Beantwoord

Ip probleem Connectbox + Playstation 4

  • 20 april 2020
  • 13 reacties
  • 1318 keer bekeken

Sinds enkele maande heb ik een nieuw abonnement bij Ziggo waar ook een nieuwe router (connectbox) bij hoorde. Na installatie bleek alles goed te werken, echter toen ik mijn playstation opstarte kreeg ik in eens een hele rare foutmelding (NP-40834-9) waardoor ik niet meer op mijn account kan inloggen. Het rare is dat als ik mijn playstation bij mijn ouders installeer (zij hebben ook Ziggo) werkt alles vlekkeloos en heb ik geen problemen en thuis bij mij deed hij het voor de nieuwe router van Ziggo ook gewoon goed. Het lijkt er dus op dat er iets fout gaat met het ip adres. Is het mogelijk om deze aan te passen zodat ik weer gebruik kan maken van mijn playstation? Wordt nu al 1,5 maand van het kastje naar de muur gestuurd door playstation support en begin er nu een beetje moedeloos van te worden. 

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 23 april 2020, 22:01

Super dat het inmiddels werkt @RolyOly ! Het betrof hier een routeringskwestie waardoor het bij jou niet werkt. Mijn collega heeft dit aangepast waardoor het nu wel werkt.
Heel veel gameplezier gewenst! :wink: En @hanh enorm bedankt voor jouw inbreng m.b.t. dit topic! :muscle_tone2:

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

13 Reacties

Reputatie 7

Super dat het inmiddels werkt @RolyOly ! Het betrof hier een routeringskwestie waardoor het bij jou niet werkt. Mijn collega heeft dit aangepast waardoor het nu wel werkt.
Heel veel gameplezier gewenst! :wink: En @hanh enorm bedankt voor jouw inbreng m.b.t. dit topic! :muscle_tone2:

@RolyOly Er is aan onze kant inmiddels een aanpassing gedaan. Zou je nog eens opnieuw met je Playstation kunnen testen of het inmiddels werkt? Ik ben erg benieuwd naar je bevindingen.
 

Beste Paul,

Bedankt voor de moeite, hij werkt inderdaad weer! 
Super blij mee! @hanh  jij ook bedankt voor het meedenken en helpen uitzoeken. 
Wat was nou precies het probleem?

Reputatie 7

@RolyOly Er is aan onze kant inmiddels een aanpassing gedaan. Zou je nog eens opnieuw met je Playstation kunnen testen of het inmiddels werkt? Ik ben erg benieuwd naar je bevindingen.
 

Eerst dit.
NP-40834-8 gaat over een Ip blokkade.
NP-40834-9 is een obscure error, waarvan mij nog niet duidelijk is, waar die precies op slaat.

Echt interessant is deze opmerking van @Paul Ziggo .

Het enige wat ik zie is dat je nu een IPV6 Dual Stack Lite adres hebt, dit zou verder geen problemen mogen opleveren met online gamen. Anders hadden we hiervan veel meer meldingen ontvangen.

Bij DS-Lite heb je geen eigen extern IPv4 adres maar leen je dat tijdelijk van het externe CGNAT aka AFTR, dat DS-Lite ondersteunt voor IPv4 Connecties. Al doende krijg je een relatief snel wisselend IPv4 leenadres toegewezen. Als op zo'n CGNAT IPv4 adres een blokkade zou zitten, kan iemand anders daar ook last van krijgen, want je deelt zo'n adres met andere DS-Lite gebruikers. De ene keer heb jij het toegewezen gekregen, de andere keer iemand anders.
Als een CGNAT IPv4 adres een PSN blokkade zou hebben, dan is dat een kwalijke zaak, die een lastig uit te voeren onderzoek waard is.

Het eerste vraagstuk is nu: maakt de PS4 wel een IPv4 Connectie? Zover ik weet heeft de PS4 zelf IPv6 support en dan is er een Connectie via het IPv6 adres van de PS4. mogelijk. Zekerheid over de totale IPv6 support heb ik overigens niet. Ik weet dat PS4 een IPv6 adres kan hebben, maar of de PSN Servers al Dual Stack zijn om een IPv6 Connenctie mogelijk te maken? Geen idee, maar geloof dat dit nog niet zo is. Daar moet een specialist maar eens naar kijken. Etc.

Om de zaak kort te sluiten, het volgende.
Als je een PS4 hebt, komen al snel Multi Player Games in beeld.
Daarvoor zijn IPv4 Port Forwards nodig resp gebruik van UPnP.
Dat kun je met DS-Lite vergeten. Overstap naar IPv4 wordt dan nodig.
Dus ​​​​@Paul Ziggo ……..

Noot Vergeef me de compacte technische details. Het moest kort (door de bocht) blijven.

 

Reputatie 2
Badge

Toch legio oplossingen voor die foutmelding te vinden, ook met youtube filmpjes trouwens.

 

 

Reputatie 7

Hallo @RolyOly 

Uiteraard wil ik dit graag verder voor je oplossen. Daarom heb ik alles nog even opnieuw gecontroleerd. Het enige wat ik zie is dat je nu een IPV6 Dual Stack Lite adres hebt, dit zou verder geen problemen mogen opleveren met online gamen. Anders hadden we hiervan veel meer meldingen ontvangen.

Ik heb daarom de vraag even neergelegd bij een van onze netwerkspecialisten om opnieuw na te gaan of er een reden te vinden is waardoor het niet lukt via je huidige IP adres aan te melden. 

Kun je ten behoeve van het onderzoek ook een paar foto's sturen van de netwerkinstellingen op je Playstation? Scherm vertrouwelijke informatie (zoals IP/Mac adres) dan wel even af voordat je de foto plaatst. Dan kan ik in ieder geval nagaan of dat correct is ingesteld.
Daarnaast de vraag of je via Playstations Support meer informatie kan krijgen wat foutmelding: “NP-40834-9” exact inhoudt. Met deze informatie hoop ik er dan samen met jou gewoon uit te kunnen komen.

Goedenavond @RolyOly 

Het is helaas niet mogelijk om een ander IP Adres uitgedeeld te krijgen. Ik denk ook niet dat dit per se de reden is dat het nu niet werkt. In de topics die @SjekmanS  en @Steefb ook al aanhalen lees je het IP adres wat je nu hebt mogelijk door Sony zelf geblokkeerd is. Heb je ook al op deze pagina gekeken van de Playstation zelf? 
Ik denk dat via die weg namelijk toch echt de oplossing moet komen.


Beste Paul,

Het is natuurlijk wel mogelijk om een nieuw ip adres t krijgen, namelijk door een nieuwe conectbox aan te sluiten. En zoals ik in mijn eerste bericht al had aangegeven wordt ik een beetje van het kastje naar de muur gestuurd en is er uit eindelijk niemand die mij kan helpen omdat ze elkaar de schuld geven. De links die je mij nogmaals doorstuurt heb ik helemaal doorgenomen en alles ook besproken met Playstion support alleen daar geven ze aan dat het ip niet geblokt is en dat het aan mijn box of provider ligt. En de fout code die ik krijg is dus nergens terug te vinden op de playstation site. ik heb ook alle youtube video’s gekeken van mensen die een dergelijke foutmelding kregen en hun oplossing geprobeerd maar dit heeft ook niks opgeleverd. 

@RolyOly

Je kreeg een Connectbox ipv je oude Modem/Router. Dan krijg je ook een ander extern Ip, dan je eerder had. Het externe Ip kan/mag bij een consumenten-abo altijd veranderen maar dat gebeurt in de praktijk niet zoveel, waardoor het lijkt alsof je een vast Ip hebt.
Je krijgt wel altijd een ander Ip bij een verwisseling van de Modem/Router.

Gebruikte je de PS de eerste keer na de komst van de Connectbox en kreeg je meteen de blokkade? Of gebeurde dat pas later, nadat het eerst nog goed werkte met de Connectbox?

Het antwoord op deze vragen is interessant. Ben daar benieuwd naar.
Als het meteen bij eerste gebruik met de Connectbox, misging met de PS, dan kreeg je blijkbaar een nieuw Ip, dat bij iemand anders in gebruik kan zijn geweest, waarop een blokkade liep bij het Sony netwerk.
Het lijkt me in dit geval redelijk te verwachten dat Ziggo het probleem voor je oplost.
Of je dat dan makkelijk voor elkaar kunt krijgen, is nog maar de vraag.
Er is geen standaardprocedure om je nu van een ander Ip te voorzien.

Ik heb ook nog wat andere vragen/opmerkingen, maar wacht eerst je antwoord af.

Beste Hanh,

Het klopt inderdaad dat ik een andere Conectbox kreeg dan ik in eerste instantie had. Hierdoor is mijn ip adres dus ook veranderd. En het klopt dat het gelijk fout ging bij de eerste keer dat ik mijn playstation opstarten. Ik heb toen meerdere keren contact gehad met playstation om uit te leggen wat mijn problemen waren en welke fout melding ik kreeg. (deze foutmelding is trouwens niet terug te vinden op de website) dit is zelf bevestigd door meerdere mensen bij playstation support. Zij hebben gekeken of mijn ip adres geblokt is bij hun maar dat blijkt niet het geval te zijn. En dan zou ik een andere foutmelding gehad moeten hebben. 

Ik heb ook al het een en ander gelezen over het uitzetten van je modem voor 7 uur maar dat dit vaak ook niet werkt want dan moet net iemand anders ook een zijn modum uit hebben staan enz. En ik ben niet in de mogelijkheid om hem voor bijvoorbeeld een week uit te laten omdat we natuurlijk nu allemaal van uit huis moeten werken. 

 

@RolyOly

Je kreeg een Connectbox ipv je oude Modem/Router. Dan krijg je ook een ander extern Ip, dan je eerder had. Het externe Ip kan/mag bij een consumenten-abo altijd veranderen maar dat gebeurt in de praktijk niet zoveel, waardoor het lijkt alsof je een vast Ip hebt.
Je krijgt wel altijd een ander Ip bij een verwisseling van de Modem/Router.

Gebruikte je de PS de eerste keer na de komst van de Connectbox en kreeg je meteen de blokkade? Of gebeurde dat pas later, nadat het eerst nog goed werkte met de Connectbox?

Het antwoord op deze vragen is interessant. Ben daar benieuwd naar.
Als het meteen bij eerste gebruik met de Connectbox, misging met de PS, dan kreeg je blijkbaar een nieuw Ip, dat bij iemand anders in gebruik kan zijn geweest, waarop een blokkade liep bij het Sony netwerk.
Het lijkt me in dit geval redelijk te verwachten dat Ziggo het probleem voor je oplost.
Of je dat dan makkelijk voor elkaar kunt krijgen, is nog maar de vraag.
Er is geen standaardprocedure om je nu van een ander Ip te voorzien.

Ik heb ook nog wat andere vragen/opmerkingen, maar wacht eerst je antwoord af.

Reputatie 7

Goedenavond @RolyOly 

Het is helaas niet mogelijk om een ander IP Adres uitgedeeld te krijgen. Ik denk ook niet dat dit per se de reden is dat het nu niet werkt. In de topics die @SjekmanS  en @Steefb ook al aanhalen lees je het IP adres wat je nu hebt mogelijk door Sony zelf geblokkeerd is. Heb je ook al op deze pagina gekeken van de Playstation zelf? 
Ik denk dat via die weg namelijk toch echt de oplossing moet komen.

Reputatie 3
Badge +4

Waarschijnlijk is je ip geblokt op het sony netwerk, daarom werkt de ps op andere plek wel omdat je ander ip hebt. Als je gaat zoeken hier , vind je meer van deze topics👍.

Dit moet je echt bij sony regelen.

Als ik even google is het toch sony die je ip adress blocked, maar de klantenservice van sony ontkent dat dan weer.

 

https://www.google.nl/search?hl=nl&q=NP-40834-9

 

Hey Steefb, Klopt inderdaad! Zij geven weer aan dat het probleem bij de internet provider ligt, maar dat is natuurlijk raar omdat de rest van mijn apparatuur ik gewoon werkt. Daarom dacht ik als ik mijn ip adres kan vervangen ben ik eindelijk van het probleem af en kan ik gewoon weer verder. Alleen heb ook al gelezen dat, dat niet zomaar gaat. Alleen heb toch de hoop dat misschien iemand hier een oplossing voor heeft.

Reputatie 7
Badge +27

Als ik even google is het toch sony die je ip adress blocked, maar de klantenservice van sony ontkent dat dan weer.

 

https://www.google.nl/search?hl=nl&q=NP-40834-9

 

https://forum.kpn.com/thuisnetwerk-72/problemen-playstation-en-dns-486282