Foutcode 11819 bij terugkijken van programma's en opnames via Ziggo GO

Minty

Als ik op de iPad een programma terugkijk of een opgenomen programma bekijk, valt regelmatig het beeld weg en krijg ik een zwart scherm met de tekst: niet beschikbaar. Deze video kan niet worden afgespeeld -11819. Op de iPhone gebeurt hetzelfde. ik moet dan de de iPad uitzetten en opnieuw aanzetten en de ziggo go app opnieuw starten en zoeken waar ik gebleven ben want dat onthoudt hij ook niet. Soms in een programma van een half uur gebeurt het 2 of 3 keer, soms kan ik meer dan een uur ongestoord kijken.
Het kan zijn dat de laatste update naar IOS 18 ermee te maken heeft.

In dit topic zijn meerdere meldingen gedaan. Momenteel verzamelen we deze voorbeelden om meer duidelijkheid te krijgen.

Welling

Daar is die weer. Douane in actie terugkijken op IPad Pro. Pats scherm zwart. Code 11819

ZIGGO geef op z’n minst een reactie. Jullie klanten blijven in onwetendheid en jullie reageren niet. ACTIE , NU

AnnaS

Jammer genoeg ook naar week, niets veranderd

Alex

Allereerst dank voor alle nieuwe voorbeelden. We blijven dit verzamelen en doorzetten om zowel de impact duidelijk te maken, alsook hopelijk het onderzoek te versnellen. Hoewel ik in sommige reacties lees dat dit probleem al jaren speelt, herkennen wij het sinds iOS 18 en de versies daarna. Dat is ook wanneer dit topic is gestart.

Eén van de mogelijke oorzaken die onderzocht wordt, is wanneer er op de achtergrond van technisch profiel wordt gewisseld (niet te verwarren met je kijkprofiel). Dit gebeurt onder andere als je verbinding bijvoorbeeld tijdelijk iets minder is; normaal gesproken zou dan de kwaliteit van het beeld kortstondig minder worden, maar nu lijkt dat de resulteren in deze foutcode. Het zou ook verklaren waarom je er de ene keer soms meer last van hebt dan de andere keer. Of dit dé oorzaak is en/of er meerdere oorzaken zijn: Er is helaas geen workaround of oplossing bekend op dit moment. Als er wel meer informatie bekend is, delen we dat uiteraard direct.

Tiburon62

Goedemorgen Alex,

Allereerst de beste wensen voor een gezond nieuwjaar.

Zoals je hebt meegekregen is het voor ons een vervelende situatie , dat we steeds de foutcode op de IPad krijgen.

Hoop van harte dat Ziggo de oplossing gaat vinden , omdat het nu eenmaal makkelijker is om op de Ziggo app ongestoord een programma te kunnen bekijken.

Dank voor de uitgebreide toelichting.

Groeten Rob.

Tiburon62

Goedemorgen Alex,

Zit net te kijken op internet en ik vind een topic uit mei 2022 mbt dezefoutcode en Apple producten.

Zij verwijzen door naar een App developer van Apple.
Misschien kunnen zij Ziggo van dienst zijn.

Grt Rob.

G

Arlet123

Hoi Alex,

ik heb hetzelfde probleem en ontvang deze foutcode ook regelmatig.

Hierbij de info:

- iPhone 13 met nieuwste versie 18.2. (Maar ik kreeg de foutcode ook bij 18.1)
- Nieuwste versie van ziggo go app (5.15..)
- gebeurt zowel als ik verbonden ben met wifi als niet

- ik merk het tot dusver alleen bij programma’s die ik heb opgenomen. Dat zijn voornamelijk programma’s van MTV en SBS6.
- opnemen instellen werkt ook niet altijd even goed

Hoop dat jullie snel een oplossing kunnen vinden.

Groet, Arlet.

Marsie

Hier hetzelfde probleem al weken. Zeer irritant. Ik krijg op mijn IPad Pro na update 18.2 in IOS ook deze foutcode 118191

Graag via een oplossing voor dit probleem.

Opnieuw opstarten helpt niet.

Marsie

Ik heb de laatste update maar ik kan nog niet langer dan 5 minuten een programma terug kijken?

evdalen

Gisteravond opname NPO 1 oudejaarsconference bekeken tijdens avondeten met IPad Pro op 18.1.1. Ook hier weer de foutmelding na 16 minuten. Stabiel wifi. Voldoende bandbreedte.
Ik reis veel met de trein, dus als ik iets moet testen op momenten dat de mobiele dekking soms slecht is, dan hoor ik het graag.

PaulRobert

Onderstaand mijn gegevens mbt regelmatig weer opdoemen van code 11819, mij is door de modurator gevraagd deze gegeven hier te plaatsen, bij deze

paulrobert

Build: 5.15.10707+15726
Device: iPad Pro 12.9 4th gen
OS: iPadOS 18.2
Video Player: Unknown
Conviva: 4.0.41
Connection Type: WiFi - (N/A)
Customer HH: 13804089_nl
Mqtt Broker Status: CONNECTED
Device IP: 192.168.178.245
CPE ID: E0B7B1-APLSTB-300250448804
Mqtt Cpe Status: OFFLINE
Last MQTT status check: 2025-01-06 09:19:22 GMT+01:00
OV: 4.2.33
OV Engine State: DOWNLOADING
OV Device Name: 0645933B-8541-4EFC-81CA-3786A0F14F83
OV Power Status: OK
OV Network Status: OK
OV Disk Status: OK
OV Download Enabled: true

H.B.

Ik had weer de melding 11819. Nadat ik mijn iPad weer had uitgezet en aangezet kreeg ik na plm. 2 minuten de melding 16839!! Balen!! Ik heb niet goed gekeken naar wat de omschrijving van de foutcode was dus ik heb alleen 16839. Deze foutcode kan ik via internet niet vinden. Maar zodra ik deze melding weer krijg zal ik beter kijken. Het wordt er niet leuker op!!!!!

AnnaS

Hij deed het weer, foutcode 11819 bij terugkijken, blijft gedoe

Jans1

Vandaag nieuwe update 18.2.1 van Apple, benieuwd wat voor consequenties deze geeft.

Djeekie

Dag Alex,

Al maanden last van dit probleem met foutcode 11819. Ik ben er onderhand wel klaar mee! Terugkijken op de IPad , met name naar de commerciële zenders, is een drama. Ik heb een IPad 9e generatie, IOS 18.2 en laatste versie ZiggoGo.
Soms gebeurt het 4 x per 10 minuten dat ik de foutcode krijg. Aangezien de IPad helemaal uitgezet en weer opgestart moet worden kan ik de rest van de film wel vergeten.

Dit is echt geen doen meer zo. Kijkplezier wordt volledig vergald.

Ik vind dat Ziggo op z’n minst een financiële tegemoetkoming moet geven. Gezien de prijs van het abonnement mogen we toch uitgaan van ongestoord tv kijken.

Is er al een vooruitgang m.b.t. de oplossing van dit probleem te melden?

Groet,

Djeekie

Paul68

iPad mini 7

IpadOS 18.2.1

nieuwste Ziggogo versie

verbinding via wifi

probleem manifesteert zich met name bij kijken naar opnames

Het is inderdaad heel vervelend.........

Tiburon62

Hoi Djeekie,

Het probleem is er al sinds oktober. Zelfs reactie gezien uit 2022!!!!

Geisteren schaatsen terug willen kijken op IPad, maar dat duurde maar enkele minuten.
Weet het ook niet meer, erger, Ziggo ook niet.
Blijkbaar is de oplossing niet in huis.
Het is en blijft vervelend.

Grt Rob.

PtB

Gisteravond weer 5 x eruitgegooid. Het lijkt daarbij net of je de connectie verliest en na een kwartier er wordt uitgegooid. De app onthoudt niet waar je bent gebleven, maar geeft een tijdstip eerder aan, meestal ongeveer een kwartier valt mij op. Misschien kunnen jullie hier iets mee.

Ik zou ook wel eens willen weten waar ik restitutie aan kan vragen van mijn abonnementsgeld. Het duurt nu te lang voordat het opgelost is, en wil minder gaan betalen tot er een oplossing is.

SjaakSjaak

Hoi,

Ik heb Ipad IOS 18.2 is altijd goed gegaan, totdat Ziggo afgelopen week bij ons in de buurt heeft gewerkt.

En toen was het afgelopen.

Helaas gebruikte in Ziggogo heel veel op mijn Ipad.

En nu werkt niks meer.

Geen live programms geen opnames geen terug kijken , het duurt heeel even en dat krijg ik de melding van 11819

Ik kan Ziggogo niet meer gebruiken op mijn Ipad.

Vreselijk.

Als ik dat voorheen had geweten had ik de update nooit geinstalleerd.

Wat nu????????????????????????????????????

SjaakSjaak

ik kan mijn bericht van deze week niet meer terug vinden.

Op mijn Ipad nu IOS 18.2 geinstalleerd.

Soms kan ik ZiggoGo gebruiken en vaak niet

En altijd dezelfde melding 11819

Wie Helpt?????

Ik heb de melding bij alle onderdelen van ZiggoGo

Live kijken

Terug kijken

Opnames kijken

Alex

Hoe graag ik ook nieuws had gehad, er is helaas opnieuw geen update te melden omtrent dit probleem. We hebben wederom navraag gedaan naar de laatste stand van zaken, maar vooralsnog moeten we opnieuw afwachten. Alle meldingen worden uiteraard gedeeld.

(@SjaakSjaak - Je bericht van zondag is in goede orde ontvangen, hij staat nu boven je laatste)

Foutcode 11819 bij terugkijken van programma's en opnames via Ziggo GO

Niet gevonden wat je zocht?

Vind de oplossing met onze zoekmachine

Stel je vraag aan andere community leden