1
Vraag
2
Reacties
Thunder

Stamgast
  • 12Posts
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

smardcard staat niet meer in mijn Ziggo

Ik heb 3 smardcards waarvan er 1 dagelijks word gebruikt en gewoon werkt maar niet meer in mijn Ziggo staat ?

Die andere 2 worden niet zo vaak gebruikt,de ene geeft foutcode E19-4 en de andere foutcode E100-4 maar ook deze staan dus niet meer in mijn ziggo ?

Hoezo is alles in mijn Ziggo verdwenen .... alleen de Nextbox staat er nog in.

 

 

Oplossingen

Geaccepteerde oplossingen
Mariska
Community Moderator
Community Moderator
  • 5497Posts
  • 576Oplossingen
  • 2594Likes

Check & dubbel check, je hebt helemaal gelijk. In het systeem waarin wij klanten opzoeken, staan al je smart cards gelukkig actief maar als ik je Mijn Ziggo account onder de loep neem, zie ik hetzelfde als jij. 

Er is hiervoor een ticket gelogd zodat dit zsm wordt opgelost. Doordat het vakantietijd is en de kerstdagen voor de deur staan, kan dit wat langer duren dan normaal. In de tussentijd is het natuurlijk wel fijn dat je op alle smart cards weer tv kunt kijken. Via de klantenservice of via deze weg kunnen we het zenderoverzicht wel opnieuw voor je ophalen, hiervoor dient de tv aan te staan. In dit geval zou ik je aanraden om dit via een live chat te regelen omdat wij moderators niet altijd direct (kunnen) reageren en je tv dan mogelijk allang weer uit staat. 
 

Bekijk in context

Mariska
Community Moderator
Community Moderator
  • 5497Posts
  • 576Oplossingen
  • 2594Likes

Alright! Ik heb je een PB gestuurd 🙂

Bekijk in context

12 Reacties 12
KBX458
Super Expert
Super Expert
  • 8113Posts
  • 358Oplossingen
  • 4322Likes

Staan postcode en huisnummer in je community-profiel ? Dit is alleen zichtbaar voor moderators, zodat de juiste gegevens kunnen worden geraadpleegd.

Mariska
Community Moderator
Community Moderator
  • 5497Posts
  • 576Oplossingen
  • 2594Likes

Hey @Thunder 🙂 

Ik snap dat je ervan staat te kijken dat ineens alle smart cards zijn verdwenen. Ik heb je gegevens erbij gepakt en aan deze kant staan 3 smart cards actief. Sta je ingelogd met de gebruikersnaam  rjk**@ziggo.nl ? 

Thunder
topicstarter
Stamgast
  • 12Posts
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Ja ik sta daarmee ingelogd en zie alleen nr 22******09 staan en die is van de next box.

Mariska
Community Moderator
Community Moderator
  • 5497Posts
  • 576Oplossingen
  • 2594Likes

Check & dubbel check, je hebt helemaal gelijk. In het systeem waarin wij klanten opzoeken, staan al je smart cards gelukkig actief maar als ik je Mijn Ziggo account onder de loep neem, zie ik hetzelfde als jij. 

Er is hiervoor een ticket gelogd zodat dit zsm wordt opgelost. Doordat het vakantietijd is en de kerstdagen voor de deur staan, kan dit wat langer duren dan normaal. In de tussentijd is het natuurlijk wel fijn dat je op alle smart cards weer tv kunt kijken. Via de klantenservice of via deze weg kunnen we het zenderoverzicht wel opnieuw voor je ophalen, hiervoor dient de tv aan te staan. In dit geval zou ik je aanraden om dit via een live chat te regelen omdat wij moderators niet altijd direct (kunnen) reageren en je tv dan mogelijk allang weer uit staat. 
 

Thunder
topicstarter
Stamgast
  • 12Posts
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Oke,dank je wel. 👍

Zal het morgen via de chat regelen. 

Mariska
Community Moderator
Community Moderator
  • 5497Posts
  • 576Oplossingen
  • 2594Likes

@Thunder, even een update van mijn kant! Mijn collega's van de juiste afdeling zijn er nog mee bezig, ik houd het ticket voor je in de gaten. 

Thunder
topicstarter
Stamgast
  • 12Posts
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Ik had ook al contact gehad via de chat maar helaas is dat ook niet gelukt.

Ondertussen was er hier ook een paar dagen een algehele storing in de wijk waardoor er verschillende uren geen internet en tv was. Ik wacht af en kijk af en toe als ik tijd heb of er al verandering gaande is.

Bedankt voor de update Mariska. 

 

Mariska
Community Moderator
Community Moderator
  • 5497Posts
  • 576Oplossingen
  • 2594Likes

Oh meen je 😞 Dat is rot om te lezen. Werken je smart cards op dit moment wel? Laat het maar weten anders stuur ik je even een privébericht zodat we het voor nu in elk geval werkend krijgen. 

Thunder
topicstarter
Stamgast
  • 12Posts
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

ik zie dat er 1 weer werkt maar de andere nog niet en in Mijn Ziggo staan de kaarten nog niet. 

Mariska
Community Moderator
Community Moderator
  • 5497Posts
  • 576Oplossingen
  • 2594Likes

Alright! Ik heb je een PB gestuurd 🙂

Thunder
topicstarter
Stamgast
  • 12Posts
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Heb net gekeken en alle kaarten staan er weer in en werken ook weer.

Mariska bedankt voor de hulp 👍

Mariska
Community Moderator
Community Moderator
  • 5497Posts
  • 576Oplossingen
  • 2594Likes

Super @Thunder! Thanks ook voor de update en mocht er in de toekomst wat zijn dan weet je ons hier te vinden 😉 Fijne dag!

E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.

Uitgelicht topic