Naar aanleiding van eerdere vragen en antwoorden over dit fenomeen, was dit grofweg het antwoord:
De app is extra dienst en geen betaalde basisdienst zoals TV, internet en bellen.
Als er geen basisdienst uitgevallen is, waar je voor betaald, dan is er ook geen compensatie mogelijk.
Voorwaarden | Klantenservice | Ziggo
https://cdn.vodafoneziggo.nl/content/dam/ziggo/products/prijswijzigingen/prijswijziging21/05042022%2...
Als een Dienst door een storing in het Netwerk
voor meer dan twaalf uren is onderbroken en de
Klant woonachtig of gevestigd is in het gebied
waar de storing zich voordoet, kan de Klant
aanspraak maken op een storingsvergoeding.
Deze storingsvergoeding bedraagt 1/30e deel
van het maandelijkse abonnementsbedrag dat de
Klant dient te betalen, per 24 uur dat de storing
voortduurt