Zender verdwenen Ziggo Go

[RikM]

Na de laatste update van ziggo go kan ik de zender "Love Nature" niet meer vinden ondanks dat deze zender in mijn zenderpakket zit, hoe kan dit? 

[EnergieBoy]

Hoi @RikM 
Welkom op de klanten helpen klanten Community van Ziggo. 

Heb je je app al eens eraf gehaald en weer opnieuw erop gezet? Of even uitloggen en dan weer opnieuw inloggen? En als je kijkt via www.ziggogo.tv, heb je de zender dan wel? Mochten het allemaal goed gaan en je kan het toch niet vinden, dan is het beter dat iemand van Ziggo met je mee kijkt. Geef dan aub bij je profielinstellingen je postcode en huisnummer, dan kunnen ze gelijk met je mee kijken.

Heb nog even geluld, test het nog even uit en kijk of het je alsnog lukt. 

[RikM]

Hoi Energieboy 

Bedankt voor je reactie, heb alle stappen al doornomem en nog steeds geen Love Nature 

[EnergieBoy]

Dan maar even wachten op iemand van Ziggo 🙂

[Rikst Z]

Hoi @RikM 

Dat is dan voor jou geen goede update geweest. Al zou je ook nu de zender Love Nature gewoon moeten kunnen kijken. Mogelijk is de zender niet geselecteerd in de zenderlijst van Ziggo GO. Kun je dit eens nakijken via "Instellingen" -> "Favoriete zenders" -> "Beheer zenders"?

[RikM]

Ook al na gekeken, vandaag na de laatste update ook nog steeds geen Love Nature. Bij het invullen van Love Nature in de zoekbalk van Ziggo Go zie je de zender bij zoekresultaten staan inclusief de info wat er nu afspeelt, klik je erop geeft de app aan dat er geen informatie beschikbaar is. Alsof Love Nature gewist is in Ziggo Go 

[Rikst Z]

Dat is apart! Kun je de zender op je mediabox wel gewoon zien? En gebruik je Ziggo GO in de app of in de browser?

[RikM]

Op de mediabox werkt de zender gewoon op kanaal 205, gebruik de Ziggo Go app. Heb wel op de browser gekeken maar daar werkt de zender ook niet. 

[Rikst Z]

Ik heb nog even kijkje genomen, de zender werkt hier wel gewoon goed in Ziggo GO. Maar ik zie bij je gegevens geen actief abonnement op Movies & Series XL @RikM. Love Nature is onderdeel van dat zenderpakket. Dat is de reden waarom je de zender niet kunt bekijken. Ik begrijp dat de zender op de box wel zichtbaar is, deze staat daar dan onterecht actief en de toegang kan van het een op het andere moment dan ook verdwijnen. Als je de zender graag wilt blijven bekijken, dan adviseer ik je een abonnement te nemen op Movies & Series XL.

[RikM]

Als het goed is is dat extra pakket wel gewoon actief 

[RikM]

Andere zenders uit dat pakket werken ook gewoon op de mediabox en in de ziggo go app

[EnergieBoy]

Ik zou haast zeggen, als Ziggo zegt dat je geen M&S XL pakket hebt, blijf stil en zeg niets meer 🙂 - Dit kan je nog eens de kop kosten en dat je alles kwijt bent 😞 Of je moet er wel voor betalen en Ziggo heeft het niet aan het juiste eind, dat kan natuurlijk ook 🙂

Ik hoop dat @Rikst Z je er snel mee verder kan helpen.

[RikM]

 

[RikM]

Ziggo heeft het zelf verkeerd staan in het systeem. Mooi dat dat nu helder is... Ik wacht op de aanpassing 

[EnergieBoy]

Dat is nu eens een hele goede vraag.
Want ik heb niet zoveel Extra zenders informatie er staan. Die Movies & Series heb ik er niet bij staan (heb VodafoneZiggo combi), alleen maar Movies & Series XL. Hmm, zou zeggen, bekijk je factuur eens, daarop moet het dan toch ook staan. 

 
Dit is mijn factuur, daar staat het bij:

 

[RikM]

 

[RikM]

Misschien is het huisnummer verwarrend.. Het gaat om nummer 5 en niet de buren van 5 a

[RikM]

Moderator edit 18-02: Screenshot verwijderd ivm klantgegevens.

 

[EnergieBoy]

Ik zou dit plaatje even weghalen!
Hier staan namelijk al je privé gegevens op. Dus delete deze maar aub.

[EnergieBoy]

Uh ja, dat is duidelijk 🙂

Ik zal even vragen of iemand hier iets sneller naar kan kijken en je kan helpen.

[RikM]

Bedankt, ik wacht gespannen af 😄

[Rikst Z]

Aha, ik keek inderdaad bij 5a @RikM Mysterie opgelost wat betreft Movies & Series XL. Nu nog het mysterie waar het allemaal mee begon, het ontbreken van Love Nature in Ziggo GO. Kon je bij  "Instellingen" -> "Favoriete zenders" -> "Beheer zenders" de zenders ook niet terugvinden?

Ik heb alle zenders uit het abonnement zonet nogmaals naar de box en het Ziggo GO account gestuurd. Dit kan even tijd in beslag nemen. Ik wil je vragen om morgen te checken of de zender voor jou beschikbaar is in Ziggo GO en benieuwd naar de uitkomst!

[RikM]

Daar kon ik de zender ook niet terug vinden inderdaad, ik ga het morgen controleren en laat het weten. 

[RikM]

Nog steeds geen love nature in ziggo go 

[RikM]

App opnieuw geïnstalleerd en zonder inloggen staat love nature ertussen maar na het inloggen is hij weg

 

[RikM]

---

@Rikst Z  schreef:

Aha, ik keek inderdaad bij 5a @RikM Mysterie opgelost wat betreft Movies & Series XL. Nu nog het mysterie waar het allemaal mee begon, het ontbreken van Love Nature in Ziggo GO. Kon je bij  "Instellingen" -> "Favoriete zenders" -> "Beheer zenders" de zenders ook niet terugvinden?

Ik heb alle zenders uit het abonnement zonet nogmaals naar de box en het Ziggo GO account gestuurd. Dit kan even tijd in beslag nemen. Ik wil je vragen om morgen te checken of de zender voor jou beschikbaar is in Ziggo GO en benieuwd naar de uitkomst!

---

Nog steeds geen oplossing, wat duurt dat lang!? 

[RoWi.]

@RikM  ik zie iets vreemds op je screenshots. Welk abonnement heb je TV Start of TV Compleet.

Dat @EnergieBoy alleen movies&series XL ziet dat klopt dat is standaard onderdeel bij TV Max.

Movies&Series zit standaard bij TV Compleet.

Op basis van de screenshots neem je TV Compleet af aangevuld met Movies&series XL klopt deze veronderstelling?

[RikM]

Tv compleet en het xl pakket beide... Wat wil je hiermee zeggen dan? 

[RikM]

 

[RoWi.]

@RikM wat ik hiermee wil zeggen is dat Love Nature geen onderdeel is van Movies &Series ik ben dus benieuwd of daarmee iets misgaat. @Rikst Z 

[RikM]

Dat kan wel eens een dingetje zij , in het profiel staat het blijkbaar op standaard. Wel is het zo dat een aantal zenders uit het xl pakket wel werken en er is een xl pakket afgesloten... 

[RikM]

Op de mediabox werkt love nature wel gewoon, alleen in, de ziggo go app niet

[RoWi.]

Standaard hebben we allemaal, dat is de factuur term voor KabelTV.

Dat het zich beperkt tot Ziggo Go dat is zo vreemd, hoewel dat te verklaren is in het verschil van DVB versus internet stream. 

[RikM]

Love nature werkte voorheen gewoon op ziggo go, voor de rest weet ik het ook niet meer. Hopelijk is het snel opgelost. Bedankt voor het meedenken. 

[RikM]

@Rikst Z , nog steeds geen oplossing, wat duurt dat lang!? 

[Alex Z]

Hi @RikM,

Er gaat inderdaad iets nog niet helemaal goed. Helaas is het niet een simpele knop die we moeten omzetten.

Als ik zoek op de zender Love Nature (ingelogd), krijg ik twee resultaten: Love Nature HD en Love Nature 4K. Kies ik die eerste, dan zie ik dezelfde melding als die jij krijgt. De tweede, met 4K, werkt wel normaal. Krijg je toevallig ook meer resultaten op die manier?

[RikM]

Hier alleen Love Nature HD met zoekoptie, druk je erop staat er "geen informatie beschikbaar" 

[RoWi.]

Dat je alleen de HD variant vind lijkt me logisch de Mediabox XL is niet UHD geschikt, en er wordt geen TV Max afgenomen. Ziggo levert zowel de UHD als de HD variant via kanaalnr 205 dat kan natuurlijk nooit goed gaan, of je hebt hele slimme software op je tv platform en mediabox.

De UHD variant kan beter een eigen kanaal nummer krijgen.

Ps @Alex Z  jij ziet in de Ziggo Go app twee Love nature kanalen? 

De 2e met 4K kan nooit "goed" werken althans niet in UHD formaat gezien HD Ready het standaard formaat is voor Ziggo Go.

[Alex Z]

Scherp, @RoWi. - De kwaliteit is inderdaad hetzelfde, om de reden die je aangeeft. Maar de verschillende namen + logo's doet vermoeden dat er twee varianten zijn, en mogelijk de oorzaak is van het probleem van @RikM bij z'n overgang van het ene platform naar het andere. Het was mij niet bekend en heb dit dan ook doorgezet om te laten onderzoeken. Volgens mij hebben we alles verder uitgesloten. Zodra ik nieuws heb, kom ik in de lucht!