Peewee737

Level 3
  • 14Posts
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Stereo geluid ipv Dolby Surround na kijken opname.

Goedemiddag,

De box staat ingesteld op Dolby. Geluid output bij aanzetten box is dan ook correct in Dolby (bij zenders die dat ondersteunen). Echter na het kijken van een bewaarde opname (in Stereo) gaat de geluid output van de box terug naar Stereo ipv Dolby. Instelling is onveranderd (Dolby). Wanneer ik de instelling even naar Stereo doe en daarna weer naar Dolby, veranderd de output weer in de correcte Dolby….

 Iets voor een software update of is hier een oplossing voor?

mvg,

Paul.

 

8 Reacties 8
Steefb

Level 20
  • 15868Posts
  • 2991Oplossingen
  • 7264Likes

Op welk apparaat ervaar je dit?

 

Peewee737
Topicstarter
Level 3
  • 14Posts
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Ziggo Box Horizon 4 met software versie 4.28

Vincent
Community Moderator
Community Moderator
  • 4352Posts
  • 574Oplossingen
  • 2127Likes

Welkom op de Community @Peewee737.

Ontzettend irritant, zeg! Dit klinkt inderdaad als een bug. Ik kaart het intern aan en verwacht dat het in een update wordt opgelost. Dank voor het melden. Dat waarderen we !

Peewee737
Topicstarter
Level 3
  • 14Posts
  • 0Oplossingen
  • 4Likes
Vincent Ziggo wrote:

Welkom op de Community @Peewee737.

Ontzettend irritant, zeg! Dit klinkt inderdaad als een bug. Ik kaart het intern aan en verwacht dat het in een update wordt opgelost. Dank voor het melden. Dat waarderen we !

Bedankt voor de reactie. Die is vele malen beter dan dat ik telefonisch bij Ziggo kreeg….

LenK

Level 2
  • 7Posts
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Goedendag,

Stereo geluid i.p.v. Dolby Surround na wisselen zender of kijken opname geeft hier ook probleem.

Moet naar via menu Dolby Surround optie uit en weer inschakelen om het op te lossen, hierna blijft het goed werken. ( afhankelijk van de uitzending van de zender/opname schakelt het goed van Dolby Surround naar stereo en vise versa)

Dit in augustus 2020 reeds aangegeven via testpanel, daarna begin november nogmaals aan Ziggo (testpanel was net beëindigd) deze stuurde een monteur welke tot dezelfde conclusie kwam : software-bug.

Afgewacht in de hoopt dat met software-update probleem zou verdwijnen.

Tot heden, ook na update naar 4.28, nog steeds niet opgelost en begint irritant te worden.

Mogelijk routine in software inbouwen aan het eind van opstarten Dolby Surround uit-/inschakelen?

Groet en een voorspoedig 2021,

Len

Peewee737
Topicstarter
Level 3
  • 14Posts
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Nu ik de box wat langer heb, merk ik dat het geluid ook na zappen langs stereo kanalen niet meer terugspringt naar dolby wanneer bijv, NPO1 (in dolby) geselecteerd wordt. Ook bij het starten van on demand content of opgenomen programma’s start het geluid in stereo. Ook hier moet eerst weer dolby uit- en vervolgens weer ingeschakeld worden. Vervelend. Zeker nu ik lees dat dit al even duurt, ook bij andere klanten. 

LenK

Level 2
  • 7Posts
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Nog aanvulling:

heb toevallig Ziggo-Go-app op de tv net gebruikt en die werkt wel perfect met het omschakelen van de diverse geluids-modussen.

Anne B
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 10237Posts
  • 1089Oplossingen
  • 9653Likes

Hoi @LenK , @Peewee737 , de melding die jullie maken lijkt op het probleem wat ik ook in een ander topic heb besproken. Om het probleem op één centrale plek te bespreken en verder te analyseren wil ik jullie vragen het verder te bespreken in dat topic.

 

Onze engineers hebben geprobeerd het probleem te reproduceren, maar tot nu toe zonder succes. We zoeken naar een gemeenschappelijke factor dat verklaart waarom het bij jullie voorkomt. Ook zijn we benieuwd naar de onderstaande informatie. Kunnen jullie dat in het andere topic plaatsen? Dan bespreken we het daar verder. Alvast bedankt voor jullie tijd!

 

  • Welk merk & modem tv (en eventueel receiver) gebruik je? 
  • Als je een receiver gebruikt, komt het probleem dan ook voor als de mediabox via HDMI direct met de tv is verbonden? Vaak kun je met een ‘info’-knop op de afstandsbediening van je tv zien of die Stereo of Dolby ontvangt. Dit geeft ons informatie of het fout gaat tussen Mediabox en receiver of Mediabox en tv.
  • Het wijzigingen naar de ECO stand-by modus (langzame start) lijkt voor de gebruiker in het andere topic effect te hebben. Ben benieuwd hoe dat bij jullie is. 
  • Begin deze week is update 4.29 uitgebracht. Controlevraag, speelt het nog?

Uitgelicht topic