Jurrit

Level 5
  • 67Posts
  • 5Oplossingen
  • 43Likes

Kan opeens niet meer inloggen op Ziggo GO (App +Web)

Probeer vandaag 31-12 in te loggen op ziggogo in browser op windows 11 en krijg de foutmelding: "Sign in Failed. Please check your username and try again" . Dit heeft altijd gewerkt. Ik heb geen wachtwoorden ofzo gewijzigd.

 

Volgende zaken werken wel:

- inloggen op mijn ziggo

- ios ziggogo app, die al ingelogd was

- ziggo box mini

- digitale kabel

- Internet

 

Volgende zaken al geprobeerd:

- wachtwoord gewijzigd

- login gewijzigd

 

Beide losse het probleem niet op.

 

Onlangs (1 dag geleden) wel een wijziging doorgevoerd in mijn abonnement, internet omgezet naar 100/20.

 

Hoor graag wat de oplossing is.

Uitgelicht
Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 8991Reacties
  • 1059Oplossingen
  • 4003Likes

Originele bericht:

Lees meer

Hi allen,

 

Dank voor al jullie meldingen en voorbeelden. Het onderzoek naar dit probleem loopt en we hopen spoedig een update te hebben. Er is op dit moment helaas geen workaround bekend, we zien dat het wijzigen van de gebruikersnaam en wachtwoord het niet oplost.

 

Update dinsdag 16:30 - Er vinden op dit moment herstelacties plaats, waardoor het voor sommige klanten inmiddels weer werkt. We werken verder aan de definitieve oplossing, de verwachting is dat dit morgen voor iedereen is afgerond.

 

Update woensdag 09:30 - Het probleem speelt helaas nog steeds, er wordt hard gewerkt om dit zo spoedig mogelijk op te lossen.


Update vrijdag 6 januari 10:15


De problemen met het inloggen in Ziggo GO zijn opgelost. 
Ervaar je nog problemen? Wijzig dan je wachtwoord, wacht +- 2 uur en probeer opnieuw in te loggen met je nieuwe gegevens.

 

Niet opgelost? 
Zet in je Community profiel jouw adresgegevens & gebruikersnaam waarmee je inlogt:
Datum & tijdstip laatste wachtwoord wijziging:
Exacte foutmelding die je ziet:
Werkt inloggen in Mijn Ziggo wel met dezelfde gegevens: ja/nee

 

264 Reacties 264
Michel Blanken

Level 1
  • 1Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Bij mij hetzelfde probleem, inloggen geeft foutmelding dat gebruikersnaam en wachtwoord niet overeenkomen. Alle oplossingen op deze community al geprobeerd, helpt niets. Hoop dat dit snel opgelost kan worden.

marco-kramer

Level 1
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Beste wensen allen, 

 

hier vergelijkbaar probleem. Op zowel WEB als app android en heb ook op een Iphone de app geprobeerd. zelfde resultaat. zie bijlage voor melding. 

 

Zo te zien is dat bij meerdere gebruikers aan de hand. 31e begonnen en nu (2 jan) 's morgens nog het zelfde.

 

Hoor graag wat er loos is. merci.

Jan linnenbank

Level 1
  • 1Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Ik heb ook hetzelfde,  in mijn ziggo inloggen gaat goed,  maar niet in ziggo go,  heb het geprobeert op mn mobile met de ziggo go ap,  op m'n tablet ( ziggo go ap)  op m'n PC met https://www.ziggogo.tv/en/home

ik heb m'n passwd  en gebruikers naam veranderd,  de ap opnieuw geinstalleerd,  het probleem blijft.

jopie1960

Level 3
  • 31Posts
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Gisteravond werkte de app Ziggo Go bij mij ook niet meer. Wachtwoorden veranderd etc. maar kwam er niet meer in. Start net de computer op en daarop werkt het wel. Op andere tv en telefoon niets meer.

k.beijer

Level 1
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Zelfde probleem als hier is aangegeven. Ook alle opties die gemeld zijn geprobeerd en helaas

Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 8991Posts
  • 1059Oplossingen
  • 4003Likes

Originele bericht:

Lees meer

Hi allen,

 

Dank voor al jullie meldingen en voorbeelden. Het onderzoek naar dit probleem loopt en we hopen spoedig een update te hebben. Er is op dit moment helaas geen workaround bekend, we zien dat het wijzigen van de gebruikersnaam en wachtwoord het niet oplost.

 

Update dinsdag 16:30 - Er vinden op dit moment herstelacties plaats, waardoor het voor sommige klanten inmiddels weer werkt. We werken verder aan de definitieve oplossing, de verwachting is dat dit morgen voor iedereen is afgerond.

 

Update woensdag 09:30 - Het probleem speelt helaas nog steeds, er wordt hard gewerkt om dit zo spoedig mogelijk op te lossen.


Update vrijdag 6 januari 10:15


De problemen met het inloggen in Ziggo GO zijn opgelost. 
Ervaar je nog problemen? Wijzig dan je wachtwoord, wacht +- 2 uur en probeer opnieuw in te loggen met je nieuwe gegevens.

 

Niet opgelost? 
Zet in je Community profiel jouw adresgegevens & gebruikersnaam waarmee je inlogt:
Datum & tijdstip laatste wachtwoord wijziging:
Exacte foutmelding die je ziet:
Werkt inloggen in Mijn Ziggo wel met dezelfde gegevens: ja/nee

 

Apollonia27

Level 2
  • 3Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Hallo Paul,

ik heb dit probleem al sinds 2de Kerstdag. Inloggen op Ziggo go onmogelijk ook al verander je je wachtwoorden. Inloggen op mijn Ziggo is geen probleem. Heel vervelend.

Apollonia27

Level 2
  • 3Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Zelfde probleem (iPad) hier al sinds 2de Kerstdag 🎄

Maric60

Level 1
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Zelfde probleem, vanaf gisteren. Het is correct opgemerkt dat wijzigen wachtwoord niets werkt. Ook niet het verwijderen van de apps en opnieuw plaatsen. Degene van wie het via iOS nog wel deed, misschien geluk, want hier in huis werkt werkelijk bij niemand de app.

Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 8991Posts
  • 1059Oplossingen
  • 4003Likes

Hi @Apollonia27

 

Van sommige meldingen die we vóór vrijdag ontvingen, hielp het om de gebruikersnaam te wijzigen. Heb je dit toevallig nog geprobeerd?

Zappertje

Level 1
  • 3Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

nieuwe email gebruikt, kan weer inloggen op ziggo go, MAAR nu kan ik niet meer inloggen op mijn ziggo om weer oude emailadres in te voeren!!!

Zappertje

Level 1
  • 3Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Via vodafone ingelogd en emailadres weer terug gezet, alles werkt.

martijndoorneka

Level 2
  • 10Posts
  • 1Oplossingen
  • 5Likes

Hier hetzelfde probleem, kan niet inloggen ziggo go . 

Maric60

Level 1
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Er is een probleempje bijgekomen. Ook aanmelden bij MijnZiggo geeft problemen. Er verschijnt het onderstaande, Error15 of anders, de tweede afbeelding:

Maric60_0-1672667165195.png

Maric60_1-1672667414593.png

 

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19178Posts
  • 1373Oplossingen
  • 7277Likes

Goedemiddag allemaal,

Inmiddels zijn er in de achterliggende systemen de nodige aanpassingen verricht waarmee het probleem met inloggen opgelost voor een deel van de klanten is opgelost. Zien jullie kans te testen of het probleem met inloggen op Ziggo GO (app+ web) zich op dit moment nog voordoet? Ik deel jullie feedback dan direct met onze specialisten. 

 

Toevoeging: We werken verder aan definitieve oplossing. De verwachting is dat dit morgen is afgerond.

freddi

Level 1
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Bij mij lijken de problemen ook te zijn begonnen, nadat ik een mediabox next heb besteld ter vervanging van de energieslurpende mediabox xl. (er is dus een wijziging in het account gedaan). Op 2 verschillende goed werkende devices moest ik opeens opnieuw inloggen met het topicprobleem tot gevolg.

Helpdesk van Ziggo komt niet verder dan mij te verwijzen naar deze community. Hoe slecht is dat. Dit is echt beneden alle peil. Ik had Ziggo best wel hoog zitten, omdat ze een hoop zaken redelijk goed geregeld hebben, maar als je dan bij een probleem niet verder komt dan: zoekt u het maar lekker ergens anders uit, dan geeft dit een flinke knauw in die achting. Ziggo GO is gewoon een onderdeel van het abonnement en dan hoor je daar fatsoenlijke support op te geven en mensen niet de deur te wijzen omdat het helpdesk-script dat zegt. Ik ben hier echt pissig over.

Oude username gewijzigd naar een username in emailadres-format. Dit mocht niet baten.

Op mijn android phone krijg ik ook na het klikken op inloggen de melding dat ik geen internetverbinding heb, terwijl daar helemaal niets mis mee is. Ik kan gewoon internetten op diezelfde phone.

Dr. Loek

Level 1
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Goedemiddag allemaal,

 

Ik heb er ook last van, net nog geprobeerd in te loggen maar zonder resultaat.

 

Gr. Loek

Dubost 1

Level 3
  • 17Posts
  • 0Oplossingen
  • 5Likes

sorry nog steeds de zelfde klacht erkend gebruikersnaam en wachtwoord niet!!!

KHdV

Level 2
  • 8Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Bij mij lukt het ook nog niet op in te loggen bij de Ziggo GO (app+ web)

 

groeten

Klaas

Humpty dumpty

Level 2
  • 3Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Nemen jullie jezelf nog wel serieus? Het begon zaterdag en op maandag is het misschien dinsdag opgelost. Zelfs bij de groenteboer op de hoek is het beter geregeld! Die zal wel bij KPN zitten…

Uitgelicht topic