@RENÉ V ik ga dit even netjes voorleggen aan een Ziggo medewerker deze kunnen dit voor u uitzoeken en kijken waar het mis gaat.
Staat de ondertiteling wel ingesteld op de Media Box en in de Ziggo Go App als je op foto klikt links bove, dan naar instellingen vervolgens Toegankelijkheid, daar staat een optie Audio en Gebarentaal.
Vermeld je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.
Na klik op onderstaande link, op de volgende pagina naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info