Melding: Helaas, deze video is buiten de EU niet beschikbaar op alle apparaten verbonden met wifi.

[2Uitroeptekens]

Goedendag,

Ik krijg op alle apparaten (laptop, iPad, mobiel) die middels de WiFi verbonden zijn altijd de melding in de Ziggo GO app: NIET BESCHIKBAAR - Helaas, deze video is buiten de EU niet beschikbaar.

Als ik bij de iPad of mobiel overschakel naar 5G dan werkt het wel.

Ik zit gewoon thuis in Den Haag. Geen VPN of proxy aan staan.

Hoe kan ik dit probleem oplossen?

Alvast dank.

[C.Vergouwe]

Huawei B818-263,  simkaart van Lyca

[RoWi]

---

@C.Vergouwe  schreef:

Android telefoon en tablet, het werkt wel via data , maar ik heb een kleine bundel, vandaar de simkaart in de router

---

Goed dus via die verbinding werkt het wel. Als je op die telefoon dus niet via de router dezelfde ip test uitvoert via beide websites met welke provider/netwerk maar je dan verbinding, dat moet dan bijna wel echt Frankrijk zijn.

Android telefoon is net iets te weinig informatie welke Android versie bijvoorbeeld? Waar het op neerkomt is wat is het verschil waar het de netwerken betreft. Ik denk zelf dat het niet zozeer van belang is bij wie je de sim kaart hebt gekocht eerder wat voor bundel. Dat het in Spanje wel werkte zegt niet heel veel daar had mogelijk een Spaanse simkaart.

[C.Vergouwe]

Samsung A55 android 15, 

Momenteel via data is het ip adres in Nederland,  en het rare is dat ik nu via de router wel een ip adres in Frankrijk krijg, en ziggo go WERKT !

ik snap er niets meer van het ip adres van de simkaart in de router is na 8 dagen gewijzigd in Frankrijk 

[2Uitroeptekens]

Mn topic is gekaapt...  :0 

Update: op de achtergrond is Alex bezig het probleem te identificeren. Nog geen oplossing helaas.

[Alex]

Hi @2Uitroeptekens,

Het 'kapen' kan soms een goede wending zijn, als er meer klanten hetzelfde probleem ervaren. Echter zie ik dat het in dit geval om een Franse provider ging én het inmiddels opgelost lijkt te zijn (wat in ieder geval goed nieuws is, @C.Vergouwe!)

Terug naar jouw probleem, we zijn hier helaas opnieuw vastgelopen. Ik sta inmiddels in contact met een specialist, maar wil toch even opnieuw alles met je bij langs lopen. Ik som even op wat we tot nu toe weten:

-Je probleem is iets anders dan ik aanvankelijk dacht: Via ons PB-gesprek kwam naar voren dat de stream wel regelmatig begint, maar daarná pas uitvalt. Wanneer dat gebeurt verschilt, soms na een paar seconden, soms na een paar minuten (tot max. +-20).

-We zien op de achtergrond dat de ISP (wij dus) niet kan worden vastgesteld bij de IPv6-sessie. Om die reden stopt de stream.

-Op het eerste gezicht zijn er geen bijzonderheden te zijn bij zowel je IPv4-adres als IPv6-adres: Beide staan goed geregistreerd, binnen Nederland en bevatten geen uitzonderingen.

We sluiten niet uit, net zoals je zelf eerder ook al aangaf, dat er iets misgaat met de IPv6-sessie/adres, maar vooralsnog is hier geen doorbraak in. Eerder heb je geforceerd IPv6 uitgezet op je laptop. Toen veranderde de melding naar "Niet af te spelen. Het afspelen via deze browser wordt niet ondersteund" - Dit was via de Brave Browser en de widget (ik neem aan ook van via de Brave Browser?). Krijg je precies dezelfde melding via een browser als een up-to-date Edge of Chrome op dat moment?

Je gaf in een eerdere reactie aan "(..) direct connectie met mijn Ziggo modem. Bedraad en middels WiFi." - Dit geldt voor alle apparaten (uiteraard de mobiele devices alleen wifi) ? Zijn er nog aanvullende punten binnen je netwerk, zoals routers of access points, of andere apparaten die invloed hebben op het netwerk?

Sorry dat ik opnieuw geen oplossing heb en je bestook met veel tekst/vragen. Het is een erg opvallende casus, mede omdat je zou verwachten dat een check op de IP-adressen al een oorzaak zou getoond moeten hebben gezien je ervaring. Ik hoor graag van je!

[2Uitroeptekens]

Hi Alex, dank voor je antwoord. Goed om te weten dat er dus daadwerkelijk iets raars aan de hand is wat meer onderzoek nodig heeft. Na een tijdje begin je ook aan jezelf te twijfelen en vreest dat het iets heel erg simpels is als 'did you turn it on and off again'.

V.w.b. je vragen, ik heb het ook met de nieuwste versie Edge geprobeerd. Zelfde resultaat na een paar seconden. 

Volgens mij heb ik eerder in dit topic vermeld dat de melding alleen weggaat als ik de iPad of iPhone gedwongen op 5G zet. Dan lopen de streams gewoon netjes door. 

Ik gebruik verder geen sniffers, snaffers, snoffers, routers, extra firewalls, hubs, of andere dingen. Op het moment dat ik Ziggo GO via de Ziggo ISP kast wil gebruiken dan gaat het op elk apparaat mis helaas. Vooral vervelend in bad. 😉 Want daar is de 5G niet zo sterk.....

Hoop op een doorbraak!

Alvast dank.

[2Uitroeptekens]

Bij deze een reageer op....   anders valt mijn antwoord wellicht weg.

Dank!

[Alex]

Hi @2Uitroeptekens - De exacte details moet ik je nog schuldig blijven, maar ik heb begrepen dat er vandaag er op de achtergrond een fix/update plaatsvindt (in relatie tot jouw IPv6-adres). Ik ben dus erg benieuwd naar je bevindingen (na) vandaag.

(Een 'in reactie op' is niet nodig hoor, elke reactie komt langs ons :-))

[2Uitroeptekens]

Geweldig!

Ik ga het a.s. zondag weer proberen.