1
Vraag
2
Reageer en help mee
Telstar2

Level 2
  • 14Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Ziggo GO TV kijken op iMac en Samsung Galaxy 10E werkt al meer dan 1 jaar niet

Beste Ziggo, Ik zag dat het topic 'Ziggo GO TV kijken werkt niet' was gesloten terwijl het nog steeds niet is opgelost. Er wordt ook niet meer gereageerd na mei 2023 terwijl ik wel een (prive) e-mail communicatie met uw medewerker had? Waarom niet? Ik probeer al meer dan 1 jaar dit op te lossen en nu antwoorden jullie gewoon niet. Ik heb vandaag 20 september 2023 nogmaals gekeken (ik heb pdf van de schermafbeeldingen gemaakt en hier toegevoegd). Er staat duidelijk dat Ziggo Go in mijn abonnement zit en dat zit het al jaren. Toch krijg ik geen eens een zender in de zenderlijst. Er staat 'abonnement kiezen'. Wat gaat hier nu aan gedaan worden want inmiddels betalen we ook 23 euro per maand!! Ik verneem graag snel van jullie.

Groet, Jack

 

230920 Ziggo Go.png230920 Mijn Ziggo_Abonnement.png230920 Mijn TV_Ziggo_Abonnement.png

12 Reacties 12
Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75620Posts
  • 5167Oplossingen
  • 22169Likes

Een Ziggo forum medewerker komt hier binnen afzienbare tijd langs om naar je probleem te kijken en de nodige stappen te zetten.

wewanl

Level 16
  • 2324Posts
  • 23Oplossingen
  • 864Likes

Hoef je bij TV standaard niet extra te betalen voor Ziggo Go?

Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 9024Posts
  • 1066Oplossingen
  • 4024Likes

Hi @Telstar2,


Wat waardeloos dat dit nog steeds niet is opgelost 😞 Sorry dat het laatste topic dicht is gegaan, ik vermoed omdat er inderdaad nog privécontact was geweest en daardoor het topic zelf al een poos inactief is en over een opgeloste storing ging.

 

Ik ben nog even terug gegaan naar onze eerdere gesprekken en heb je situatie zojuist intern voorgelegd aan een specialist die gaat checken wat er met je account aan de hand is. Zodra ik meer weet, hoor je van me.

 

Hoef je bij TV standaard niet extra te betalen voor Ziggo Go?

Nee, dat zit er bij inbegrepen.

Telstar2
Topicstarter
Level 2
  • 14Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Hi Ziggo-Alex,

Het is al weer een paar dagen geleden. Is men er al uit wat er met mijn account aan de hand is? Kunnen julie dat da niet zo aanpassen, want het is toch wel eigenaardig dat dit zo lang duurt. Nogmaals ik heb vorig jaar ook al geprobeerd een oplossing van jullie te krijgen en heb ook contact gehad met een expert die wat stappen doorliep. Echter ik heb geen vreemde situatie, heb de platformen aangegeven (iMac 2017 OS Ventura 13.5.2 & Samsung Galaxy S10E & iPad ). In verleden dus meer dan 1,5 jaar geleden kon ik het gewoon kijken op de iMac en telefoon. Volgens mij tot er een update kwam van Ziggo waarna de ondersteuning echt uitbleef. Je zou verwachten dat men dit uitgebreid test. 

 

Wanneer kan ik dan ook ondersteuning verwachten of mogelijk moet ik een geheel nieuw account aanmaken. Ik wil wel dan het huidige e-mailadres handhaven. Ik heb dit echter zover ik weet al eens gedaan (toen is huidig mailadres genomen). Dat heeft dan ook niet gewerkt blijkbaar. 

 

Welmoed
Community Moderator
Community Moderator
  • 1605Posts
  • 160Oplossingen
  • 1073Likes

Het is zeker eigenaardig dat het zo lang duurt! Ik ga uiteraard mijn best voor je doen. Enkel heb ik iets meer specifieke informatie van je nodig zodat we hier aan de slag kunnen gaan. Kan je mij van deze informatie voorzien zodat ik het ticket voor het onderzoek kan aanvullen?

Indien je het euvel ook ervaart op ziggogo.tv, welke browser:
Indien je het probleem ook ervaart op Ziggo GO TV app, voor welk apparaat (AppleTV / Amazon Fire, Android TV):
Merk + Type apparaat waar de problemen mee zijn ( + besturingssysteem + versie):

Is overal de melding 'geen abonnement op' zichtbaar of zie je ook nog andere meldingen staan?

Telstar2
Topicstarter
Level 2
  • 14Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Beste Ziggo,

Elke keer worden er weer aanvullende vragen gesteld, terwijl ik heel duidelijk al vele keren de gegevens heb verstrekt. Wat is dit toch? 

Hoe simpel kan het zijn? Ik heb toch aangegeven dat ik op een iMac 2017 OS Ventura 13.5.2 & Samsung Galaxy S10E & iPad dit al tijden probeer te krijgen. Bovendien wordt er 2 weken (!) geleden aangegeven dat er een expert wordt bevraagd. Daarna moet ik weer in de lucht komen om een antwoord te krijgen. Nu krijg ik weer aanvullende vragen.

Browser is Google Chrome of Safari, beide geven het negatieve resultaat. Het moet bij jullie in de administratie liggen. Blijkbaar staat er dat ik er geen recht op heb. Krijg ik nog iets van compensatie want dit duurt al zeker 1,5 jaar, en recent zijn de kosten wel met 3 euro omhoog gegaan?

Ik gebruik verder geen van de genoemde apparaten. Ik gebruik jullie app en krijg dan geen eens de zenders? 

Ik heb ook reeds hiervoor merk+type+besturingssysteem+versie aangegeven? Wordt er wel gelezen? Hier nogmaals:

iMac 2017 OS ventura 13.5.2 (sep23) op Chrome en Safari krijg ik de informatie zoals ik eerder boven heb toegestuurd (afbeeldingen/bijlagen).

Samsung Galaxy S10E Android versie 12 versie One UI 4.1

iPad 9e generatie iPadOS 16.5.1 model MK2L3LL/A

 

Overal is de melding geen abonnement zichtbaar. Er staat dat je in instellingen de zenders kan kiezen maar bij elke zender, ZELFS NPO1+2+3 staat geen abonnement achter. Helemaal ziek van nu. 

Als ik op 'TV kijken' druk krijg ik: geen zenders beschikbaar.  je kunt je zenderlijst wijzigen in het instellingen menu. Echter dan krijg ik de melding die ik hierboven beschreef.

 

 

 

Carlien
Community Moderator
Community Moderator
  • 2522Posts
  • 266Oplossingen
  • 1203Likes

Dankjewel voor alle informatie @Telstar2 Ik heb deze extra informatie doorgezet naar de afdeling die het in onderzoek heeft. Helaas is het opnieuw afwachten 😞 Zodra we meer weten, hoor je van ons! 

Telstar2
Topicstarter
Level 2
  • 14Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Beste Carlien,

Ligt het echt niet aan hoe het in jullie admin staat? Is daat al gecontroleerd, want dan lijkt het me niet zo moeilijk. Mijn profiel staat blijkbaar gekoppeld met informatie dat ik geen abonnement heb. Dat klopt niet. 

Ik heb al aangegeven dat tot op het moment dat er een update kwam (en dat is enige tijd geleden, 1-2 jaar, zo lang al aan het lijntje gehouden) dit optrad. Daarvoor kon ik op genoemde apparaten gewoon via ZiggoGo TV kijken. Het lijkt wel dat deze apparaten zijn uitgesloten, echter het zijn nu meerdere apparaten, waardoor ik sterk het vermoeden heb dat er ergens bij jullie in de administratie iets niet goed gaat. 

Ik hoop dat het nu weer niet zo lang duurt voor er een antwoord komt.

 

Carlien
Community Moderator
Community Moderator
  • 2522Posts
  • 266Oplossingen
  • 1203Likes

Als het zo simpel was geweest, hadden we het natuurlijk vrij makkelijk kunnen omzetten. Je gebruikersnaam voor MijnZiggo is gewoon gekoppeld aan je abonnement. Dit kan je ook terug zien onder je producten. Als het alleen had te maken met je abonnement die niet goed gekoppeld zou staan met MijnZiggo (dus ZiggoGO), dan hadden we het al veel eerder kunnen fiksen.

Het probleem is helaas wat complexer! Sorry! @Telstar2 

Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 9024Posts
  • 1066Oplossingen
  • 4024Likes

Hi @Telstar2,

 

Allereerst excuses dat een reactie dit keer zo lang op zich heeft laten wachten. Ik zie dat het ticket waar mijn collega je aan heeft toegevoegd inmiddels is verwerkt, wat is bij jou de huidige stand van zaken?

Telstar2
Topicstarter
Level 2
  • 14Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Beste Alex,

Het is dat het niet echt grappig is, maar dit is al zo'n 1,5-2 jaar aan de gang. Sinds de reactie van jouw collega Carlien heb ik nog geen antwoord ontvangen. Hoe kan iets verwerkt zijn, als ik nog geen antwoord heb voorbij zien komen? Ik ben ook verder niet meer benaderd. Dit is al zeker de 3e keer dat het zo gaat. Blijkbaar weten jullie het niet of willen jullie mij niet helpen anders zou er wel telefonisch contact zijn gezocht. Ooit heeft het gewerkt tot er iets is veranderd bij jullie (update). Daarna heb ik Ziggogo niet meer werkend gekregen. Het zit wel in het abonnement ofwel ik betaal voor iets wat niet functioneert. In plaats van een vergoeding voor die lange tijd krijg ik een verhoging tot ruim 21 euro nu. Als je nog helpen, graag even aangeven hoe lang dit nog moet gaan duren. Sorry, maar ik word er wel een beetje verdrietig van. Het is dat ik het druk heb, anders was ik al naar KPN gegaan waar ik ook telefoon en internet heb. Ik geef jullie nog tot eind van het jaar. 

 

 

Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 9024Posts
  • 1066Oplossingen
  • 4024Likes

Hi @Telstar2 - Ik heb je een privébericht gestuurd!

E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.

Uitgelicht topic