Zenders wel op tv maar niet in ziggo go

[Christine85]

Ik heb sinds een week een ci-module. Sinds dit weekend zie ik wel nog alle zenders bij mijn pakket op de tv, zoals bbc first en 24kitchdn, maar in de ziggo go app zijn deze zenders verdwenen. Hoe kan ik dit oplossen? De mogelijkheid om zenders opnieuw op te halen komt niet als ik inlog op mijnziggo.nl. 

[Bert]

Op welk apparaat in de ziggo go app zijn deze zenders verdwenen?

Of ook in een browser op TV Kijken (ziggogo.tv) ?

Ophalen in Mijn Ziggo kan alleen bij mediaboxen en smartcards.

[Christine85]

Zowel in de ziggo app op mijn tablet als op de ziggo go op mijn tv.

[Bert]

Het lijkt erop dat in de achtergrond het één en ander niet juist gekoppeld is.

Een Ziggo moderator kan mogelijk zien waar het misgaat.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo voor hun naam staan, meestal binnen een werkdag (ma-vr) langskomen in ieder topic.

[RoWi]

Zijn BBC First en 24 Kitchen de enige twee die zijn verdwenen? Had u eerder een andere mediabox?

Staan deze wel aangevinkt bij de favoriete kanalen te vinden bij de instellingen.

Gezien u deze op meerdere plekken mist zal dit een goede plek zijn om even te kijken.

Met Ziggo go op de tv bedoeld u de Ziggo go TV app op een Sony of Philips android TV?

[Christine85]

Dank, dan zal ik dat even afwachten. 

[Lotte · Accepted solution]

Goedemorgen @Christine85, wat vreemd dat er een aantal kanalen zijn die niet meer werken. Ik heb even snel in het systeem gekeken en kwam erachter dat jouw nieuwe module nog niet actief stond. Hierdoor miste je de toegang tot de digitale kanalen. Wil je het over 24 uur nog eens proberen? Ik ga er vanuit dat het dan wel werkt! 

[Christine85]

Dank Lotte, het lijkt er op dat het is opgelost.