Ellen_MM

Level 1
  • 1Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Niet beschikbaar (Deze video kan niet worden afgespeeld (-2032).

Al tijden kijk ik via Ziggo Go (met een Chrome Cast) televisie. Van de een op de andere dag krijg ik de melding ‘Niet beschikbaar (Deze video kan niet worden afgespeeld (-2032).

Wat nu weer….. Elke maand is er weer een nieuw probleem. Melding verschijnt zowel op een Android-telefoon als een iPhone. Wie weet meer en weet een oplossing?

Ik heb al uitgelogd en ingelogd, maar het inloggen lukt vervolgens niet meer (via laptop log met dezelfde gegevens succesvol in). De volgende melding verschijnt:

Geen verbinding. Helaas Ziggo Go doet het even niet omdat de app geen verbinding met ons kan maken. Controleer of je internetverbinding ingeschakeld is. En of je op het internet kan. Kan je gewoon op het internet? Dan is er een probleem bij ons.. 

Vervolgens check ik op ziggo.nl/meldingen of er een storing gemeld is: niet.

26 Reacties 26
Mariska
Community Developer
Community Developer
  • 5739Posts
  • 596Oplossingen
  • 3330Likes

Hoi @Ellen_MM en welkom op onze Community! 

Super irritant dat je problemen ervaart met het streamen van de app   Goed dat je zelf al druk bezig bent geweest met het zoeken naar een oplossing. Helaas speelt er op dit moment een algemene storing waardoor het met zowel Android als Apple apparaten niet lukt om de Ziggo Go app te casten. We hebben dit in onderzoek. Sorry voor het ongemak wat jij hiervan hebt! 

Kyraaa

Level 1
  • 3Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Los het nu maar gewoon op. Heb er ook al een dag last van! 

Kyraaa

Level 1
  • 3Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Echt altijd gezeik met ziggo go. 

M.Jalink

Level 1
  • 4Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Hier ook problemen, Ziggo go app speelt niks af.

Krijg meteen een foutmelding code 2032

Dus al op de telefoon zelf, casten lukt dus helemaal niet…

Heb een Sony Xperia 5II

M.Jalink

Level 1
  • 4Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Build : 2.3.55 Prod(22400)

Device : Sony XQ-AS52

OS : Android 10 (API 29)

Video Player : 2.11.7

OV : 3.15.15

Conviva : 4.0.4

Connection Type : WiFi - (N/A)

Customer HH : 4360425

MQTT Broker : DISCONNECTED

Device ID Address : 192.168.178.44

CPE ID : 1213603543

MQTT CPE Status : Unknown

Last Mqtt status check : No attempt

 

M.Jalink

Level 1
  • 4Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Casten lukt overigens wel, maar kijken op de telefoon zelf niet...

M.Jalink

Level 1
  • 4Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Ben er na wat googlen achter dat het probleem waarschijnlijk aan de telefoon ligt (bij mij Sony Xperia 5II) Netflix deed het namelijk ook niet.

Een kortstondige oplossing is de telefoon opnieuw opstarten, daarna werkten Ziggo go en Netflix weer. Voor hoe lang is nu afwachten

 

An2000

Level 1
  • 6Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

En ook ik heb problemen met Ziggo Go op mijn iphone. Bij elke zender krijg ik “niet beschikbaar” te zien en dat video niet afgespeeld kan worden. Heeft Ziggo hier al een oplossing voor? er schijnt elke week wel een verbindingsprobleem te zijn. App opnieuw installeren helpt ook niet. 

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19178Posts
  • 1373Oplossingen
  • 7277Likes

Goedemorgen allemaal,

Ontzettend vervelend dat jullie problemen ervaren met het casten van Ziggo Go content. Bij de meeste klanten zijn de problemen die hier beschreven staan opgelost
met de meest recente update van de Ziggo Go app. Speelt dit bij jullie nog steeds, dan ontvang ik graag wat extra informatie van jullie zodat ik dit verder kan laten onderzoeken.

Exacte foutcode/foutmelding en bij welk programma?
Besturingssysteem  en versie:
Ziggo GO app versie:
Merk en type device:
Werkt een SD zender zoals Family 7 wel:
Werken de zenders Fox Sports en Ziggo Sport (kanaal 14) wel?
Opgelost na verwijderen app en opnieuw installeren:

An2000

Level 1
  • 6Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Alle berichten hierboven over dit onderwerp zijn van een week geleden en nu pas een reactie? ondertussen zullen ze wel al opgelost zijn, die van mij in ieder geval wel.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19178Posts
  • 1373Oplossingen
  • 7277Likes

@An2000 Fijn dat het bij jou inmiddels weer werkt! We krijgen nog wel signalen van klanten waarbij het nog niet (volledig) werkt, vandaar opnieuw mijn vraag onder dit topic. 

Martijn67

Level 1
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Helaas is er nog steeds sprake van deze melding. Het is bijna 1 maand later ten opzichte van de eerste melding die hierover is geplaatst, maar nog steeds actueel.

Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 8991Posts
  • 1059Oplossingen
  • 4003Likes

Hi @Martijn67,

Welke specifieke melding krijg je precies? -2032 of een andere?

Kun je in dat geval ook de volgende vragen beantwoorden?

Exacte foutcode/foutmelding en bij welk programma?
Besturingssysteem  en versie:
Ziggo GO app versie:
Merk en type device:
Werkt een SD zender zoals Family 7 wel:
Werken de zenders Fox Sports en Ziggo Sport (kanaal 14) wel?
Opgelost na verwijderen app en opnieuw installeren:

Dirk van Dam

Level 1
  • 5Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes
Alex Ziggo wrote:

Hi @Martijn67,

Welke specifieke melding krijg je precies? -2032 of een andere?

Kun je in dat geval ook de volgende vragen beantwoorden?

Exacte foutcode/foutmelding en bij welk programma?
Besturingssysteem  en versie:
Ziggo GO app versie:
Merk en type device:
Werkt een SD zender zoals Family 7 wel:
Werken de zenders Fox Sports en Ziggo Sport (kanaal 14) wel?
Opgelost na verwijderen app en opnieuw installeren:

Beste Alex, 

Ook ik heb last van de storing met foutcode - 2032.

Ik merkte het nu bij ESPN. Het lijkt alsof extra betaalde content niet beschikbaar is om te kijken via de app. 

 

Waar kan deze fout vandaan komen. 

 

Alvast bedankt voor de informatie, 

 

Met vriendelijke groet 

Dirk van Dam 

Dirk van Dam

Level 1
  • 5Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes
Dirk van Dam wrote:
Alex Ziggo wrote:

Hi @Martijn67,

Welke specifieke melding krijg je precies? -2032 of een andere?

Kun je in dat geval ook de volgende vragen beantwoorden?

Exacte foutcode/foutmelding en bij welk programma?
Besturingssysteem  en versie:
Ziggo GO app versie:
Merk en type device:
Werkt een SD zender zoals Family 7 wel:
Werken de zenders Fox Sports en Ziggo Sport (kanaal 14) wel?
Opgelost na verwijderen app en opnieuw installeren:

Beste Alex, 

Ook ik heb last van de storing met foutcode - 2032.

Ik merkte het nu bij ESPN. Het lijkt alsof extra betaalde content niet beschikbaar is om te kijken via de app. 

 

Waar kan deze fout vandaan komen. 

 

Alvast bedankt voor de informatie, 

 

Met vriendelijke groet 

Dirk van Dam 

Build : 2.3.55 Prod(22400)

Device : OnePlus GM1913

OS : Android 10 (API 29)

Video Player : 2.11.7

OV : 3.15.15

Conviva : 4.0.4

Connection Type : WiFi - (N/A)

Customer HH : 7877416

MQTT Broker : DISCONNECTED

Device ID Address : 192.168.178.199

CPE ID : 1795988783

MQTT CPE Status : Unknown

Last Mqtt status check : No attempt

 

WillyR

Level 1
  • 1Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Hier ook weer hetzelfde.
Soms een poos niet, nu alweer enkele dagen.

Samsung tablet SM-T900
Android 5.1.1

Ziggo go versie 2.3.55 Prod(22400)

Gedeïnstalleerd, geheugen geleegd via cccleaner.

Opnieuw geïnstalleerd.

Tablet opnieuw opgestart.

 

Steeds weer dezelfde melding, bij elke zender die ik probeer.
Dan na nogmaals opstarten werkt alles.

 

De volgende dag echter werkt niets, en na afsluiten en opstarten tablet werkte 1 zender.
Bij de volgende zender weer de foutmelding.
En nu werkt weer geen enkele zender.

 

Wordt hier toch wel moe van.

Gianna
Oud Community Moderator
Oud Community Moderator
  • 2553Posts
  • 180Oplossingen
  • 346Likes

Begrijpelijk dat je hiervan moe wordt @WillyR. Wij willen ook graag de oorzaak achterhalen, zodat het opgelost kan worden. Bedankt voor het doorgeven van de gevraagd informatie. Ik heb dit gelijk doorgezet naar het onderzoeksteam. 

Wat betreft de situatie bij jou @Dirk van Dam. Je geeft aan dat je het bij ESPN ervaart. Is dit het geval op alle kanalen van ESPN? En alleen bij ESPN? Of ook nog op andere kanalen? 
En op de Mediabox zelf werken de kanalen van ESPN wel zonder problemen? 

Dirk van Dam

Level 1
  • 5Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

@Gianna Ziggo , Dank voor je reactie,

In het begin was het allen bij ESPN, daarna (dus nu het geval) ook bij alle andere kanalen op de ziggo app.
Op mijn tablet (android 9) werkt het wel. Dus op mijn telefoon (android 10) werkt het niet.
Mogelijk dat daar deels het probleem ligt.

Streamen naar de TV lijkt bij veel zenders geblokkeerd, melding, “Deze content kan niet afgespeeld worden” krijg ik dan (zo ongeveer) in beeld.

Met vriendelijke Groet,
Dirk van Dam

leusdena

Level 2
  • 13Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

video kan niet worden afgespeeld (-2032)

Zo te zien loopt dit al langer dan een maand. Joehoe Ziggo, los het eens permanent op?

Op tablet met Android 8 en 10 verschijnt de melding. Op mn S10 Android 10 werkt het weer wel.  Zucht...

Uitgelicht topic