Ik snap dat je dit een heel merkwaardige uitleg vindt. Ik weet ook niet of ik het daar helemaal mee eens ben. Kijk, dat er updates gedaan worden. Natuurlijk. Dat gebeurd.
Kan het zijn dat een CI+ module of televisie na het doen van een update niet meer helemaal overeenkomen met elkaar, ja. Dat kan. Maar dat zou wel al betekenen dat er iets in de software zit van de televisie en de module dat elkaar al niet ligt.
Om die reden is het ook altijd belangrijk om te weten of je televisie gecertificeerd is voor een CI+ module. Als je tv dit is, zou het bovenstaande eigenlijk geen probleem mogen vormen. Op https://www.ziggo.nl/televisie/mediaboxen/ci-plus kun je controleren of je tv geschikt is, bij het kopje "Test je tv".
Daarnaast moet je televisie verbonden zijn met het internet om interactieve tv te laten functioneren. Hoe heb je nu je tv aan het internet verbonden, via wifi of bekabeld? Als je dit nu via wifi hebt, raad ik je ook zeker aan om het te testen met een bekabelde verbinding. Als het dan nog niet werkt, kom je een beetje in het volgende verhaal terecht.
Je hebt namelijk een koopkaart nog, waar het nu mis mee gaat. Deze heb je ooit bij Ziggo gekocht, wat helemaal prima is en ook altijd heeft gewerkt. Dit is wel al voor 2015 geweest, want sindsdien werken wij al niet meer met koopapparatuur. Wanneer daar nu een defect in raakt, zit daar geen garantie meer op en wordt dit ook niet meer ondersteund.
De enige oplossing die ik je nu dan ook kan bieden is om de CI+ module om te wisselen voor een Extra Mediabox of Extra CI+ module in bruikleen. Wat betekent dit voor jou?
- Dat de huidige CI+ module uit ons systeem verwijderd wordt.
- Een Extra CI+ module kost € 2,- per maand. Belangrijk: Je tv moet gecertificeerd zijn en het is mogelijk dat je dan nog tegen hetzelfde probleem aan zou lopen. In dat geval lijkt het toch te maken te hebben met een connectie tussen je tv en de module. Je hebt dan een mediabox nodig om interactief te kijken.
- Een Extra Mediabox kost € 4,- per maand. Met een mediabox kun je gegarandeerd op iedere tv ook interactief kijken.