Niet beschikbaar (Deze video kan niet worden afgespeeld (-2032).

Al tijden kijk ik via Ziggo Go (met een Chrome Cast) televisie. Van de een op de andere dag krijg ik de melding ‘Niet beschikbaar (Deze video kan niet worden afgespeeld (-2032).

Wat nu weer….. Elke maand is er weer een nieuw probleem. Melding verschijnt zowel op een Android-telefoon als een iPhone. Wie weet meer en weet een oplossing?

Ik heb al uitgelogd en ingelogd, maar het inloggen lukt vervolgens niet meer (via laptop log met dezelfde gegevens succesvol in). De volgende melding verschijnt:

Geen verbinding. Helaas Ziggo Go doet het even niet omdat de app geen verbinding met ons kan maken. Controleer of je internetverbinding ingeschakeld is. En of je op het internet kan. Kan je gewoon op het internet? Dan is er een probleem bij ons.. 

Vervolgens check ik op ziggo.nl/meldingen of er een storing gemeld is: niet.

Ellen_MM
Ontdekker
  • 1Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes
24 Reacties 24

Hoi @Ellen_MM en welkom op onze Community! 

Super irritant dat je problemen ervaart met het streamen van de app   Goed dat je zelf al druk bezig bent geweest met het zoeken naar een oplossing. Helaas speelt er op dit moment een algemene storing waardoor het met zowel Android als Apple apparaten niet lukt om de Ziggo Go app te casten. We hebben dit in onderzoek. Sorry voor het ongemak wat jij hiervan hebt! 

Mariska Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 2917Reacties
  • 262Oplossingen
  • 527Likes

Los het nu maar gewoon op. Heb er ook al een dag last van! 

Kyraaa
Ontdekker
  • 3Reacties
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Echt altijd gezeik met ziggo go. 

Kyraaa
Ontdekker
  • 3Reacties
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Hier ook problemen, Ziggo go app speelt niks af.

Krijg meteen een foutmelding code 2032

Dus al op de telefoon zelf, casten lukt dus helemaal niet…

Heb een Sony Xperia 5II

M.Jalink
Ontdekker
  • 4Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Build : 2.3.55 Prod(22400)

Device : Sony XQ-AS52

OS : Android 10 (API 29)

Video Player : 2.11.7

OV : 3.15.15

Conviva : 4.0.4

Connection Type : WiFi - (N/A)

Customer HH : 4360425

MQTT Broker : DISCONNECTED

Device ID Address : 192.168.178.44

CPE ID : 1213603543

MQTT CPE Status : Unknown

Last Mqtt status check : No attempt

 

M.Jalink
Ontdekker
  • 4Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Casten lukt overigens wel, maar kijken op de telefoon zelf niet...

M.Jalink
Ontdekker
  • 4Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Ben er na wat googlen achter dat het probleem waarschijnlijk aan de telefoon ligt (bij mij Sony Xperia 5II) Netflix deed het namelijk ook niet.

Een kortstondige oplossing is de telefoon opnieuw opstarten, daarna werkten Ziggo go en Netflix weer. Voor hoe lang is nu afwachten

 

M.Jalink
Ontdekker
  • 4Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

En ook ik heb problemen met Ziggo Go op mijn iphone. Bij elke zender krijg ik “niet beschikbaar” te zien en dat video niet afgespeeld kan worden. Heeft Ziggo hier al een oplossing voor? er schijnt elke week wel een verbindingsprobleem te zijn. App opnieuw installeren helpt ook niet. 

An2000
Gedreven Ontdekker
  • 6Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Goedemorgen allemaal,

Ontzettend vervelend dat jullie problemen ervaren met het casten van Ziggo Go content. Bij de meeste klanten zijn de problemen die hier beschreven staan opgelost
met de meest recente update van de Ziggo Go app. Speelt dit bij jullie nog steeds, dan ontvang ik graag wat extra informatie van jullie zodat ik dit verder kan laten onderzoeken.

Exacte foutcode/foutmelding en bij welk programma?
Besturingssysteem  en versie:
Ziggo GO app versie:
Merk en type device:
Werkt een SD zender zoals Family 7 wel:
Werken de zenders Fox Sports en Ziggo Sport (kanaal 14) wel?
Opgelost na verwijderen app en opnieuw installeren:

Paul Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 5325Reacties
  • 418Oplossingen
  • 1030Likes

Alle berichten hierboven over dit onderwerp zijn van een week geleden en nu pas een reactie? ondertussen zullen ze wel al opgelost zijn, die van mij in ieder geval wel.

An2000
Gedreven Ontdekker
  • 6Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

@An2000 Fijn dat het bij jou inmiddels weer werkt! We krijgen nog wel signalen van klanten waarbij het nog niet (volledig) werkt, vandaar opnieuw mijn vraag onder dit topic. 

Paul Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 5325Reacties
  • 418Oplossingen
  • 1030Likes

Helaas is er nog steeds sprake van deze melding. Het is bijna 1 maand later ten opzichte van de eerste melding die hierover is geplaatst, maar nog steeds actueel.

Martijn67
Ontdekker
  • 2Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Hi @Martijn67,

Welke specifieke melding krijg je precies? -2032 of een andere?

Kun je in dat geval ook de volgende vragen beantwoorden?

Exacte foutcode/foutmelding en bij welk programma?
Besturingssysteem  en versie:
Ziggo GO app versie:
Merk en type device:
Werkt een SD zender zoals Family 7 wel:
Werken de zenders Fox Sports en Ziggo Sport (kanaal 14) wel?
Opgelost na verwijderen app en opnieuw installeren:

Alex Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 4245Reacties
  • 393Oplossingen
  • 1197Likes

Alex Ziggo wrote:

Hi @Martijn67,

Welke specifieke melding krijg je precies? -2032 of een andere?

Kun je in dat geval ook de volgende vragen beantwoorden?

Exacte foutcode/foutmelding en bij welk programma?
Besturingssysteem  en versie:
Ziggo GO app versie:
Merk en type device:
Werkt een SD zender zoals Family 7 wel:
Werken de zenders Fox Sports en Ziggo Sport (kanaal 14) wel?
Opgelost na verwijderen app en opnieuw installeren:

Beste Alex, 

Ook ik heb last van de storing met foutcode - 2032.

Ik merkte het nu bij ESPN. Het lijkt alsof extra betaalde content niet beschikbaar is om te kijken via de app. 

 

Waar kan deze fout vandaan komen. 

 

Alvast bedankt voor de informatie, 

 

Met vriendelijke groet 

Dirk van Dam 

Dirk van Dam
Ontdekker
  • 5Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Dirk van Dam wrote:
Alex Ziggo wrote:

Hi @Martijn67,

Welke specifieke melding krijg je precies? -2032 of een andere?

Kun je in dat geval ook de volgende vragen beantwoorden?

Exacte foutcode/foutmelding en bij welk programma?
Besturingssysteem  en versie:
Ziggo GO app versie:
Merk en type device:
Werkt een SD zender zoals Family 7 wel:
Werken de zenders Fox Sports en Ziggo Sport (kanaal 14) wel?
Opgelost na verwijderen app en opnieuw installeren:

Beste Alex, 

Ook ik heb last van de storing met foutcode - 2032.

Ik merkte het nu bij ESPN. Het lijkt alsof extra betaalde content niet beschikbaar is om te kijken via de app. 

 

Waar kan deze fout vandaan komen. 

 

Alvast bedankt voor de informatie, 

 

Met vriendelijke groet 

Dirk van Dam 

Build : 2.3.55 Prod(22400)

Device : OnePlus GM1913

OS : Android 10 (API 29)

Video Player : 2.11.7

OV : 3.15.15

Conviva : 4.0.4

Connection Type : WiFi - (N/A)

Customer HH : 7877416

MQTT Broker : DISCONNECTED

Device ID Address : 192.168.178.199

CPE ID : 1795988783

MQTT CPE Status : Unknown

Last Mqtt status check : No attempt

 

Dirk van Dam
Ontdekker
  • 5Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Hier ook weer hetzelfde.
Soms een poos niet, nu alweer enkele dagen.

Samsung tablet SM-T900
Android 5.1.1

Ziggo go versie 2.3.55 Prod(22400)

Gedeïnstalleerd, geheugen geleegd via cccleaner.

Opnieuw geïnstalleerd.

Tablet opnieuw opgestart.

 

Steeds weer dezelfde melding, bij elke zender die ik probeer.
Dan na nogmaals opstarten werkt alles.

 

De volgende dag echter werkt niets, en na afsluiten en opstarten tablet werkte 1 zender.
Bij de volgende zender weer de foutmelding.
En nu werkt weer geen enkele zender.

 

Wordt hier toch wel moe van.

WillyR
Ontdekker
  • 1Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Begrijpelijk dat je hiervan moe wordt @WillyR. Wij willen ook graag de oorzaak achterhalen, zodat het opgelost kan worden. Bedankt voor het doorgeven van de gevraagd informatie. Ik heb dit gelijk doorgezet naar het onderzoeksteam. 

Wat betreft de situatie bij jou @Dirk van Dam. Je geeft aan dat je het bij ESPN ervaart. Is dit het geval op alle kanalen van ESPN? En alleen bij ESPN? Of ook nog op andere kanalen? 
En op de Mediabox zelf werken de kanalen van ESPN wel zonder problemen? 

Gianna Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 2362Reacties
  • 154Oplossingen
  • 314Likes

@Gianna Ziggo , Dank voor je reactie,

In het begin was het allen bij ESPN, daarna (dus nu het geval) ook bij alle andere kanalen op de ziggo app.
Op mijn tablet (android 9) werkt het wel. Dus op mijn telefoon (android 10) werkt het niet.
Mogelijk dat daar deels het probleem ligt.

Streamen naar de TV lijkt bij veel zenders geblokkeerd, melding, “Deze content kan niet afgespeeld worden” krijg ik dan (zo ongeveer) in beeld.

Met vriendelijke Groet,
Dirk van Dam

Dirk van Dam
Ontdekker
  • 5Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

video kan niet worden afgespeeld (-2032)

Zo te zien loopt dit al langer dan een maand. Joehoe Ziggo, los het eens permanent op?

Op tablet met Android 8 en 10 verschijnt de melding. Op mn S10 Android 10 werkt het weer wel.  Zucht...

leusdena
Gedreven Ontdekker
  • 8Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Hallo,

 

De Ziggo Go app geeft nu al een aantal weken een foutmelding als ik een stream wil bekijken:

"Not available. Sorry, the video cannot be played this time. (-2032)".

Ik heb de app al geüpdatet, opnieuw geïnstalleerd, andere WiFi geprobeerd, zelfs via 4G Vodafone werkt ie niet.

Ik heb geen VPN aan ofzo. 

De fout treedt op bij alle zenders.

De app heeft jaren prima gewerkt. Er is recentelijk ook geen update van de telefoon uitgevoerd (Samsung S8). 

Is er ondertussen al eindelijk een oplossing zodat ik wel weer Ziggo kan kijken?

 

Met vriendelijke groeten, 

Jeroen. 

 

 

Build : 2.3.55 Prod(22400)

Device : samsung SM-G950F

OS : Android 8.0.0 (API 26)

Video Player : 2.11.7

OV : 3.15.15

Conviva : 4.0.4

Connection Type : WiFi - 

Customer HH : 4460829

MQTT Broker : DISCONNECTED

Device IP Address : 192.168.0.191

CPE ID : 1211746593

MQTT CPE Status : Unknown

Last Mqtt status check : No attempt

 

Exacte foutcode/foutmelding en bij welk programma? Zie boven

Besturingssysteem en versie: android 8.0.0

Ziggo GO app versie:zie boven

Merk en type device: Samsung s8

Werkt een SD zender zoals Family 7 wel:nee

Werken de zenders Fox Sports en Ziggo Sport (kanaal 14) wel? Nee

Opgelost na verwijderen app en opnieuw installeren: nee

JeroenHid
Ontdekker
  • 2Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Dank voor jullie meldingen hier, @leusdena & @JeroenHid. Helaas is het, zoals jullie zien, een hardnekkig probleem waarbij de oorzaak jammer genoeg niet zomaar gevonden is 😞

@leusdena, zou je de gevraagde gegevens door mijn collega Alex op 30 december 2020 kunnen aanleveren? 

@JeroenHid, ervaar je alleen dit probleem op je Samsung S8 telefoon, of misschien ook op andere apparatuur i.c.m. Ziggo GO? Kun je daarnaast eens naar de instellingen gaan in de Ziggo GO app, dan naar app voorkeuren en daar “gebruik je mobiele netwerk om te streamen” uitvinken als test? Ik ben benieuwd of het dan misschien wél werkt! 

Erik S Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 833Reacties
  • 93Oplossingen
  • 124Likes

@Erik S Ziggo Bedankt voor je reactie. Het probleem treedt alleen op op de S8. Ook als ik mobiele netwerken uitvink.

JeroenHid
Ontdekker
  • 2Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

@Erik S Ziggo, Het is een probleem met o.a. een Android 10 systeem. Heeft voorheen met voorgaande versies altijd goed gewerkt. De vraag is dus; wat is er veranderd sinds het Ziggo logo zwart is geworden ipv oranje?

Error:   Deze video kan niet worden afgespeld. ( -2031)


------------------------------------------------------

Build : 2.3.55 Prod(22400)

Device : sprd ums512_1h10_Natv

OS : Android 10 (API 29)

Video Player : 2.11.7

OV : 3.15.15

Conviva : 4.0.4

Connection Type : WiFi - (N/A)

Customer HH : 4302180

MQTT Broker : CONNECTED

Device ID Address : 192.168.1.72

CPE ID : 3C36E4-EOSSTB-003705066706

MQTT CPE Status : OFFLINE_NETWORK_STANDBY

Last Mqtt status check : 2021-01-19 14:14:22 GMT+01:00
------------------------------------------------------


 

leusdena
Gedreven Ontdekker
  • 8Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Ik heb de ziggo app geïnstalleerd omdat de horizon app deze error gaf opeens. De ziggo app doet dit helaas ook. En ik wilde de app gebruiken omdat sinds een paar dagen mijn rtl4 en 5 's avonds enorm haperen. tv kijken is niet leuk meer. Maar als de app dan ook geen sjoege geeft, wordt het nog minder leuk natuurlijk. Hopelijk zijn beide problemen snel (binnen een week?) opgelost.

 

Angelo2
Ontdekker
  • 1Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Uitgelicht topic