marb455

Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Terugkijken Ziggo Sport via Ziggo GO niet beschikbaar: Je hebt een abonnement nodig

Ziggo go werkt niet met terugkijken in de app wel op ziggo next

Telkens als ik ziggo sport race cafe wilt kijken op me tablet telefoon zowel in de app als browser mag ik nooit terugkijken dan zegt hij dat ik een abonnement nodig heb die ik dus heb op me ziggo next box op me tv mag ik wel terugkijken.  

 

Ziggo over dit gebeldmkwamen niet met een oplossing alleen maar dat ik inderdaad een abonnement hiervoor heb en dat hé raar is dat hij het niet doet kwam hier dus niet ver mee ik hoop dat iemand een oplossing hiervoor heeft.

Oplossing

Geaccepteerde oplossingen
Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 8992Posts
  • 1059Oplossingen
  • 4003Likes

Ah check, maar daar gaat iets anders mis @marb455. Je hebt daar in de zoekbalk rechtsboven "Ziggo Sport Ra..." getypt. Dat is echter de zoekbalk voor specifiek het kanaal. Je hebt dus nu het betaalde kanaal Ziggo Sport Racing ervoor, waar je een abonnement voor nodig hebt. Je dient het via Ziggo Sport te kijken, de eerste in de lijst als je daar op zoekt.

Bekijk in context

Uitgelicht
Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 8992Reacties
  • 1059Oplossingen
  • 4003Likes

Top, @Bert, veel dank! We hebben eindelijk onze vinger er nu achter gekregen; je lijkt inderdaad altijd de melding te krijgen dat je een abonnement moet nemen als je het programma zoekt via de zoekfunctie. Zélfs dus met een Ziggo Sport Totaal abonnement. 

 

Uitzonderingen zijn opnames en programma's waar je al aan bent begonnen, dat maakte mijn eerdere tests afwijkend. Ik ga het doorzetten. We gaan er aan werken, @marb455 - Je kunt het als het goed is dus wel terugkijken als je er handmatig naar toe gaat via de gids.

20 Reacties 20
Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75182Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21925Likes

Een Ziggo moderator komt hier binnen afzienbare tijd langs om naar je probleem te kijken en de nodige stappen te zetten.

Carlien
Community Moderator
Community Moderator
  • 2455Posts
  • 261Oplossingen
  • 1165Likes

Hi @marb455 

Heel vreemd dat ZiggoGO die melding geeft! Wil je de gebruikersnaam die je gebruikt eens onder je gegevens zetten in je profiel? Dan kijk ik even of die hier overeen komt. Check ik dan gelijk je abonnement even. 

marb455
Topicstarter
Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Heb het erin gezet 

Renata
Community Moderator
Community Moderator
  • 899Posts
  • 80Oplossingen
  • 413Likes

Helaas zie ik je gebruikersnaam niet terug @marb455 😞  Kun je het achter je postcode en huisnummer gegevens vermelden voor me? Dan check ik het gelijk voor je!

marb455
Topicstarter
Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Heb het nu achter me postcode en huisnummer gezet hopelijk nu wel zichtbaar 

Danitsja
Community Moderator
Community Moderator
  • 1327Posts
  • 140Oplossingen
  • 785Likes

Ik heb de gegevens gevonden, ik zie dat alles verder klopt @marb455, zou je het volgende willen doorgeven: 
- Besturingssysteem + Software versie Telefoon: 
- Besturingssysteem + Software versie Tablet: 
- Ziggo Go app versie: 
- Ziggo Go Browser, welke browser gebruik je: 

marb455
Topicstarter
Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Samsung tablet galaxy tab s7fe Android 13  ziggo app versie5.1  

 

Gebruik de internet browser van samsung zelf en Chrome  

 

Mijn telefoon Sony xpera 1 Android 11 zelfde ziggo app versie en gebruik internet google Chrome 

Op beiden hetzelfde probleem ook mijn laptop zelfde probleem met Windows 11 en Firefox als browser allemaal geüpdatet ziggo app al parkeer eraf gegooit en geïnstalleerd ik kan wel gewoon tv ermee kijken alleen terugkijken geeft hij aan dat ik geen abonnement hebt het sport gedeelte dit is ook later aan mijn account toegevoegd toen ik het totaal pakket nam voor de ziggo next box en ik denk dat daar iets fout gegaan is 

Danitsja
Community Moderator
Community Moderator
  • 1327Posts
  • 140Oplossingen
  • 785Likes

Volgens mij ervaar je het alleen bij Race Café. Althans, dat moeten we even scherp krijgen. 

Kijkt je echt via Replay TV of heb je een opname hiervoor lopen? Wat ik vermoed is dat je op één of andere manier uitkomt bij de Ziggo Sport Select versie, waar je dus een abonnement voor nodig hebt (en niet de kanaal 14). Maar dit is een aanname natuurlijk @marb455, zou je dit kunnen bevestigen of kunnen uitleggen hoe je ernaar kijkt? 

marb455
Topicstarter
Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Ik gebruik het voornamelijk inderdaad voor het race cafe maar kan alles terugkijken via replay tv op de anderen zenders zoals bijvoorbeeld veronica 

 

wat ik zelf dan apart vind waarom kan ik dan wel race cafe terugkijken op replay tv op me tv met de ziggo next box ? Of is het nog een los abonnement pakket erbij als je dit terug wilt kijken op een browser of ziggo app op anderen apparaten behalve de next box ? Ik heb op dit moment de tv complete abonnement met internet giga

Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 8992Posts
  • 1059Oplossingen
  • 4003Likes

Helder! Dan moeten we ons dus focussen op het specifieke programma. 

 

wat ik zelf dan apart vind waarom kan ik dan wel race cafe terugkijken op replay tv op me tv met de ziggo next box 

Vooropgesteld: Er gaat iets mis. Je hoort ook via Ziggo GO Race Café op kanaal 14 terug te kunnen kijken. Dus nu moeten we uitzoeken waar het precies misgaat. Heb je ook opnames lopen voor dit programma of kijk je uitsluitend via Replay TV? Wil je eens kijken of het nog uitmaakt of je zoekt via de zoekbalk of terug scrollt in de gids?

marb455
Topicstarter
Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Ik heb geen opnames lopen kijk voornamelijk vaak via replay nef zitten zoeken in de school gids zie foto en via de zoekbak race cafe ingetikt waar je alle afleveringen ziet en dan zie je ook dat ik de laatste aflevering heb bekeken (via me ziggo next kast ) maar toch op me tablet je hebt een abonnement nodig ondanks dat er staat dat ik het al eens bekeken heb ? Snap er echt niks meer van haha 

Marije
Community Moderator
Community Moderator
  • 4558Posts
  • 643Oplossingen
  • 1723Likes

Ik ben even met je mee gaan kijken. Dat het tijdens het eerste screenshot niet werkt, dat klopt. Je hebt daar het premium kanaal (Ziggo Sport Racing) geselecteerd, waar je geen abonnement op hebt. Logisch dus dat je daar die melding krijgt.

Op Ziggo Sport (kanaal 14) zou het wel moeten werken. Via deze link kom je bij de uitzending van Ziggo Sport. Kun je die wel terug kijken?

Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75182Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21925Likes

Er gaat inderdaad iets niet goed, want ik heb met een Ziggo Sport Totaal abonnement ook een probleem om dit te bekijken, als ik dit te zien krijg door te zoeken.

Deze aflevering is helemaal niet op deze datum en tijd te bekijken in de gids op Ziggo Sport Racing.

 

Bert_0-1686245418957.png

 

Hier is die wel te bekijken met replay en ook op Ziggo Sport Select kanaal 14 via de gids.

 

Bert_1-1686245753654.png

 

marb455
Topicstarter
Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Nee hellaas ook met de link kom ik op hetzelfde neer dat ik geen abonnement heb 😞

Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 8992Posts
  • 1059Oplossingen
  • 4003Likes

Top, @Bert, veel dank! We hebben eindelijk onze vinger er nu achter gekregen; je lijkt inderdaad altijd de melding te krijgen dat je een abonnement moet nemen als je het programma zoekt via de zoekfunctie. Zélfs dus met een Ziggo Sport Totaal abonnement. 

 

Uitzonderingen zijn opnames en programma's waar je al aan bent begonnen, dat maakte mijn eerdere tests afwijkend. Ik ga het doorzetten. We gaan er aan werken, @marb455 - Je kunt het als het goed is dus wel terugkijken als je er handmatig naar toe gaat via de gids.

marb455
Topicstarter
Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Nee dat kan ik niet hellaas ik kan met de tv gids ook niet kijken op me tablet maar op me next kastje wat ik ook eerder aangaf kan ik alles zowel het programma opzoeken en starten de tv gids noem het op maar op de ziggo go app en browser niks met de race cafe wel kan ik op me tablet live tv kijken normale programma's terugkijken 

Anne B
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 10237Posts
  • 1089Oplossingen
  • 9653Likes

Hoi @marb455 , dus ook niet wanneer je via de tv-gids gaat? Want wij kunnen het probleem reproduceren, maar alleen wanneer we zoeken op Ziggo Sport Cafe. Dus:

 

Ziggo Sport Race Cafe - werkt niet

  1. Open ZiggoGO.tv
  2. Klik op het vergrootglas om te zoeken en zoek op "Ziggo Sport Race cafe"
  3. Selecteer het zoekresultaat
  4. De afleveringen zijn niet terug te krijgen met de melding dat je een abonnement moet nemen

 

 

Ziggo Sport Race Cafe - werkt wel

  1. Open ZiggoGO.tv
  2. Ga naar TV & Replay links en dan bovenin nogmaals TV & Replay om de tv-gids te openen. 
  3. Ga naar de dag en het tijdstip dat Race Cafe wordt uitgezonden (bijvoorbeeld 4 juni)
  4. Selecteer de aflevering - deze is nu wel af te spelen

 

Bij jou werkt het tweede stappenplan dus ook niet?

marb455
Topicstarter
Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Allebij de stappen niks zelfde probleem heb geen abonnement zegt die dan 

Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 8992Posts
  • 1059Oplossingen
  • 4003Likes

Ah check, maar daar gaat iets anders mis @marb455. Je hebt daar in de zoekbalk rechtsboven "Ziggo Sport Ra..." getypt. Dat is echter de zoekbalk voor specifiek het kanaal. Je hebt dus nu het betaalde kanaal Ziggo Sport Racing ervoor, waar je een abonnement voor nodig hebt. Je dient het via Ziggo Sport te kijken, de eerste in de lijst als je daar op zoekt.

Uitgelicht topic