Vraag

Internetverbinding val incidenteel weg

  • 24 oktober 2020
  • 64 reacties
  • 1140 keer bekeken


Toon eerste bericht

64 Reacties

Badge

 

Badge

Beste iedereen,

De verbinding is vandaag meerdere keren weg gevallen tijdens een teams meeting terwijl ik in de woonkamer zit waar de router hangt. Het lukt de Compal connect box niet om de WiFi verbinding in de lucht te houden. Hierdoor krijg ik ook nog dagelijks de melding dat de nest cam offline is terwijl deze zich op nog geen 2 meter afstand van de modem bevindt.
 

Groet Mandy 

Badge

Wederom een storing gemeld

Badge

 

Badge

Hoi @Mariska Ziggo ,

Heb jij enig idee waarom ik zoveel storingsmeldingen ontvang? Graag spreek ik je even telefonisch om efficiënter te communiceren.

groet Mandy 

 
 

Reputatie 7

Hey @Mandy87 . Dat zijn wel heel veel meldingen/updates! Ik denk dat het gaat om 1 storing waarvan de verwachte oplostijd steeds verplaatst. Maar dit duurt wel heel lang!

Ik kan je helaas niet bellen. Als je liever telefonisch contact wilt, dan kan je ons bereiken op 0900 1884.  Ik ga wel meteen ook even nakijken of ik hier kan inzien wat er precies aan de hand is en waar je nu aan toe bent. Is het laatste bericht geweest dat het 9 december opgelost moet zijn? 

Badge

Hoi @Lycke Ziggo ,


Dank voor jouw reactie.

Mariska gaf aan dat ik voor de problemen een vergoeding kon vragen maar dat zal ik dan via het door jouw opgegeven nummer aanvragen.

Ik heb gisteren de laatste melding gekregen welke 11 december opgelost moet zijn.

Groet Mandy 

 

 

 

Reputatie 7

Vergoeding kan ook via dit kanaal hoor. Daarvoor hoeft niet gebeld te worden (mag natuurlijk wel, als je dat prettiger vindt ^^)  

We kunnen alleen het best “pas” naar een vergoeding kijken wanneer je diensten eindelijk goed werken. Dan weten we precies hoe lang je problemen gehad hebt, zodat we precies weten welke periode er vergoed moet worden :-). 

Badge

@Lycke Ziggo Dank,

Dan wachten we dat nog even af.

Heb je nog iets kunnen vinden waarom ik steeds die storingsmeldingen ontvang?

Groet Mandy

Hey @Mandy87:grinning:

Als ik het zo bekijk dan is het precies zoals Lycke eerder al zei.

Hey @Mandy87 . Dat zijn wel heel veel meldingen/updates! Ik denk dat het gaat om 1 storing waarvan de verwachte oplostijd steeds verplaatst. Maar dit duurt wel heel lang!

Ik zie op het moment ook dat er nog steeds een storing open staat die naar verwachting is opgelost morgen 17 december om 15.30 uur. Dit moeten we helaas afwachten. 

Badge

@Mariska Ziggo  Vanmorgen update ontvangen van deze storing 👌🏼

Super fijn dat de storing is opgelost! Thanks voor de update @Mandy87.  Ben je helemaal tevreden met je diensten? Werkt alles nu naar behoren of is er nog iets waar je tegenaan loopt? Let me know! Als het is opgelost dan checken we wat we kunnen betekenen wat betreft een vergoeding vanaf 24 oktober t/m 17 december. 

Badge

@Mariska Ziggo 

Ik heb het even aangekeken maar het lijkt er op dat de internetverbinding via de kabel na 3 jaar eindelijk stabiel is zonder uit te vallen :raised_hands_tone2:  

Waar ik nog niet tevreden over ben is de huidige router wegens wifi wat hier te veel stoort. Had alles al geprobeerd dus ik ga maar een mesh set gaan kopen zoals de TP-Link Deco M9 Plus.

Kunnen we het nog over de vergoeding hebben voor de lange tijd van bloed, zweet en tranen? Telefonisch is het makkelijkst en kunnen we dit topic sluiten.

Groetjes Mandy

Hi @Mandy87,

Ik zie dat je nog geen telefonisch contact weer hebt gehad, dus ben ik aan de slag gegaan. Ontzettend fijn dat het allemaal goed is blijven werken! Ik heb zojuist een credit aangemaakt voor de periode vanaf de eerste melding tot het afsluiten van de blokstoring, zoals Mariska ook al eerder aangaf: 24 oktober t/m 17 december. Op basis van je abonnement komen we daarmee uit op een credit van €184,-. Deze zal eerst worden gekeurd door een andere afdeling, indien akkoord, zal er één factuur mee verrekend worden en het restant krijg je daarna teruggestort.

Ik hoop dat de Mesh-set uitkomst gaat bieden voor wat betreft de wifi. Uiteraard zitten we hier ook altijd klaar als je ergens hulp bij nodig hebt :relaxed:

Reageer