Ziggo GO: Video niet beschikbaar -11819 (iPad met iOS 15.5)

[Cees479]

Sinds twee dagen kan ik geen programma’s meer kijken op een IPad mini, iOS 15.5

de app is te openen, maar na het kiezen van een tv-netten, valt het beeld weg en verschijnt de mededeling, video niet beschikbaar -11819. Andere IPad en IPhones functioneren wel.

De diagnostieken met elkaar vergeleken en daarbij valt een verschil op dat de OV Download enabled op false staat bij de mini en bij de andere op true  ?  Weten jullie wat dit betekent?

Inmiddels de app verwijdert, Ipad uitgezet, opnieuw opgestart en ziggo go app weer gedownload.

Cees

[Alex]

Hi allen,

Dank voor al jullie meldingen en aanvullingen. We blijven ze uiteraard verzamelen en doorzetten. Ik snap dat jullie heel graag willen horen wanneer dit is opgelost, maar ik heb helaas nog geen concrete update hierover. Zodra die er is, komen we uiteraard direct in de lucht.

[Alex]

Dank voor jullie snelle reacties, ik heb alles verzameld en doorgezet. Voor eventuele nieuwe melders: Laat weten welke type en model iPad en iOS je hebt en wat je precies ervaart. Dan voeg ik het toe aan het onderzoek. Mocht er nieuws zijn, laat ik het weten!

[Klaasjacq]

Hoi,

Ik heb hetzelfde, het jij een oplossing?

klaas

[Cees479]

Nee nog steeds niet!

cees

[Ennu]

Idem probleem op ipad mini4. Van alles herhaaldelijk! : app verwijderd - cookies verwijderd etc. op advies helpdesk. En weer. En weer. Nada.

op de iPhone werkt het wel!? 

[Cees479]

Dag Ennu, klopt, mijn iPhones en iPads functioneren wel. Alles wat jij gedaan hebt, ode ik nu al enkele dage weer opnieuw. Ook van Ziggo komt geen reactie.

[MikeEast]

Zelfde probleem hier, met zelfde resultaat na het verwijderen en opnieuw downloaden. Bij mij krijg ik op een iPad Mini wel nog af en toe het kompas calibratie scherm te zien als ik een zender probeer te kiezen (zie topic: https://community.ziggo.nl/t5/Ziggo-GO/iPad-Melding-om-te-kalibreren-tijdens-Ziggo-GO/td-p/988147).

[Ennu]

dag  Mike, mogelijk was mijn

bericht niet duidelijk…op de iPhone gaat goed, zoals je kunt verwachten. 
Paar maanden terug ging het redelijk via safari op ipad: werkt niet meer.

Toen ook naar de ziggo helpdesk in Hoog Catharijne geweest: “nou mevrouw, een bekend probleem, wordt aan gewerkt.”       Al wat updates later: ??? 

[MikeEast]

Hi Ennu, was duidelijk hoor. Werkt hier prima op een iPhone en een AppleTV, maar probleem lijkt zich specifiek voor te doen op / met iPad Minis. En laat dat nou net het apparaat zijn waar ik normaliter het meest mee kijk...

[Ennu]

Oh ja, en wat is de bedoeling van calibreren d.m.v.  balletje in gesloten cirkel en die andere cirkel??? 

[MikeEast]

Lijkt meer een raar probleem te zijn dan iets dat de Ziggo app werkelijk gebruikt. Idee is dat je je scherm blijft kantelen totdat de ring vol is, maar bij liggen de ringen niet over elkaar heen zelfs. Is een vreemde bug...

[Ennu]

Nou kijk eens, in safari werkt het wel: https://www.ziggogo.tv/nl/home/linearplayer/NL_000115_019447/First%20Move%20With%20Julia%20Chatterle...

[Ennu]

Idem. 

Ow en bovenstaande link via safari is inmiddels deaud. 

[Ennu]

Eerlijk  is eerlijk: de ziggogo app werkt (weer). Stabiel? weet nog niet.

Hóe: Instellingen -> Algemeen-> opslag iPad -> ziggogo app-> ruim op -> verwijder 😳

Naar app.store: uit de Cloud - install - login - (calibratie geannuleerd) kijk  eens (sic)  doet ut.

Overigens: dit was de zoveelste actie. 

@andere gefrustreerden: Succes  

[MikeEast]

Dan heb je mazzel denk ik. Precies dezelfde stappen gedaan en ik blijf en het kalibratie scherm krijgen, en daarna foutmelding -11819 😞

[Alex]

Hi allen,

Dank voor jullie meldingen! Wat irritant dat jullie tegen deze foutcode aanlopen. Ik ben allereerst benieuwd of het voor anderen ook weer werkt als je de stappen van @Ennu uitprobeert

Eerlijk  is eerlijk: de ziggogo app werkt (weer). Stabiel? weet nog niet.

Hóe: Instellingen -> Algemeen-> opslag iPad -> ziggogo app-> ruim op -> verwijder 😳

Naar app.store: uit de Cloud - install - login - (calibratie geannuleerd) kijk  eens (sic)  doet ut.

Verder ben ik benieuwd of dit alleen bij Live TV gebeurt of ook bij Replay TV en Movies & Series. Ik hoor het graag!

[MikeEast]

Voor mij geen enkel verschil. En ja, treedt bij mij ook bij terugkijken van oudere programma's, en bij Movies, met geregeld het kalibratie scherm en uiteindelijk bij replay dezelfde foutmelding. Bij movies krijg ik niet eens een foutmelding, daar blijft het scherm gewoon zwart.

Hier is een link naar een video die het probleem laat zien: https://youtu.be/3XLF2fwhuJ4

[Unit070]

Alle stappen (opnieuw) gedaan, inclusief advies @Ennu (snap alleen niet waar je calibratie uitzet, want dat zit niet in de Ziggo app en heb  ik ook nergens op mijn iPad). Niks helpt. Ik krijg nog steeds alleen beeld te zien in het overzicht, maar als ik ergens op klik (live of replay) werkt het niet. Opvallend: bij Live krijg ik melding 'Video kan niet worden afgespeeld -11819' en bij Replay krijg ik: 'Trage verbinding. Het lijkt erop dat je netwerk momenteel te druk is.' Wat grappig is, want ik zit als enige op mijn netwerk....?!

[Ennu]

Edit: nou vergeet het maar: zojuist 14:00 uur nog eens ziggogo app: deaud. Zwart. 
ik geef het op. 

Gisteravond ging het zoals je verwacht. 

Zo ver het nog uitmaakt: vergeten stap te melden:

vóoraf aan opnieuw downloaden van ziggogoapp, deed ik een harde reset van ipad.

(homeknop (onderaan) + knopje (rechtsboven) tegelijk indrukken totdat appeltje verschijnt. 
daarna weer inloggen en downloaden etc. 
Excuus. 

overigens ‘durf’ ik niks anders te doen dan tv kijken. Dus geen film, movies, replay etc. 

[Cees479]

Beleef hetzelfde als unit070. Het blijft vreemd dat alleen de iPad mini deze meldingen geeft!

[Alex]

Dank voor jullie snelle reacties, ik heb alles verzameld en doorgezet. Voor eventuele nieuwe melders: Laat weten welke type en model iPad en iOS je hebt en wat je precies ervaart. Dan voeg ik het toe aan het onderzoek. Mocht er nieuws zijn, laat ik het weten!