Beantwoord

Access point werkt niet meer

  • 6 augustus 2020
  • 59 reacties
  • 1744 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

59 Reacties

Zo te zien heb je een probleem met je Interverbinding.
Dan gaat Wifi ook niet goed.

Daar kun je naar kijken en de resultaten hier laten zien.
https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

Vermeld ook de Uptime en de Netwerk historie.

Tenslotte nog Foto’s van de situatie rond het AOP (centrale Ziggo aansluitpunt).

Je gaf eerder aan dat er een stroom uitval was, kan je dat verder verhelderen viel de stroom in de wijk uit of enkel zelf veroorzaakte kortsluiting een spanningspiek kan vergaande gevolgen hebben.

Zo te zien heb je een probleem met je Interverbinding.
Dan gaat Wifi ook niet goed.

Daar kun je naar kijken en de resultaten hier laten zien.
https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

Vermeld ook de Uptime en de Netwerk historie.

Tenslotte nog Foto’s van de situatie rond het AOP (centrale Ziggo aansluitpunt).


Working on it :)

 

Je gaf eerder aan dat er een stroom uitval was, kan je dat verder verhelderen viel de stroom in de wijk uit of enkel zelf veroorzaakte kortsluiting een spanningspiek kan vergaande gevolgen hebben.


Nee, enkel hier bij ons.

Situatie ter beeldvorming:

Woonhuis: AOP / connectbox / aparte meterkast en op zolder AP 1
Garage: vanaf connectbox bekabeld naar AP 2 / aparte meterkast / hier is de stroom uitval geweest
Bijgebouwd: vanaf AP2 bekabeld naar AP3

 

Ha. Eerder geen tijd om te reageren. Bedankt voor de gegevens.

Behalve de T4 Timeout meldingen van de Upstream, zie ik geen vreselijke dingen.
Gek is dat ik geen meldingen terugzie in de Network log, die kloppen met de T4 Timeouts.
Dat hoeft ook niet meteen reden tot zorg te zijn.

Over je foto’s. Dit zal wel niet door een Ziggo Monteur zijn aangelegd.

  • Waar gaat de witte aanvoerkabel van het AOP naar toe? Het AOP is meestal aangesloten op de groene Ziggo kabel die van buiten je huis in komt.

Ik zie dat de Splitter op het AOP met 1 Splt is aangesloten op de Connectbox en met de andere op iets wat op een Coax-versterker lijkt voor TV aansluitingen.

  • Klopt dit? Dan is het Ok.
  • Wat voor coax-versterker is dit. Als je geen problemen hebt met TV kijken is er natuurlijk niks aan de hand.

Ik raad je aan het witte plastic kapje van de Splitter te verwijderen en de Splitter daardoor beter contact te laten maken met het AOP.

  • Scheelt dat voor de waargenomen uitval van je Internetverbinding?

 

Reputatie 7

Goedemorgen @BartCCC en welkom op de Community,

Ontzettend vervelend dat de verbinding niet werkt zoals het hoort! Zoals je ziet wordt er door de hier aanwezige experts al goed met je meedacht om je aan een oplossing te helpen. 

Je geeft aan dat wanneer je rechtstreeks via de Connectbox test ook uitval ervaart. Dit zou te maken kunnen hebben met het probleem wat in dit topic beschreven wordt. Zou je kunnen nagaan of je ook Siemens en/of Bosch (keuken) apparatuur  in je thuisnetwerk hebt hangen?
Daarnaast zie ik ook ruis terug op de connectie van het modem. Kun je de coaxkabel tussen het aansluitpunt (AOP) en het modem eens loshalen en opnieuw bevestigen. Sluit het modem dan rechtstreeks aan en test de connectie nogmaals. Als dit goed werkt, kun je daarna je Accespoint en overige apparatuur weer inschakelen.
Laat hieronder maar wat je bevindingen zijn. 

@hanh : geen nood, het was immers ook zondag met veels te goed weer :)

Het geheel is echter wel aangesloten door Ziggo. We hebben twee monteurs gehad. Tijdens de verbouwing was een of andere Sjaak wat te gortig geweest en had bij het doorbreken vd muur de groene kabel doorgeknipt. Daarvoor is de eerste monteur geweest om die te lassen / verlengen. Nadien signaal gemeten en dat was top. Aan de hand van zijn advies toen ook de bekabeling geupgraded en alles nieuw getrokken (cat6 uit mijn hoofd?). De andere monteur heeft ons dit geadviseerd en zo aangesloten. Eigenlijk altijd razendsnel internet gehad en ook qua tv geen problemen. Wat zich de laatste maanden wel eens vaker voordeed was dat we op het netwerk vd conenctbox een uitroeptekentje erbij hadden staan. Dit ging dan vanzelf ook weer weg.

Vanaf het aansluitpunt gaat de witte kabel rechtstreeks op de connectbox. Groene lijntje op het aansluitpunt en rode op de connectbox. Het witte kapje is er nu af.

De zwarte kabel gaat naar de versterker (of hoe heet dat apparaatje precies.....deze moest in ieder geval een aparte wandcontactdoos hebben en dat heeft ie). Het precieze type zie foto. Met tv kijken qua zenders e.d. geen problemen, maar sinds dit hele gebeuren wel met het internetgedeelte. Als ik via de tv de netwerkdiagnose doe zegt ie signaalsterkte goed en bekabelde verbinding. Voorheen gaf hij dan aan dat alles in de beste kwaliteit bekeken kom worden. Gisteren gaf hij internetverbinding traag aan. Tv gids en replay werkt ansicht wel, maar netflix bijvoorbeeld weer niet. Gesproken commando via de afstandsbediening doet ie ook weer niet.

Enkele Google Hubs in het huis geven zo nu en dan via het scherm aan dat er geen verbinding is en het netwerk gecontroleerd dienen te worden. Zonder actie doen ze het enkele momenten later toch weer, of in ieder geval, die netwerkcontrole is dan weg en de digitale klok is dan terug. Als ik dan vraag om een radiozender te spelen doet ie het heel sporadisch wel, maar 9 van de 10 keer spreekt ie terug dat er een probleem is waardoor hij geen verbinding kan maken.

 

@Paul Ziggo : we hebben inderdaad Siemens apparatuur in de keuken. Terwijl ik ingelogd was op het gastennetwerk geprobeerd dit om te zetten in de Home Connect app, maar ik kreeg telkens de melding dat het niet ging en het oude netwerk (thuisnetwerk dus) weer omgezet werd. Voor nu heb ik de verbinding met de apparaten maar even helemaal verbroken.

Vanaf het verste punt zijn achtereenvolgens de accespoints uitgezet en van de stroom gehaald. Als laatste de connectbox. Ook de versterker is van de stroom gehaald. Ik merkte dat de coax kabel op de connectbox iets scheef erop zat. Alles is losgemaakt en voorzichtig opnieuw aangesloten.

De connectbox is inmiddels weer aangesloten en ik ben verbonden met dat netwerk. De accespoints staan nog even uit. Qua verbetering of niet.....denk dat jullie het meeste eraan hebben als ik over een uurtje ofzo nogmaals inlog op de connectbox en alle gegevens plaats?

 

Reputatie 7

@BartCCC Hartelijk dank voor je uitgebreide terugkoppeling en het meesturen van de foto's van je aansluiting. Ik zie dat je de POA-1 splitter gebruikt . Het plastic kapje kan voor problemen zorgen.
Zou je met behulp van de instructievideo het plastic kapje van de splitter willen verwijderen? Test daarna de verbinding nog eens en deel je bevindingen.

@Paul Ziggo : we hebben inderdaad Siemens apparatuur in de keuken. Terwijl ik ingelogd was op het gastennetwerk geprobeerd dit om te zetten in de Home Connect app, maar ik kreeg telkens de melding dat het niet ging en het oude netwerk (thuisnetwerk dus) weer omgezet werd. Voor nu heb ik de verbinding met de apparaten maar even helemaal verbroken.”

Dat zal een aantal wifi problemen oplossen, Siemens / Bosch / Nefit / Neff een vast IP adres geven lijkt een oplossing te zijn.

Momenteel heb ik dus het wifi signaal met de keukenapparatuur verbroken, het kapje van de POA-1 verwijderd, de coax kabels opnieuw bevestigd en enkel de connectbox staat aan. De bevindingen tot nu toe:

De Google Hubs hebben geen uitval meer getoond en spraakopdrachten werken weer.

Netwerkdiagnose op de tv is van traag (uiterst links) naar hoog (uiterst rechts) gegaan. Alle apps werkten meteen via spraakopdracht op netflix na. Na het resetten van de Next box deed ook deze het weer perfect.

Ik heb juist wederom de connectbox uitgelezen en zal de data hieronder posten. Kunnen jullie aan de hand hiervan ook significante verbeteringen zien of problemen die zijn opgelost? Kan ik nu één voor één de accespoints gaan opstarten 😃 ?

 

 

De Upstream dBmV is wat hoger, maar nog net ok. De Downstram dBmV lijkt zo ongeveer hetzelfde. Er is dus iets veranderd na verwijdering van het kapje. 
Het definitieve effect moet wat langer bekeken worden.
Dat sommige dingen nu beter voor je werken, is geen slecht nieuws.

Er is niets op tegen de AP’s weer in gebruik te nemen.

Reputatie 7

@BartCCC Het signaal lijkt inderdaad te zijn verbeterd met je aanpassingen. Maar wat @hanh aangeeft klopt, ik zou het nu even wat langer aankijken om het definitieve effect van de gedane aanpassingen te kunnen beoordelen. 
Je kan de Accespoints ook weer gewoon in gebruik nemen. Laat maar weten wat je bevindingen zijn. 

Welnu, ik heb de accespoints weer aangezet en die maakten direct verbinding. Zo te zien werkt wifi ook goed, maar de Google Hubs beginnen opeens weer kuren te krijgen. Of het tonen van verbindingsproblemen op het scherm, of wel de digitale klok tonen maar geen spraakopdrachten aannemen. Het lijkt wel alsof een en ander zich als het ware bijt.

Wat is nu de logische stap om te zetten?

Dat is lastig. Ik zie nl (nog) geen goede logica in het gedrag van de apparatuur.

Behalve dan dat het bekabeld aansluiten van het eerste AP lastig is voor de Google Hubs.
Die hebben toch een Wifi Connectie? Sorry als ik uit het eerdere verhaal iets gemist heb. 
Kan hier niet zo goed chocola van maken.
Ligt de Wifi van het AP dwars? Maar dat staat toch een flink eind weg?

Vraag me maar wat af. Heb geen antwoorden, die me zinvol lijken.

Kun je je voorstellen wat ik er als niet techneut van moet maken haha! De Google Hubs zijn inderdaad volledig via wifi verbonden. Ik denk dat ik die ook maar eens allemaal van de stroom afgooi, het netwerk laat vergeten en opnieuw een verbinding aanmaak....misschien is dat wel een logische stap 🤔

Ik blijf om de een of andere reden toch tegen vage kwaaltjes aanlopen mensen. Is het overzichtelijker als ik daarvoor een nieuwe post aanmaak of mag het hier?

In de basis lijkt het accespoint probleem te zijn verholpen. Blijkbaar is ie door de stroomuitval beschadigd geraakt en met het omwisselen van een andere heb ik terug wifi signaal in de garage. Ook het besturingssysteem van de robotmaaier wat daar bekabeld op is aangesloten werkt vooralsnog storingsvrij. De firmware op dat accespoint is 2.1.2. en dat zou tevens de meest recentste zijn. 

Echter, de pc die draadloos verbonden is met dit accespoint werkt gelukkig weer prima. De tv in de garage wil weer niet lekker verbinden. Hij zegt wel verbonden te zijn, maar als ik eenmaal smart apps wil openen zoals YouTube lukt dat niet omdat er geen verbinding is. De diagnose test op de tv zegt dan de ene keer dat mijn tv wel verbonden is met de router, maar dat de router niet verbonden is met internet. Sporadisch laat ie wel zien dat ook de router verbonden is met internet, maar ook dan krijg ik geen goede verbinding. Als dit nu enkel bij de tv was zou ik het daar zoeken, maar ook de Google Hubs die draadloos met de connectbox zijn verbonden blijven verbindingsproblemen hebben. De ene keer staat er netwerkverbindingsproblemen op het scherm, de andere keer netjes het digitale fotolijstje of klok zoals het hoort, maar dan krijg ik commentaar terug bij elk spraakcommando dat er iets fout is gegaan en de andere keer doet ie het gewoon totdat ie weer weg valt. Allemaal zonder handelingen van buitenaf. Idem voor de Philips Hue bridge die bekabeld op de connectbox zit aangesloten. Het lijkt allemaal wat van slag te zijn en het doet een beetje denken als wel thuis op je eigen oprit staan, maar geen sleutel op zak hebben om daadwerkelijk je huis in te kunnen. Net alsof bepaalde poorten dicht zijn of dat er apparaten uit de verbinding worden gegooid. Ik kan het niet technisch onderbouwen, maar met gezond boerenverstand komt het zo het meeste in de richting.

En ondanks het terug werken van het accespoint in de garage krijg ik nog altijd, met enige regelmaat, de melding dat het netwerk van de connectbox als toegangspunt tijdelijk vol is. Als ik het echter selecteer en verbinding maak lukt het gewoon en heb ik internet. Het rare is dan weer dat ik bepaalde sites niet of nauwelijks geopend krijg. Alvorens deze reactie te kunnen typen moest ik me hier opnieuw inloggen. Misschien wel 5 - 10 minuten geprobeerd en meermaals gerefreshed, maar ik kwam niet op het inlogscherm. Toen de wifi uitgezet en het mobiele netwerk aangesproken en patsboem kwam ik erop.

Wat is er toch aan de hand? 😔 Of nog beter, hoe krijg ik het terug perfect werkend zoals het altijd heeft gewerkt?

 

OK, op zoek naar een mogelijke oorzaak:

Zie je in je modem bij informatie iets over IPv6?

 

 

Deze info zie ik als ik op de connectbox inlog:

 

Dan heb je DS-Lite. Er kan een probleem zijn met de toegankelijkheid van je appraten via een extern IPv4 adres. 

Zover ik uit het voorafgaande kan overzien, speelt dat hier niet.

Maar wel een Ziggo wifibooster C7 achter een modem met IPv6 wat met regelmaat in allerlei situaties voor verbindingsproblemen zorgt.

Ziggo kan je modem op IPv4 zetten en ik vermoed dat dan de problemen voorbij zijn.

@Be rt : maar dat zal niet verklaren waarom de Google Hubs, die op het thuisnetwerk van de connectbox zelf draaien, zich opeens zo vreselijk instabiel gedragen, toch? Maar als je denkt dat het een kans is om tot een oplossing te komen ben ik de laatste die eigenwijs is en sta ik zeer zeker open om het te proberen.

Geen idee of het zo werkt, maar gezien het thuisnetwerk vaker als vol wordt aangegeven, is het beter om een gastnetwerk aan te maken en daar de Hubs in te zetten? Met een paar weken komen er ook nog enkele Google Nest IQ in,- en outdoor camera's bij die ik daar dan het beste in onderbreng?

PS: we hebben hier een zakelijk abonnement (dacht het middelste complete pakket). Ik kan nergens echt duidelijk vinden of er beperkingen zijn qua bandbreedte verbruik. Die camera's gebruiken namelijk wel wat...

De C7 kan zich heel vreemd gedragen met IPv6 en lijkt dan een andere rol te krijgen in een netwerk dan alleen een netjes, het modem volgend, Acces Point.

Je kunt het altijd proberen, IPv6 heb je nu nog niets aan als je het niet heel specifiek gebruikt en in de toekomst komt het weer op je modem als het echt nodig is voor het internet en verbindingen, maar dat gaat nog wel een aantal jaren duren.
Nu is nog maar 30% van de wereld aangesloten aan IPv6.

Dan moeten we dat zeker eens testen! Is dat iets wat ikzelf kan aanpassen of moet @Ziggo daarbij helpen?

Reputatie 4
Badge +3

Dan moeten we dat zeker eens testen! Is dat iets wat ikzelf kan aanpassen of moet @Ziggo daarbij helpen?

Voor zover mij bekend @Ziggo. Dus op naar de chat. Succes.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact/chatonly