Beantwoord

Portforwarding niet beschikbaar op connectbox - Router al ingesteld op IPv4

  • 6 mei 2019
  • 17 reacties
  • 3825 keer bekeken

Hoi Ziggo community!

Ik zit met een probleem. Kort samengevat:
  • Ik wil met een groep vrienden een server opzetten, hier moet ik voor portforwarden
  • Ik ga naar de instellingen van de router
  • Inloggen gaat prima
  • De optie portforwarden is vervolgens niet aanwezig
  • Contact gehad met klantenservice; connectbox is al ingesteld op IPv4 (met IPv6 en ds-litezou dit namelijk niet ondersteund worden.)
Nu ben ik echter radeloos over wat mijn vervolgstappen moeten worden.
Heeft iemand advies/ervaring hiermee?

Vriendelijke groeten,
Ardaan.
icon

Best beantwoord door Peedebee 18 juni 2019, 19:42

Nou, het heeft even mogen duren maar het is opgelost. Wat Ziggo nou precies wel/niet heeft gedaan is dus niet duidelijk maar na een herstart van het modem heb ik nu de mogelijkheid tot port forwarding.

@Anne H Ziggo , wellicht is het handig om hier neer te zetten wat gebruikers aan moeten geven bij jullie klantenservice als ze hetzelfde probleem ervaren als ik? Ik gaf nl aan dat ik niet kon portforwarden omdat mijn modem waarschijnlijk op IPV6 DS-Lite firmware draaide maar daar kwam ik dus in eerste instantie totaal niet verder mee!
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

17 Reacties

Wederom niets gehoord dus maar weer chatten. De oplossing zou bekend zijn en het zou vandaag of maandag worden afgerond. Ik ga dinsdag kijken of het nu ook daadwerkelijk is opgelost!
https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/overzicht-arris-connetbox-problemen-38258

Svp hier je ervaringen posten mbt de Arris modem.
Hopelijk komt er dan aandacht
Reputatie 7
@Peedebee Ik heb het gecheckt. De escalatie waar je op 3 juni over schrijft zie ik niet terug in de systemen. Op 11 juni is een verkeerde IPv4 regel verwijderd, met als toepassingsdatum ergens in juli. Dat is vandaag door mijn collega op de chat ontdekt. Die laat de datum aanpassen naar per direct. Rond dinsdag is de aanpassing verwerkt. Er kan daarna een (volledige factory) reset nodig zijn in de modem om effect te hebben.
@Anne H Ziggo Wel raar dat je dit niet terug ziet. Dat is specifiek aangegeven aangezien er volgens de persoon waarmee ik chatte tegenstrijdigheid was in de systemen. Maar helaas (en dit is niet om te bashen ofzo) merk ik dat wat er wordt gezegd door de chatmedewerkers regelmatig niet of niet volledig klopt:
Eerste chat werd aangegeven dat het zou moeten werken omdat alles goed stond (bleek dus niet zo te zijn) en dat ik mijn vraag maar hier moest stellen.
Tweede chat werd aangegeven dat er zou worden geëscaleerd (wat dus volgens jou niet is gebeurd) en dat er diezelfde dag of de dag er op iemand contact met mij op zou nemen (wat niet is gebeurd.
Derde chat werd aangegeven dat er nog geen antwoord was en dat er wederom binnen 48u contact met me zou worden opgenomen (wat niet is gebeurd).
Chat vandaag werd aangegeven, nadat ik hier zelf naar had gevraagd, dat het het beste was om de connectbox dinsdag opnieuw op te starten. Een factory reset zoals jij nu aangeeft is nieuw voor mij.
Kortom; de communicatie vanuit Ziggo is in mijn specifieke geval slecht want ik hoor alleen iets als ik er zelf achteraan ga en de vanuit Ziggo gegeven info blijkt meer dan eens niet te kloppen en/of niet volledig.
Sorry dat ik mijn ongenoegen hier even ventileer, wilde het gewoon even kwijt. Ik geloof ook echt niet dat het onwil is van de chatmedewerkers maar ik kan niet bij Ziggo achter de schermen kijken om te zien waar het wél aan ligt.
Ik wacht in elk geval dinsdag af, zal eerst mijn Connectbox herstarten en dan testen en dan kom ik er hier wel op terug! Fingers crossed!
Nou, het heeft even mogen duren maar het is opgelost. Wat Ziggo nou precies wel/niet heeft gedaan is dus niet duidelijk maar na een herstart van het modem heb ik nu de mogelijkheid tot port forwarding.
@Anne H Ziggo , wellicht is het handig om hier neer te zetten wat gebruikers aan moeten geven bij jullie klantenservice als ze hetzelfde probleem ervaren als ik? Ik gaf nl aan dat ik niet kon portforwarden omdat mijn modem waarschijnlijk op IPV6 DS-Lite firmware draaide maar daar kwam ik dus in eerste instantie totaal niet verder mee!
@Peedebee Normaal wordt je door de klantenservice per direct omgezet naar IPv4, maar bij jou is iets ergens blijven hangen in de omzetting.
Wat je overkomen is, lees ik gelukkig zelden op dit forum, het gaat in vrijwel alle gevallen direct goed.
Nog ter verduidelijking; dit is hoe de instellingen er uit horen te zien.
De onderste drie opties (Poort forwarding, poort triggering en DMZ) ontbreken echter compleet bij ons.

Hier exact hetzelfde probleem. Op mijn nieuwe Connect Box (Software versie: 9.1.1802.613) is de optie Port Forwarding NIET beschikbaar en bij de Internet informatie in het modem staat "IPv6 DS-Lite status: Ingeschakeld".
Ik heb al wat op dit forum lopen spitten en zag dat het waarschijnlijk ligt aan de IPV6 DS-Lite firmware. Echter via de chat met Ziggo zegt de klantenservice;"Ik zie dat het modem al op IPV4 staat. Het zou moeten werken. Wanneer dat niet zo is wil je aanraden om deze vraag te stellen op de ziggo community."
Bij deze dus! Kan iemand mij helpen? Ik zou heel graag weer rechtstreeks bij mijn Syno kunnen!
Als dat ontbreekt denk ik dat je nog steeds op DS-lite zit. Ik denk niet dat je op IPv4 only of Full Dual stack zit. Kun je eens wat verder in je modem kijken, welke firmware je hebt, en of er iets staat over AFTR?
Reputatie 4
Badge +8
Ik heb twee Synology nassen en ik kan er zo inloggen en andere kunnen bij mij ook inloggen.

Moet wel zeggen dat ik zelf een Mikrotik router erachter heb hangen, maar heb verder niets bijzonders gedaan qua instellingen
Reputatie 4
Badge +8
@Peedebee met deze link moet je de nas zo kunnen vinden en dan is het een kwestie zijn van inloggen en klaar
In ieder geval al bedankt voor je reactie!

Ik heb even gekeken en relevante informatie die ik zie is het volgende:
MAC-adres:
IPv6-adres:
IPv6 standaard gateway:
IPv6-leasetijd:
IPv6-lease verlopen:
IPv6 DNS-servers:
IPv6 DS-Lite status: Ingeschakeld
DS-Lite-FQDN:
DS-Lite-adres:

Ik heb wel de adressen weggelaten (weet eerlijk gezegd niet hoe veilig het is om dat hier te posten, dus beter het zekere voor het onzekere). Het ziet er inderdaad naar uit dat we wel IPv6 met DS-Lite hebben. Vreemd, want bij de klantenservice is mij verteld dat IPv4 was ingeschakeld.

Over AFTR kan ik niets vinden.
Is de Firmware hetzelfde als de software versie?
Zo ja, dit is de software versie = CH7465LG-NCIP-6.12.18.25-2p3-NOSH


Enig idee wat mijn vervolgstap moet zijn? Weer klantenservice bereiken of is dit zelf op te lossen?
Jij gebruikt waarschijnlijk QuickConnect van Synology. Naast het feit dat ik niet alleen bij mijn Synology wil kunnen maar ook bij mijn webcams wil ik externe toegang niet via servers van Synology laten lopen en/of automatisch laten instellen met alle kans op gekke dingen. Handmatig port forwarden is in mijn ervaring een stuk robuuster én simpeler.
Overigens doet die link die jij stuurt niets bij mij behalve aangeven dat hij geen Synology kan vinden in mijn LAN terwijl mijn Synology gewoon draait en via LAN te benaderen via het vaste IP.
Dus dank voor je reactie maar helaas niet de oplossing voor mijn situatie.
Reputatie 4
Badge +8
@Peedebee ik heb inderdaad alles lopen via quickconnect wel een eigen webdomein met SSL genomen (voor mijn eerste NAS) en heb hier ook 3 camera's hangen en ben niet zo bang voor gekke dingen 😂 denk dat alles redelijk is dichtgetimmerd.
Ook wel makkelijk met de DScam app kan je altijd alles bekijken, als je niet thuis bent.

Mijn andere nas staat ook op quickconnect, zonder een webdomein erachter en werkt ook gewoon op zijn vaste IP. Zoals jij het wil aansluiten heb ik geen ervaring mee.
Reputatie 7
@Peedebee Ik snap je helemaal! Voor jou is het natuurlijk onzichtbaar wat hier op de achtergrond gebeurd, en wij als organisatie zijn (soms) onvolledig. We wachten dinsdag af. Laat het in het topic weten als het is opgelost, laat het mij via een privébericht weten als het wederom niet okay is.
Heb mijn vraag via de chat toch nóg maar een keer bij Ziggo neergelegd. Waar de eerste keer heel stellig werd gezegd dat ik al op IPV4 zat kreeg ik deze keer de mededeling dat er twee systemen waren die tegenstrijdige info gaven. Op het ene systeem leek het of ik al IPV4 had, op het andere systeem niet. Heel vaag volgens de medewerker van de chat.
Mijn melding wordt nu 'geëscaleerd' en er wordt hierover contact met mij opgenomen.
Als dat is gebeurd zal ik mijn bevindingen hier delen. Wordt vervolgd.
Er zou binnen 48u contact met mij worden opgenomen. Nu heb ik geen haast hoor maar na een week toch maar weer eens via chat aan de bel getrokken bij Ziggo. Na veel uitzoeken bleek dat er geen nog geen antwoord was. Hij zou het opnieuw aankaarten en er zou (wederom) binnen 48u contact met mij worden opgenomen. Ik wacht af.