Ziggo GO werkt al sinds mei niet

[ZenGeduld]

Hallo Ziggo Community,

Sinds mei 2025 ondervind ik aanhoudende problemen met de Ziggo GO-app, zowel op mobiele apparaten als via de browser op ZiggoGo.tv. De app werkte op 15, 17, 18 en 19 en 23 juni kortstondig weer even, maar inmiddels krijg ik weer exact dezelfde foutmeldingen als daarvoor. Deze foutmeldingen zal ik delen in de screenshots. 

Ik heb inmiddels meerdere keren contact gehad met de klantenservice via Facebook Messenger, waar ik telkens dezelfde vragen kreeg. Alles wat gevraagd werd heb ik gedaan:

✅ App opnieuw geïnstalleerd
✅ Cache en data gewist
✅ Ingelogd op verschillende apparaten en netwerken
✅ VPN en antivirus gecontroleerd (staan uit of niet aanwezig)
✅ Meerdere e-mailadressen geprobeerd (zelfs een nieuw account laten aanmaken)
✅ Screenshots doorgestuurd
✅ Foutmeldingen herhaaldelijk uitgelegd
✅ Geboortedatum laten aanpassen in Mijn Ziggo
✅ Ziggo Go getest op andere netwerken
✅ Ziggo wachtwoord gewijzigd om andere gebruikers uit te sluiten

Na talloze pogingen, chats en uitleg kreeg ik uiteindelijk te horen dat ik dit via de community moest melden, omdat ik via Messenger niet meer verder geholpen kon worden en updates daar niet meer gegeven worden. Ondanks dat ik al weken melding heb gemaakt, werd aangegeven dat er “geen vergelijkbare meldingen” bekend zijn, terwijl op mijn eigen Facebook-post ook andere gebruikers aangaven last te hebben van vergelijkbare problemen.

Mijn gegevens (zoals e-mailadres: *******@gmail.com) zijn bekend bij Ziggo. Dit bericht stuur ik namens mijn vader. Die de abonnementhouder is van het ziggo abonnement. 

Ik ben inmiddels echt ten einde raad. De dienst werkt nu al meer dan een maand niet zoals het hoort, en ik blijf in een kringetje van dezelfde stappen terechtkomen zonder concrete oplossing of opvolging.

Ik hoor graag wat er nu nog gedaan kan worden om dit serieus en structureel op te lossen. Ik ben het vertrouwen een beetje kwijtgeraakt, maar blijf hopen op een oplossing.

Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,
Marjolein

**mod edit: privégegevens verwijderd in verband met privacy**

[Bert]

Plaats geen privégegevens op een open forum wat door heel de wereld is te lezen, als je geen spam, phishing, hackers en criminelen om je oren wilt krijgen.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Na klik op onderstaande link kom je in je profiel, op de pagina mogelijk iets naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

Een Ziggo forum medewerker krijgt je bericht vanzelf onder ogen en kan je verder op weg helpen.

[ZenGeduld]

Update: mijn bericht is zojuist aangepast. Bedankt voor je bericht.

Zou het ook willen aanpassen, maar dit kan helaas niet. En kan het bericht ook niet verwijderen. Daarom deze ook al gemeld als ongepast, zodat mijn bericht aangepast kon worden. Het zou alleen makkelijker en sneller geweest zijn als ik dit zelf had kunnen doen vanuit mijn profiel.

[Bert]

@ZenGeduld Wijzigen kun je tot een uur na plaatsing door op de drie puntjes te klikken, rechts onderin het bericht, en dan op Reactie bewerken.

Na een uur is dat niet meer mogelijk om geen vreemde volgorde en niet meer passende inhoud van berichten in topics te krijgen.

[Krista]

Hartelijk welkom op de community @ZenGeduld, 

Wat ontzettend frustrerend dat je, op een paar dagen na, sinds mei al geen gebruik kunt maken van Ziggo GO, ondanks dat je al zo vaak contact met ons hebt opgenomen en zo goed als alles hebt getest. 

Bedankt voor de screenshot. Krijg je deze melding direct na het inloggen? 

[ZenGeduld]

Bedankt voor je reactie.

Het is inderdaad erg frustrerend dat dit probleem al sinds mei speelt. Ik heb al meerdere keren zeer uitgebreid contact gehad met verschillende medewerkers van Ziggo via Messenger, Trustpilot én nu de community. Alle foutmeldingen, screenshots, gebruikte apparaten, verbindingsopties, dagen waarop Ziggo GO heel even wel werkte en zelfs het aanpassen van gegevens zijn al doorlopen en uitvoerig besproken.

De melding “Niet beschikbaar, deze video kan niet worden afgespeeld. (1003)” verschijnt direct na het inloggen, gevolgd door meldingen als:

Profielen zijn niet beschikbaar bij je abonnement, maximum bereikt en ook geen verbinding mogelijk

Dit speelt op meerdere apparaten, met én zonder VPN/antivirus en bij meerdere netwerken getest.

Gezien de duur van dit probleem zou ik het op prijs stellen als dit nu echt intern wordt opgepakt door de technische dienst, zonder telkens terug te moeten vallen op herhaling van eerdere vragen en stappen.

Alvast dank.

[Alex]

Hi @ZenGeduld,

Om verwarring te voorkomen heb ik je tweede topic gearchiveerd. Voor zover ik kan beoordelen heb je dit ook gedeeld in je tweede bericht hier.

Dan inhoudelijk: Ontzettend frustrerend dat dit al zo lang duurt en vooral ook dat je maar niet verder komt. Ik zet dit heel graag intern verder uit, maar ga toch eerst even alles bij langs lopen. Vooral omdat mijn eerste ingeving bij deze problematiek een probleem op accountniveau was. Echter, hoewel ik het nog niet helemaal uitsluit, spreekt het feit dat je op enkele momenten wél kon kijken dit tegen. Daar bovenop zie ik ook geen enkele wijziging bij het abonnement wat dit zou kunnen verklaren.

Foutcode -1003 is 'helaas' een generieke "time-out"-melding. Daar kunnen we helaas nog niet zoveel mee. Wel zie ik dat de screenshot waarop de melding zichtbaar is, in de browser op een mobiel apparaat is. Mogelijk gaat daar iets niet lekker, ik raad in ieder geval op een mobiel apparaat altijd van de app gebruik te maken (in een normale situatie uiteraard, ik snap dat dat hier niet de oplossing is).

De melding dat er geen profielen beschikbaar zijn, klopt. Je hebt namelijk een Kabel TV-abonnement, daar zitten geen profielen bij. De melding over "Maximum aantal schermen bereikt" komt in sommige gevallen onterecht naar voren als er in korte tijd meermaals een onsuccesvolle poging is gedaan iets te starten in Ziggo GO. Ik kan me dus voorstellen dat dat hier een gevolg van je andere problemen is.

Het meest opvallende vind ik dat je aangeeft: "De app werkte op 15, 17, 18 en 19 en 23 juni kortstondig weer even". Wat moet ik me hierbij voorstellen; kon je toen voor langere periode kijken of ging het om enkele minuten waarna het weer uitviel? In de screenshot kijk je naar Paramount. Krijg je dezelfde melding als je iets op NPO1 wil kijken? Tot slot: Je geeft aan dat je sinds mei problemen hebt. Werkte het daarvoor probleemloos?

[ZenGeduld]

Bedankt voor je bericht. En goed om te horen dat je dit verder intern wil oppakken. Aangezien dit al sinds mei duurt en er nog steeds geen definitieve oplossing is waardoor ziggo go blijvend blijft werken.

De dagen dat ik wel kon kijken was het de ene keer net een uur en de andere keer net een paar minuten voordat het weer uitviel. De melding krijg ik bij ongeacht welke zender, maakt niet uit welke dit is. En dit krijg ik zowel in de browser als in de app. Voor mei werkte Ziggo GO zonder problemen en kon ik zonder foutmeldingen Ziggo GO gebruiken en elke zender bekijken.

Ik hoop echt dat er nu serieus naar gekeken word en er een oplossing voor komt.

[Alex]

Hi @ZenGeduld - Helaas hebben ze vooralsnog intern ook niets kunnen vinden. Er zijn geen veranderingen geweest bij het account of het abonnement wat dit kan verklaren. Ook valt het niet te rijmen met één van de openstaande storingen rondom Ziggo GO.

Vooral het feit dat je in de afgelopen dagen soms wel hebt kunnen kijken, zou suggereren dat het iets is in het apparaat of het netwerk, maar je gaf al aan dat je meerdere apparaten én netwerken hebt geprobeerd wat de hele situatie nog gekker maakt.

We gaan onderzoeken of we achter de schermen kunnen kijken waarop de stream stuk loopt. Wil je daarvoor het volgende delen:

-Datum & tijdstip van een recente poging om iets te kijken en waar een foutmelding naar voren kwam

-Het model & type apparaat waarop wordt gekeken

-Het besturingssysteem & de versie daarvan

Het spijt me dat we je blijven bestoken met vragen, maar vooralsnog valt er helaas niets op te lossen of aan te passen omdat alles goed lijkt te staan.

[ZenGeduld]

Beste Alex,

Dank voor je reactie. Zoals gevraagd hierbij de aanvullende gegevens:

Dagen waarop Ziggo GO tijdelijk wél werkte:
– 15 juni
– 17 juni
– 18 juni
– 19 juni
– 23 juni

Tijdens en na deze dagen konden we kort gebruikmaken van Ziggo GO, meestal zo'n 30 tot 60 minuten. Daarna viel de stream weg en verschenen opnieuw de bekende foutmeldingen. Dit gebeurde zowel in de ochtend als in de middag. Exacte tijdstippen weet ik niet zeker meer.

Apparaten waarop het probleem zich voordoet:
– 2× Samsung Galaxy A52s
– 1× Samsung Galaxy Tab A7 Lite

Besturingssysteem:
Alle apparaten draaien op de meest recente versie van Android (Android 14). Ook de Ziggo GO-app is telkens volledig up-to-date.

Hopelijk helpt dit jullie verder in het onderzoek. Zoals eerder aangegeven treedt het probleem op via zowel WiFi als 4G/5G en op meerdere netwerken.

Ik waardeer het dat er nu gekeken wordt naar de streamingtechniek achter de schermen. Hopelijk komt er nu echt een oplossing.

Met vriendelijke groet,
ZenGeduld

[Alex]

Hi @ZenGeduld - Helaas weinig positief nieuws, we lopen opnieuw vast. Ik neem je opnieuw even mee langs de opties:

We hebben enige tijd terug een soortgelijke melding ontvangen hier op de Community, deze: Melding: Helaas, deze video is buiten de EU niet b... - Ziggo Community.

Vooral het feit dat jullie beide op willekeurige momenten wel kunnen kijken, maar als het lukt, de stream ook regelmatig uitvalt na een x periode. Er zijn echter ook twee grote verschillen:

-De foutmelding waarmee de stream uitvalt.

-En nog belangrijker: Daar gaat het uitsluitend mis op het Ziggo thuisnetwerk, daar focussen we ons dus ook op. Daar waar jij aangeeft dat het netwerk niet uitmaakt en het bijv. ook op 4G/5G gebeurt.

Als je zeker weet dat het netwerk geen enkel verschil maakt, vrees ik heel erg dat we ook niets kunnen vinden op dit moment. Zoals eerder opgesomd hebben we dan namelijk alles uitgesloten, behalve je account. Maar er is eigenlijk vooralsnog geen situatie denkbaar waarbij je account/abonnement ervoor kan zorgen dat je soms wel kan kijken en soms niet.

Om het wel nóg wat ingewikkelder te maken: Abonnementen zonder Next of Next Mini komen in een andere omgeving terecht bij Ziggo GO (bijv. ook te zien aan de melding dat je geen profielen beschikbaar hebt). Het zou theoretisch nog mogelijk zijn dat het gaat om een combinatie van dit specifiek type account én een onbekende trigger (denk aan een bepaald kanaal en/of begin van een reclame), maar met de mate waarin het bij jou voorkomt, zou ik verwachten dat hier dan aanzienlijk meer meldingen van zijn geweest.

[ZenGeduld]

Bedankt je voor je terugkoppeling.

Toch is het erg teleurstellend dat we na ruim een maand nog steeds geen oplossing hebben, ondanks alle gegevens, testmomenten, screenshots en de medewerking die ik heb gegeven via meerdere kanalen (community, Messenger, Trustpilot). Het blijft telkens hangen bij vermoedens, zonder dat er doorgepakt wordt.

Ik wil je vragen dit formeel te escaleren naar de technische dienst of een specialistisch team dat ook met accountstructuren of systeemfouten aan de back-end kant kan meekijken. En hetgeen wat de trigger is, die dit probleem veroorzaakt, oplost.

Want dat het probleem ook bij andere gebruikers voorkomt, blijkt gewoon, zoals je zelf ook erkent. En als het wel even werkt (zoals op 15, 17, 18, 19 en 23 juni) en de afgelopen week tot vandaag 6 juli 2025 dan is er iets wat dit triggert. Dáár moet gezocht worden.

Ik wil niet nóg een maand in cirkels lopen.

Daarom hoor ik graag binnen afzienbare tijd:

-of dit wordt opgepakt door een ander (hoger) team

-en of ik iets mag verwachten richting een daadwerkelijke oplossing.

[Meindert]

Hallo @ZenGeduld , we zijn op dit moment nog druk aan het onderzoeken waardoor dit probleem wordt veroorzaakt. Om wat dieper op deze situatie in te duiken, wil ik je vragen of jij je IP adres naar mij wilt toesturen via een privebericht.
 

Je gaf in een eerder bericht aan dat dit probleem speelt zowel met WiFi als 4G/5G en op meerdere netwerken. Even voor mijn beeldvorming, zijn dat allemaal netwerken binnen je eigen woning of heb je ook externe locaties getest? 

[ZenGeduld]

Bedankt voor je reactie en dat er verder wordt gekeken naar het probleem.

Over het delen van mijn IP-adres: ik geef dit liever niet via een privébericht aan een moderator, ook al begrijp ik dat het bedoeld is voor verder onderzoek.
Aangezien ik gebruikmaak van Ziggo-diensten en de Ziggo GO-app, ga ik ervan uit dat dit IP-adres ook intern bij Ziggo zichtbaar/logbaar is via mijn account.

Wat betreft je andere vraag: ik heb Ziggo GO getest op meerdere netwerken, zowel binnen mijn eigen woning (op verschillende wifi- en 4G/5G-netwerken) als ook via een verbinding op een andere locatie. De foutmeldingen blijven identiek, ongeacht de locatie of het apparaat.

[Roland]

HI @ZenGeduld, 

Heel erg bedankt voor je antwoorden. Maar ik wil je toch op het hart drukken dat we de gevraagde informatie wel nodig hebben om een verder onderzoek te kunnen starten. Ongeacht vanaf welke locatie dit is. 

[ZenGeduld]

Beste Roland,

Ik heb inmiddels via verschillende kanalen (Community, Messenger, Trustpilot) uitgebreid en herhaaldelijk informatie gedeeld: screenshots, exacte datums, gebruikte apparaten, netwerken (WiFi én 4G/5G), en ik heb bovendien door KPN laten controleren of mijn verbinding in orde is. En dat is zo, mijn verbinding is in orde.

Zowel WiFi als mobiel internet werken volledig naar behoren. Alleen Ziggo GO vertoont problemen. Alles wijst erop dat de oorzaak ligt in jullie eigen systeem of accountomgeving. Ook jullie moderators geven al aan dat er mogelijk een trigger in de backend actief is.

Toch blijven jullie mij vragen om informatie die allang bekend is. En nu wordt er ook gevraagd om mijn IP-adres. Dat deel ik niet zomaar zonder duidelijke uitleg:
– Wat willen jullie daarmee doen?
– Wie heeft er toegang toe?
– Wat zijn de mogelijke gevolgen of risico’s?

Mijn vertrouwen is inmiddels behoorlijk geschaad, juist omdat ik al wekenlang alles aanlever, meewerk en opensta voor oplossingen. Dit zonder enige daadwerkelijke voortgang van jullie kant.

🔧 Daarom vraag ik jullie met klem:

– Schakel een technisch team in met voldoende bevoegdheid en expertise om dit structureel te onderzoeken.
– Stop met het behandelen van dit als een individueel probleem. Het is duidelijk dat er iets misgaat binnen jullie systeem.

Ik blijf bereid tot samenwerking, maar dan moet dat wel van twee kanten komen. Nu is het echt aan jullie om verantwoordelijkheid te nemen en het probleem op te lossen.

Ik zie graag een inhoudelijke reactie tegemoet.