Goedenavond,
Ik ervaar sinds 4 feb 7:05 packetloss op mijn verbinding. Mijn modem is een Cisco EPC3928AD in bridge mode. Ik heb geen packetloss tussen eigen router en management-interface van het modem (192.168.178.1), maar wel tussen de router en de eerstvolgende upstream hop van het modem (83.83.232.1, lladdr beschikbaar op verzoek).
Ik krijg van de klantenservice te horen dat ze niet in staat zijn de relevante statistieken uit te lezen en dat ik me moet wenden tot de Ziggo-medewerkers op de community. Graag word ik prive benaderd voor het uitlopen van deze storing.
Hieronder ‘t beknopte statustabelletje uit het modem. Ik heb op verzoek eventueel smokeping-grafieken die het probleem illustreren, hoewel die feitelijk niet veel toevoegen ten opzichte van de tekstuele beschrijving hierboven.
| Downstream Channels | |||||||||||||||||||||||||||||
|
| Upstream Channels | ||||||||||||
|
Best beantwoord door Marije Ziggo
Super bedankt voor het uitgebreid testen en uitleggen
Ik heb de afspraak met de monteur zojuist voor je geannuleerd
. Daarnaast heb ik ook het nieuwe modem gelijk voor je besteld. Deze wordt vandaag nog voor je op de post gedaan.
Je krijgt per mail nog een Track & Trace code om het pakket te volgen tot aan de deur.
Ik ben heel erg benieuwd hoe je de verbinding met het nieuwe modem straks ervaart. Geef je ons hier een terugkoppeling?


