THBR

Level 3
  • 13Posts
  • 1Oplossingen
  • 4Likes

Ziggo GO app hapert (nog steeds) op Lenovo P11 tablet

Dag,

 

Alhoewel dit probleem reeds in andere topics is aangekaart is het kennelijk nog steeds niet opgelost ?

 

Heb hier een hagelnieuwe Lenovo P11 tablet, alle updates etc. geïnstalleerd, inclusief de laatste versie van de Ziggo Go app. Tablet werkt prima, beeld hapert echter tijdens gebruikt van de Go app, Netflix draait prima.

Is er op korte termijn een oplossing in zicht, anders gaat de tablet helaas weer retour. Heb ook al enkele oudere versies van de app geprobeerd en ook wat tips hier gelezen, helaas geen resultaat.

 

Graag respons, bij voorbaat dank.

 

Mvg Theo.

33 Reacties 33
Vincent
Community Moderator
Community Moderator
  • 4352Posts
  • 574Oplossingen
  • 2127Likes

@Jaweltje Klopt als een bus! Het is inderdaad geen structurele oplossing maar een hele geniale en inventieve workaround welke ik ook met de ontwikkelaars heb gedeeld. Heel erg bedankt voor je input. Waarderen we 😄 !

BGerrit

Level 1
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Gisteravond en zojuist getest en dit werkt! Of dat nog zo is na een herstart van de tablet weet ik nog niet. Ik laat het weten.

la_fusion

Level 2
  • 8Posts
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Hier het bovenstaande getest en enkel de Netflix app openen is afdoende. Sluit je de Netflix app, heb je binnen no-time weer stotterend beeld. Bij herstarten of te veel applicaties die geheugen vragen(spellen, veel Youtube) zal er voor zorgen dat de Netflix app door Android wordt afgesloten en het stotteren weer terug komt.

Zelf ga ik eens kijken of er wat te vinden is in de logging van de Netflix app maar het lijkt mij een mooi moment voor de developers om zo spoedig mogelijk te achterhalen wat er door de makers van de Netflix app gedaan wordt of door met ze in contact te komen op dit op te lossen.

Vincent
Community Moderator
Community Moderator
  • 4352Posts
  • 574Oplossingen
  • 2127Likes

Goede aanvulling @la_fusion! Mocht je nog iets opvallends treffen in de loggings, deel het vooral. Het ontwikkelaarsteam is in ieder geval op de hoogte gebracht van deze 'workaround'. Hoe of wat verder, moet ik jullie nog schuldig blijven. 

THBR
Topicstarter
Level 3
  • 13Posts
  • 1Oplossingen
  • 4Likes

Ook hier de test uitgevoerd, werkt inderdaad ! In ieder geval even een tijdelijke oplossing/workaround, waarvoor dank. Hopelijk komt er snel een definitieve oplossing in de vorm van een verbeterde app.

la_fusion

Level 2
  • 8Posts
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Wat ik heb gezien in de logging is dat er bij het opstarten van de Netflix applicatie een sessie wordt geopend voor de Widevine DRM gegevens. Mijn vermoeden is, dat aangezien die sessie al geopend is voor Netflix het vanuit de Ziggo app niet meer hoeft of dat hij de actieve sessie van de Netflix app gaat gebruiken. 

Ton_brinkman

Level 1
  • 1Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Hier ook hetzelfde probleem. 

Afgelopen week een nieuwe Lenovo tab p11 gekocht en de Ziggo app hapert ook bij het kijken van de tv zenders.

Heel irrittant en verwacht dat dit probleem snel wordt opgelost 

 

Mvg,

Ton Brinkman 

 

PS. De app van Netflix doet het wel uitstekend.

Jiri
Oud Community Moderator
Oud Community Moderator
  • 2539Posts
  • 346Oplossingen
  • 1002Likes

Hallo @Ton_brinkman Welkom hier op de Ziggo Community!

Er wordt nog steeds naar een (blijvende) oplossing gezocht voor dit probleem. Ondertussen kan ik niets anders dan je vragen om de workaround van @Jaweltje uit te voeren. Dat moet het probleem voor eerst oplossen. 

Excuses voor het ongemak.

Meindert
Community Moderator
Community Moderator
  • 1437Posts
  • 217Oplossingen
  • 585Likes

Hallo @Ton_brinkman , het is alweer even wat stil op dit topic. Sorry dat dit wat langer duurt. We kunnen dit vooralsnog niet reproduceren. 
Even voor de zekerheid: Je start eerst Netflix op en daarna de ZiggoGO app? 

ploink

Level 1
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Sinds vandaag heb ik een Lenovo P11. Gekocht voor Netflix, Videoland EN...Ziggo Go.  Netflix werkt prima net als youtube en alle content die via en webbrowser te bekijken is.  De Videoland en Ziggo app werken verschrikkelijk slecht zoals uitgebreid in dit topic besproken is.  Ongelooflijk balen natuurlijk dat er zoveel problemen zijn met de Lenovo (en Samsung A7) en deze apps. 

 

Ik ben een paar uur in het onderwerp gedoken en er is erg veel over te vinden, inclusief hele inhoudelijke technische informatie van specialisten die meer in dit onderwerp zitten dan ik zit. Als ik dit topic en alle feiten die er zijn achter elkaar zet dan kan ik een aantal conclusies trekken:

 

  • Het probleem is op de tablets ontstaan sinds de update naar Android 10 OF sinds de update van de Ziggo Go app. Dit kan natuurlijk met elkaar te maken hebben (App moest werkend gemaakt worden voor 10?) maar het is een feit dat de oude versie prima werkte. Deze versie is door Ziggo inmiddels gedeactiveerd. 
  • De workaround om eerst Netflix op te starten zou moeten werken maar werkt voor mij helaas niet.  Voor degene waarbij het wel werkt wordt op tweakers forum  aangegeven dat dit wellicht komt omdat dan tijdelijk die CPU meer wordt aangesproken. 
  • De NLziet app had last van het zelfde probleem maar werkt na een recente update prima. 

Ik kan niet anders concluderen dat de app bouwers (ik neem aan dat dit extern is uitbesteed) heel erg goed moeten weten wat er precies aan de hand is. Er is immers iets toegevoegd en/of aangepast in de nieuwe versie van de app in vergelijking met die van enkele maanden geleden. Misschien moest er een (door Android 'gedwongen') concessie gemaakt worden of iets dergelijks. Ook zal het niet voor niets zijn dat de oude app inmiddels op non-actief is gezet remote. 

 

Beste Ziggo (Meindert),

 

het lijkt mij geen gekke vraag om zo langzamerhand een passend antwoord te mogen krijgen waarom onze tablets niet goed werken met jullie app. Het zal ongetwijfeld ook met de tablets/processor/android 10 te maken hebben(videoland heeft er immers ook last van), maar we mogen verwachten dat een in Nederland gekochte android tablet gewoon zou moeten werken met de de applicatie.   Natuurlijk is elke app op een andere manier gebouwd, maar je ziet aan de NLziet app dat het hun wel gelukt is om exact hetzelfde probleem op te lossen. 

 

Dat het even duurt voordat een nieuwe update er is (testen/beta releases etc) kan ik begrijpen, maar geef in ieder geval in de tussentijd een verklaring waarom de app nu niet werkt. Niet via 10 schakels, servicedesken, productowners...maar gewoon rechtstreeks vanuit de scrumteams die de app aan het bouwen zijn. Het kan gewoon niet dat zij niet weten wat er precies mis gaat. Informeer ons en geef aan wanneer de een oplossing te verwachten is. 

 

Mocht het nodig zijn dan ben ik graag bereid om (rechtstreeks met een developer?) het e.e.a. uit te testen op mijn P11. 

 

Dank! 

Lotte
Oud Community Moderator
Oud Community Moderator
  • 2761Posts
  • 400Oplossingen
  • 976Likes

Bedankt voor de goede en volledige analyse!

 

We snappen dat je het enorm lang vindt duren @ploink! Ik moet helaas om nog meer geduld vragen, we hebben het probleem onder de radar. 

ploink

Level 1
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

hi @Lotte 

 

Kan je aangeven wat dat betekent, dat 'onder de radar' hebben?
Ligt het in het bij het ontwikkelteam? Zo ja, zijn ze het probleem op het spoor? Is het te reproduceren? Wanneer wordt op z'n vroegst een nieuwe versie verwacht? Is het probleem niet te verhelpen?

Ik wil zeker niet de irritante gebruiker zijn en ik besef dat dit het protocol is hoe er geantwoord moet worden, maar je antwoord is in principe exact dezelfde als alle andere Ziggo medewerkers al meerdere keren hebben gepost en dat is juist wat ik bedoelde. Het kan toch geen kwaad om voor 1 keer even echt te informeren naar een status en dat te posten?  Of de informatie nou goed of slecht is, het geeft in ieder geval wat meer duidelijkheid waar we aan toe zijn. 

 

la_fusion

Level 2
  • 8Posts
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Zeg @ploink denk je nu echt dat je het antwoord hierop gaat krijgen? Als Ziggo deze klachten echter serieus zou nemen, dan hadden ze al lang een team specifiek op dit probleem in de Android app gezet. Er is op een gegeven moment wel iets geplaatst dat Ziggo in overleg zou zijn met Samsung over exact hetzelfde probleem op de A7? Tablets maar daar is klaarblijkelijk niets uitgekomen.

Als een beetje ontwikkel team zouden ze daar minstens zelf een A7 en P11 in bezit moeten hebben naar aanleiding van de problemen die gemeld zijn. Als het echt zo hoog op de lijst zou staan, hadden ze er bij wijze van nog geld voor over gehad om met de ontwikkelaars van de Netflix app of die van de Videoland app over te praten of zelfs de fix over te nemen.

Buiten het feit dat het waarschijnlijk niet de prioriteit heeft die wij zouden willen, is zo'n beetje de enige andere optie dat er een flink gedeelte van de app op de kop moet om de fix te implementeren. Dat kost natuurlijk aanzienlijk meer tijd. Al verwacht ik niet dat het geval zal zijn 😉

Jamyla
Community Moderator
Community Moderator
  • 5792Posts
  • 685Oplossingen
  • 2412Likes

@ploink

Mijn collega Lotte bedoelt dat we het probleem op de radar hebben. Uiteraard willen we dat iedereen optimaal kan genieten van de app, en daar werken we ook aan.

In jouw situatie gaat het specifiek om de LenovoP11 tablet. Dit probleem is doorgezet naar ons onderzoeksteam. Het is nog niet bekend of zij het hebben weten te reproduceren en wanneer er een oplossing zal volgen.

 

Natuurlijk heeft het wel onze prioriteit dat jij ook ongestoord kan genieten, maar je kan je vast ook voorstellen dat het niet de hoogste prioriteit heeft. Sommige problemen hebben een grotere omvang en vragen daarom meer prioriteit.

 

Ik weet dat geduld veelgevraagd is, maar wel het enige dat we je momenteel kunnen adviseren.

Uitgelicht topic