Vraag

Internetverbinding val incidenteel weg

  • 24 oktober 2020
  • 64 reacties
  • 1140 keer bekeken


Toon eerste bericht

64 Reacties

Reputatie 7
Badge +17

Ik heb het zojuist voorgelegd aan het moderatieteam.

Er zijn monteurs in verschillende kwaliteiten voorradig. Het is aan de moderators om te bepalen welke ze aansturen.

Hey @Mandy87!

Welkom hier op de Community. Wat een hardnekkig probleem zeg! Ik heb het signaal onder de loep genomen en ik zie niets vreemds. Na het opstarten van je modem is er geen enkele misstap geweest. HFC technisch lijkt er dus echt helemaal niets aan de hand. Ik heb toch een monteur voor je ingepland zodat het nogmaals op locatie kan worden bekeken, je zou toch zeggen dat we wat over het hoofd zien als je problemen blijft ervaren. 

Ik heb daarom de afspraak voor je gepland op 4 november tussen 08.00 en 13.00 uur. Als dit niet uitkomt dan kun je de afspraak zelf gemakkelijk wijzigen via Mijn Ziggo. Laat je ons weten hoe het is gegaan als de monteur langs is geweest? 

Badge

@KBX458 Dank!

Hoi ​​​​@Mariska Ziggo ,

Dank voor jouw berichtje en voor het inzetten van de monteur. Hardnekkig is het zeker :( Al geloof ik nog altijd dat het op te lossen moet zijn. 

Mijn abonnement stond op complete en ik heb dus de aanbieding genomen van gigabit maar deze wil ik annuleren (bestelt op 23 okt met 14 dagen bedenktijd). Zojuist contact gehad met een medewerker maar die wist niet hoe hij dit moest annuleren. Omdat mijn nieuwe einddatum nu op oktober 2021 staat is het belangrijk dat de bestelling geannuleerd wordt incl deze einddatum. Als dit is geregeld dan kan ik een nieuwe aanbieding selecteren met een lager pakket.

Ik vroeg de Ziggo medewerker wie hier dan wel een antwoord op wist maar dat wist hij niet. Ondertussen waren we net 18:00 uur gepasseerd dus er was niemand meer beschikbaar. Hij adviseerde mij om de volgende dag terug te bellen. Op deze manier heb ik er weinig vertrouwen in. Kan je mij hiermee helpen? Dan kan ik mij weer focussen op het echte probleem :cold_sweat:  

De einddatum is november 2020.

Groetjes Mandy

Badge

Ik krijg ook steeds melding in mijn email van NEST dat mijn camera’s niet meer verbonden zijn met het internet terwijl die heel dichtbij de de router staan.

No problem! Ik ben benieuwd wat de monteur zijn bevindingen zijn. Wat betreft je pakket, je wilt deze annuleren en dus weer terug naar de oude situatie? Dat kan ik zonder problemen voor je regelen. 

Als je wilt checken of er nog een mogelijkheid is voor een aanbieding bij je ‘oude’ pakket dan raad ik je aan om contact te zoeken met  deze afdeling

Badge

Fijn! Dank je wel @Mariska Ziggo 

Ja, graag weer terug naar wat ik had met complete, dan kan ik daarna een aanbieding overwegen met een nieuw pakket en contractperiode.

Kan je bevestigen dat de contract einddatum weer terug staat op november 2020?

Ik heb de afspraak met de monteur van aanstaande woensdag naar donderdag verplaatst en koppel dan meteen terug wat de bevindingen zijn. 

Is het trouwens mogelijk om de nieuwe modem te blijven gebruiken omdat het probleem met de WiFi nu wel is opgelost? Dan stuur ik de oude Connectbox retour. 

 

Groet Mandy 

@Mandy87 schreef: “Is het trouwens mogelijk om de nieuwe modem te blijven gebruiken omdat het probleem met de WiFi nu wel is opgelost? Dan stuur ik de oude Connectbox retour. “

Een Gigabit modem met een internet Complete abonnement is geen bekende mogelijkheid en misschien ook niet mogelijk, ik verwacht dat je het nieuwe modem retour moet sturen en de Connect box wordt dan weer geactiveerd.

Badge

@Be rt 
Ik dacht hier aan omdat de wifi verder reikt en stabieler blijft met de gigabit-router dan met de oude connectbox maar ik kan mij goed voorstellen dat het niet gebruikelijk is icm een lager pakket. Ik denk er overigens wel over na om een max pakket te nemen als het probleem is opgelost. Tenslotte heb je niks aan een goede modem als er geen signaal is maar tijdens de momenten dat er wél signaal is, werkt deze modem op mijn adres beter. 

Het zou een klein lichtpuntje zijn maar het is niets vergeleken met waarom ik hulp heb gezocht op dit forum, mijn probleem met weg vallen van het signaal.

Badge

@Mariska Ziggo 
Hoi Mariska, 
Kan je mij bevestigen dat de annulering is verwerkt en de einddatum weer op november 2020 staat? (Je moet waarschijnlijk nog op het forum komen en mijn eerdere reactie lezen maar de 14 dagen zijn inmiddels bijna verstreken, vandaar een extra berichtje).
Groet Mandy

Badge

Hierbij een update:

De (gespecialiseerde) netwerkmonteur is hier geweest en zojuist vertrokken. Hem viel met zijn meet apparatuur op dat het signaal heel instabiel is waarna hij vroeg of er al eens buiten is gekeken. Aangegeven dat hier al 2 x buiten is gekeken door andere monteurs. Nadat hij de buitenkast heeft los gemaakt en daar de meet apparatuur heeft aangesloten heeft hij een pulse meting uitgevoerd, een soort stoot meting waarmee de kwaliteit van de kabel wordt gemeten. Op basis hiervan heeft hij een piek gemeten wat aanduid dat de hoofdkabel tussen de kast en mijn huis een beschadiging heeft. Dit is waarschijnlijk al die jaren (3) het probleem geweest. Hij heeft een afspraak ingeschoten voor het team van Ziggo die de graafwerkzaamheden en vernieuwing van de kabel uitvoert. Het team zal met mij contact opnemen voor een afspraak over ongeveer 25 dagen. Ik ben hier heel blij mee omdat het voelt als ik eindelijk gehoord wordt (al ben ik altijd netjes geholpen). 

De monteur bevestigde dat de nieuwe modem idd een krachtigere antenne heeft en daardoor een beter bereik heeft. Ziggo kan mijn oude pakket terug zetten op deze modem. Deze vraag en de annulering van mijn gigabit bestelling waarin mijn oorspronkelijke einddatum wordt terug gezet staan nog open en ik wacht met smart op je reactie @Mariska Ziggo Dit ivm de 14 dagen bedenktijd die inmiddels bijna verstreken zijn. Excuses voor de overkill maar ik ben bang dat je het mist door de nieuwe berichten die ik heb gepost.

Groetjes Mandy

Reputatie 7
Badge +17

Goed te horen dat de oorzaak boven water is gekomen en dat er eindelijk licht schijnt aan het einde van de tunnel.

Houd je ons op de hoogte?

Badge

@KBX458 Jaaaa, ben super blij dat ik na zo lang het licht aan het einde van de tunnel weer zie schijnen! Deze post houden we gewoon open tot na de werkzaamheden en daar hou ik jullie zeker van op de hoogte :)

Badge

No problem! Ik ben benieuwd wat de monteur zijn bevindingen zijn. Wat betreft je pakket, je wilt deze annuleren en dus weer terug naar de oude situatie? Dat kan ik zonder problemen voor je regelen. 

Als je wilt checken of er nog een mogelijkheid is voor een aanbieding bij je ‘oude’ pakket dan raad ik je aan om contact te zoeken met  deze afdeling

 

@Mariska Ziggo

Hoi Mariska, zie bovenstaand mijn vragen aan jou en de bevindingen van de monteur.

We zijn nu 6 dagen verder en inmiddels is de 14 dagen termijn voorbij.

Kan je mij op de hoogte stellen?

Groet Mandy

Reputatie 7
Badge +17

@Mandy87 Ik denk dat jouw topic door de extreme drukte iets ondergesneeuwd is. Ik heb inmiddels een reminder gestuurd aan het moderatieteam.

En maak je geen zorgen om de termijn van 14 dagen. Je hebt het hier tijdig aangegeven aan Mariska en is rechtsgeldig.

 

Hi @Mandy87 :yum: en thanks voor je tijd aan de telefoon zojuist! 

Ik heb zoals besproken een taak aangemaakt om je pakket terug te zetten naar de oude situatie, helaas kan dat niet met behoud van dit modem maar gelukkig hangt het oude modem nog in de kast! :muscle:  Binnen 3 werkdagen is deze taak opgepakt en kun je ook in Mijn Ziggo checken of alles juist staat. Twijfel je nog, laat het dan hier weten dan checken en dubbel checken we of alles goed is opgepakt. 

Badge

Nogmaals dank voor het annuleren van mijn bestelling op maandag 16 nov @Mariska Ziggo.

De omzetting is die vrijdag erna voltooid. In MijnZiggo is het pakket weer op complete zichtbaar. Bij het aansluiten van de oude modem heb ik deze niet meer aan de praat gekregen die vrijdag en nacht door een storing op mijn adres (buren hadden wel internet). Gelukkig is die storing op zaterdag iets voor het middaguur verholpen en werkte mijn internet weer.

Vanmorgen om 11:00 stond de aannemer voor de deur en zij hebben er een aardige klus op zitten. Het was zoeken naar de beschadiging in de kabel tussen het buitenkastje en mijn adres. Dit stuk kabel is vervangen en nu zijn ze bezig met het herstellen van de straat.

Nu is het hopen dat mijn internetverbinding niet meer weg valt, dit zal ik de komende tijd monitoren. 

Deze maand moest mijn rekening €68,- zijn maar zie net dat dit € 168,77 is geworden. Kan jij mij helpen het te veel betaalde bedrag terug te storten? Is het mogelijk om weer even telefonisch contact te hebben? 

 

Groet Mandy

 

Reputatie 7
Badge +17

Mooi dat alles naar behoren werkt.

Heb de moderators een seintje gegeven om je duidelijkheid te verschaffen omtrent de rekening.

Badge

Bedankt @KBX458 ! Ik hou jullie op de hoogte!

Hi @Mandy87,

Ontzettend fijn dat alles werkt! Uiteraard moeten we even deze factuur erbij pakken. Mariska is op dit moment afwezig en er morgen weer. Dan gaan we er even samen voor zitten en voorzie ik je van een update, wordt vervolgd!

Hi @Mandy87,

Vlak ná het aanmaken van de factuur hebben er correcties plaatsgevonden. Op dit moment staat er daardoor een tegoed klaar van €157,61. Het is zuur dat de incasso van deze factuur al heeft plaatsgevonden, maar op dit moment stel ik voor dat we de volgende factuur afwachten. Daar wordt dit tegoed in mindering gebracht en een eventueel overschot teruggestort.

Badge

@Alex Ziggo @Mariska Ziggo 
Dank voor het oppakken Alex! 

Update:

De verbinding lijkt tot nu toe via de kabel nog steeds netjes stand te houden.

Echter is de wifi verbinding weer extreem verslechterd met de oude connect box. Ik krijg weer meldingen in mijn email dat mijn verbonden apparaten (nest cam) offline zijn door een stroom probleem of slechte internetverbinding. In mijn geval is het dat laatste (ondanks keuze voor beste kanaal). Kan jij aan Mariska vragen of zij telefonisch contact met mij kan opnemen?

Groetjes Mandy

Badge

 

Hi @Mandy87,

Ik zie het nu ook inderdaad! Er is ruis in de wijk zichtbaar, niet extreem maar mogelijk wel hinderlijk. Dat wordt op dit moment onderzocht en opgelost.

Laten we deze even afwachten. Mariska is er volgende week weer, mocht er alsnog contact nodig zijn, dan geef ik haar een seintje :relaxed:

Badge

Hoi @Alex Ziggo @Mariska Ziggo ,

Nadat mijn gigabit pakket is geannuleerd en is teruggezet naar complete heb ik een nieuwe aanbieding icm het max pakket geaccepteerd. Deze is uitgevoerd volgens de status pagina maar hier is toch iets mis gegaan aangezien ik nog steeds complete heb. Indien mogelijk spreek ik graag even met Mariska om dit op te lossen. Zou de wet van Murphy van toepassing zijn? :hushed:

 

Hey @Mandy87

Echt soepel verloopt het niet met het bestellen lees ik! Bij deze heb ik nogmaals een taak aangemaakt voor de juiste afdeling om nu het Max pakket met de korting actief te zetten. Net als de vorige keer gaat er maximaal 3 werkdagen overheen voordat de taak is behandeld. Ik ga ervan uit dat het daarmee helemaal goed zit met het pakket! Zou je het in de gaten kunnen houden via Mijn Ziggo? 

Reageer