Hoi,
Ik heb net geprobeerd te bellen met de klantenservice, omdat er vanaf juli 2020 kosten ingehouden worden voor een wifibooster die ik sinds november 2019 niet meer heb. Het van de factuur afhalen voor de komende maanden is gelukt, echter toen ik doorverbonden werd naar iemand die er voor moest zorgen dat het teveel betaalde bedrag verrekend wordt, werd de verbinding voor de tweede keer verbroken en ben ik niet teruggebeld . Daar het mij erg veel moeite heeft gekost om contact met jullie te krijgen, bel ik niet nog een keer. Ik heb wel bericht gekregen via mail en sms dat de wifibooster niet meer berekend wordt, echter staat er in dat ik hem terug moet sturen terwijl dit al ruim een jaar geleden is gebeurd. Wat mij ook tegen de borst stuit, is dat die 2 euro ineens zo maar berekend wordt. Het is namelijk 7 maanden goed gegaan na de vorige correctie.
Die wifibooster heeft mij zoveel tijd en geld gekost, met het continu contact opnemen etc, dat ik eindelijk dacht er vanaf te zijn. Doordat ik per ongeluk op de factuur keek, omdat ik van internet abonnement wilde wisselen en dat daardoor mijn oog erop viel. Gewoon niet netjes.
Mvg,
Tobikess
Best beantwoord door Paul Ziggo
Het te vergoeden bedrag wordt dan verrekend op een van de volgende facturen. Sorry dat deze kosten nog door zijn blijven lopen.
Laat je het weten als we verder nog ergens mee kunnen helpen?
Alvast een fijne avond!
Groeten,
Paul
. 