problemen met mediabox

[Diedrick]

Sinds we terug zijn van vakantie kunnen we geen Netflix meer kijken en hebben we problemen met terugkijken. Geen idee welke mediabox we hebben, bij de vorige foutmelding vertelde de helpdesk dat het verouderd was, maar om een nieuwe te krijgen moesten we upgraden...

We krijgen diverse foutmeldingen, 

CS2511

CS9097

CS2505

Iemand een idee?

[Bert]

Gezien de foutcodes heb je een Mediabox XL die een signaalprobleem heeft.

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

En eventueel ook een foto van een andere coax wandcontactdoos waar de Mediabox XL op aangesloten zit?

[Diedrick]

De aansluiting is de meterkast is door een ziggo monteur doorgelust, dit is de eerste aansluiting binnen. De zwarte kabel gaat naar de mediabox, de witte naar het modem.

[Bert]

Kun je die doorlus ook hier laten zien?

Ergens moet een probleem zijn waardoor het signaal niet goed aankomt op de Mediabox XL.

[Diedrick]

[Diedrick]

Dit zit al vijf jaar zo. Het enige probleem dat we altijd gehouden hebben is een uitval van beeld en geluid gedurende een paar seconden. Dat gebeurt een paar keer per dag.

[Bert]

Duidelijk, dan ben ik benieuwd hoe het signaal is wat nu bij je binnenkomt op de Mediabox XL.

Die gebruiksaanwijzing staat ook in onderstaande link, maar omdat je een modem hebt, is het makkelijker om het signaal in het modem te vinden.

Om je binnenkomend en uitgaand signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/t5/Tips-van-Ziggo/Waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem/... 

[Diedrick]

Coax kabel vervangen, verandert niets. We krijgen dit beeld, terwijl de speedtest een downloadsnelheid van 218 aangeeft...

 

[Diedrick]

Terwijl we zitten verandert het beeld ineens, nu is de internetsnelheid hoog (tekst in helgroen. Nu krijgen we CS 2517

[Diedrick]

Als ik in het modem (connect box) inlog kom ik niet in een scherm waarbij ik upstream/downstream kan kiezen....

[Diedrick]

[Bert]

@Diedrick Volg de stappen die je verder ziet in de link:

Stap 2:
Klik links op de pagina op
‘Geavanceerde instellingen’

Stap 3:
Klik op
‘Hulpmiddelen’

Stap 4:
Klik op
‘Netwerk status’

Stap 5:
Klik boven aan de pagina op
‘Downstream’ of
‘Upstream’

Stap 6:
Het is gelukt! Je ziet nu de up- en downstreamwaarden van je modem. Deze kan je kopiëren en plakken in je topic. Daar helpt de Community je graag verder.

[Diedrick]

Afmelden

Taal EngelsTsjechischPoolsSloveensFransItaliaansDuitsTurksRoemeensHongaarsNederlands

• Home
• Verbonden apparaten
• Geavanceerde instellingen
  • Draadloos
  • Beveiliging
  • DHCP
  • UPnP
  • DDNS
  • Hulpmiddelen
    • Netwerk status
    • Ping
    • Trace route
    • MTU-grootte
• Beheer

Status

Downstream

Upstream

Configuratie

Netwerk historie

Ververs gegevens

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	602000000	0	38	256qam	1
2	610000000	0	38	256qam	2
3	618000000	0	38	256qam	3
4	626000000	0	38	256qam	4
5	634000000	0	38	256qam	5
6	642000000	0	38	256qam	6
7	650000000	0	38	256qam	7
8	658000000	0	38	256qam	8
9	666000000	0	38	256qam	9
10	674000000	0	37	256qam	10
11	682000000	0	38	256qam	11
12	690000000	0	38	256qam	12
13	698000000	0	38	256qam	13
14	706000000	-1	37	256qam	14
15	714000000	-1	37	256qam	15
16	722000000	-1	37	256qam	16
17	730000000	-1	38	256qam	17
18	738000000	-1	37	256qam	18
19	746000000	-1	37	256qam	19
20	754000000	0	37	256qam	20
21	762000000	-1	37	256qam	21
22	770000000	-1	37	256qam	22
23	778000000	-1	37	256qam	23
24	786000000	-2	37	256qam	24

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1	Goed (Locked)	38.983	13055246	2
2	Goed (Locked)	38.983	10015668	8
3	Goed (Locked)	38.983	10016196	7
4	Goed (Locked)	38.983	10017405	6
5	Goed (Locked)	38.605	10014506	7
6	Goed (Locked)	38.605	10019347	8
7	Goed (Locked)	38.605	10023298	6
8	Goed (Locked)	38.605	10021194	3
9	Goed (Locked)	38.605	10023779	1
10	Goed (Locked)	37.636	10015690	7
11	Goed (Locked)	38.983	10025362	5
12	Goed (Locked)	38.605	10026532	10
13	Goed (Locked)	38.605	10025636	7
14	Goed (Locked)	37.636	10026837	9
15	Goed (Locked)	37.356	10023916	15
16	Goed (Locked)	37.636	10027183	8
17	Goed (Locked)	38.605	10027646	7
18	Goed (Locked)	37.636	10022751	9
19	Goed (Locked)	37.636	10027011	10
20	Goed (Locked)	37.636	10025857	8
21	Goed (Locked)	37.636	10027298	3
22	Goed (Locked)	37.636	10027782	9
23	Goed (Locked)	37.636	10028635	10
24	Goed (Locked)	37.356	10029040	8

[Bert]

En de upstream waarden?

[Diedrick]

 

[Bert · Accepted solution]

Het signaal gaat maar net goed, dat is al een indicatie.

Ik vermoed dat het met de Mediabox XL net niet goed gaat. gezien de foutcodes.

Het enige wat mogelijk is, is dat de stekker achterin de Mediabox XL los is gaan zitten, ik kneep hem wel eens een beetje aan voor een betere verbinding.

Verder kun je niets doen en zal een Ziggo monteur het op moeten lossen.

[Diedrick]

Dank voor het meedenken, ik heb de helpdesk gebeld en ze sturen in eerste instantie een nieuwe mediabox om te kijken of het dan opgelost is.