwijzen. De krakkemikkige client en app rapportage van de up- en download zit er overigens nog steeds in...
Disconnects betekent nog steeds ook het verlies van het WAN Ip address?
Staat daar dan helemaal niks?
Je zou voor de gein je huidige externe Ip als een static address in kun vullen.
Kijken wat dit doet. Is niks voor de langere termijn.
Gr Han
Daar zat ik gisteren ook aan de denken: maak er een static ip van. Maar zo simpel is het denk ik niet.
Als de connectie weg is en ik log in op de router dan zie ik nog steeds het ip adres staan. Zo gauw ik ook maar iets doe (bv openen wan instellingen) dan verdwijnt het ipadres en komt de melding tevoorschijn dat de isp zijn werk niet goed doet....
Dat wijst er naar mijn mening op dat de ASUS wel luistert naar het modem, maar dat het modem niet met de router praat. Of in ieder geval niet 'bevestigt' dat het ip-adres correct is.
Maar in dit draadje wordt er uitgebreid op ingegaan"
https://www.snbforums.com/threads/your-isps-dhcp-does-not-function-properly.40947/#post-344906
Ze stellen een script voor dat in feite de wan-poort reset. Dus zij leggen het probleem bij de asus router neer. Weer een ander zegt: switch even wan-mode en weer terug en het zou moeten werken. Dat laatste heb ik geprobeerd maar dat heeft geen effect. Maar ik weet niet of het script 1:1 hetzelfde is als de wan-instelling heen en weer halen.
In ieder geval, ik heb de wanduck optie in de merlin software juist aangezet omdat ik ervan uitgang dat dit juist moest helpen (het houdt de status van de wan-poort in de gaten). Nu lijkt dit niet helemaal kosher te te gaan. Dus vanavond de optie 'no' instellen.
Als de connectie weg is en ik log in op de router dan zie ik nog steeds het ip adres staan. Zo gauw ik ook maar iets doe (bv openen wan instellingen) dan verdwijnt het ipadres en komt de melding tevoorschijn dat de isp zijn werk niet goed doet....
Dat wijst er naar mijn mening op dat de ASUS wel luistert naar het modem, maar dat het modem niet met de router praat. Of in ieder geval niet 'bevestigt' dat het ip-adres correct is.
Maar in dit draadje wordt er uitgebreid op ingegaan"
https://www.snbforums.com/threads/your-isps-dhcp-does-not-function-properly.40947/#post-344906
Ze stellen een script voor dat in feite de wan-poort reset. Dus zij leggen het probleem bij de asus router neer. Weer een ander zegt: switch even wan-mode en weer terug en het zou moeten werken. Dat laatste heb ik geprobeerd maar dat heeft geen effect. Maar ik weet niet of het script 1:1 hetzelfde is als de wan-instelling heen en weer halen.
In ieder geval, ik heb de wanduck optie in de merlin software juist aangezet omdat ik ervan uitgang dat dit juist moest helpen (het houdt de status van de wan-poort in de gaten). Nu lijkt dit niet helemaal kosher te te gaan. Dus vanavond de optie 'no' instellen.
Duidelijk. Dit wilde ik nog ff scherp krijgen.
Je kunt ook relaxed denken: het zal wel aan het wegvallen van de ConnectBox liggen.
Dat is nu niet helemaal helder te krijgen.
Gewoon afwachten totdat je verbindingsprobleem met Ziggo is opgelost.
Dan kun je altijd nog die ingewikkelde dingen gaan doen, die je
nu van plan bent. Als dat dan nog nodig is.
Als je er lol in hebt nog wat te experimenteren.............
Gr Han
Je kunt ook relaxed denken: het zal wel aan het wegvallen van de ConnectBox liggen.
Dat is nu niet helemaal helder te krijgen.
Gewoon afwachten totdat je verbindingsprobleem met Ziggo is opgelost.
Dan kun je altijd nog die ingewikkelde dingen gaan doen, die je
nu van plan bent. Als dat dan nog nodig is.
Als je er lol in hebt nog wat te experimenteren.............
Gr Han
Ik weet nu niet eens hoe ik die scriptjes moet laten draaien. Dus liever niet experimenteren. Zeker niet als de oorzaak in het netwerk achter het modem ligt. Maar zoals gezegd: probeer ze daar maar eens van te overtuigen.
Dit kan je vinden op het oude ziggo forum (2007) : https://ziggoforum.nl/topics/16592/page-14
Hetzelfde als bij mij. Dat zou op een bepaald moment opgelost zijn. Maar als je het draadje doorspit tot p26 dan zie je dat 'opgelost' een relatief begrip is...
Afijn, ik zie dat de chat een facebook of twitter account vraagt. Dat heb ik niet en dat wil ik ook zo houden. ben nog nooit zoveel lastig gevallen met onnodige rotzooi als gedurende de drie dagen dat ik een twitter-account had 🙁 Vanavond maar weer eens bellen met 1200
Page 2 / 5
Registreren
Heb je al een account? Inloggen
Inloggen
Nog geen account? Eerste keer? Registreer
Inloggen met sociaal netwerk
Mijn Ziggo Account Inloggen met Facebookof
Voer je Ziggo-gebruikersnaam in, of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We sturen je een e-mail met je gebruikersnaam en een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.






