@Eagle75 Begrijpelijk dat storingen irriteren en helemaal als de oorzaak lastig te vinden is, is hier niet anders.
Als er een vreemd probleem is, zoals je nu ervaart, wat niet bekend is en ik ook nog nooit zo tegengekomen ben en Ziggo blijkbaar ook niet, dan is het zoeken naar een mogelijke oorzaak.
De standaard helpdesk heeft niet alle mogelijkheden zo diep te kunnen kijken in het systeem als de Ziggo moderators hier en dan kunnen zij wel een standaard monteur sturen, die dan weer een andere monteur aan moet vragen, dan gaat er een hoop tijd overheen en kunnen ze beter naar hier doorsturen.
Ziggo moderators kunnen ook de juiste monteur sturen die voor je probleem het beste is en ook meer kan dan een standaard monteur, dat is de snelste weg.