haperende mediabox verbinding en wegvallen internet

[eddyhhw]

Sinds enkele dagen (mogelijk sinds de storm van 19 februari) verschijnt regelmatig een popup in beeld bij het tv kijken met de mededeling dat de zender problemen heeft. Dit duurt minder als een seconde. Daarnaast is het tv beeld ook wisselend in kwaliteit, (ouderwets analoge kwaliteit en zeker geen HD kwaliteit).

Ook valt de internetverbinding soms enkele seconden weg. Dit laatste is vooral te merken aan het wegvallen van de internetradio (analoge radio werkt immers niet meer via het Ziggo netwerk)

Alle controles op de mediabox zeggen dat de verbindingen goed zijn, HD kwaliteit of beter.

In de hardware is ook niets veranderd.

Wat zou dit kunnen zijn, want dit is best irritant

[Bert]

"Wat zou dit kunnen zijn, want dit is best irritant"

Dat kunnen tig oorzaken zijn buiten of binnen.

Om je binnenkomend en uitgaand signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/t5/Tips-van-Ziggo/Waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem/...

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters, versterkers en het modem op de foto?

Welke mediabox heb je?

En eventueel ook een foto van een andere coax wandcontactdoos waar de mediabox op aangesloten zit?

[eddyhhw]

Gisteren heb ik alles opnieuw opgestart etc

Startup Procedure
Procedure	Status	Comment
Acquire Downstream Channel		Locked
Connectivity State	OK	Operational
Boot State	OK	Operational
Configuration File	OK
Security	Enabled	BPI+

Downstream Channel
Channel	Lock Status	Modulation	Channel ID	Symbol Rate	Frequency	Power	SNR
1	Locked	QAM256	32	6952000	850000000 Hz	-3.2 dBmV	38.7 dB
2	Locked	QAM256	9	6952000	666000000 Hz	0.7 dBmV	40.1 dB
3	Locked	QAM256	10	6952000	674000000 Hz	0.6 dBmV	38.3 dB
4	Locked	QAM256	11	6952000	682000000 Hz	-0.2 dBmV	39.8 dB
5	Locked	QAM256	12	6952000	690000000 Hz	-0.4 dBmV	39.6 dB
6	Locked	QAM256	13	6952000	698000000 Hz	0.2 dBmV	39.8 dB
7	Locked	QAM256	16	6952000	722000000 Hz	0.2 dBmV	39.7 dB
8	Locked	QAM256	19	6952000	746000000 Hz	-0.8 dBmV	39.6 dB
9	Locked	QAM256	23	6952000	778000000 Hz	-0.2 dBmV	39.9 dB
10	Locked	QAM256	25	6952000	794000000 Hz	0.8 dBmV	39.9 dB
11	Locked	QAM256	26	6952000	802000000 Hz	0.6 dBmV	39.9 dB
12	Locked	QAM256	27	6952000	810000000 Hz	0.2 dBmV	39.0 dB
13	Locked	QAM256	28	6952000	818000000 Hz	-0.8 dBmV	38.1 dB
14	Locked	QAM256	29	6952000	826000000 Hz	-1.3 dBmV	39.5 dB
15	Locked	QAM256	30	6952000	834000000 Hz	-2.1 dBmV	39.2 dB
16	Locked	QAM256	31	6952000	842000000 Hz	-2.7 dBmV	38.8 dB

Upstream Channel
Channel	Lock Status	Modulation	Channel ID	Symbol Rate	Frequency	Power
1	Locked	QAM64	3	5120 Ksym/sec	45200000 Hz	42.5 dBmV
2	Locked	QAM64	1	5120 Ksym/sec	58800000 Hz	42.5 dBmV
3	Locked	QAM64	2	5120 Ksym/sec	52000000 Hz	42.5 dBmV
4	Locked	QAM64	4	5120 Ksym/sec	38400000 Hz	42.5 dBmV

CM IP Address	Duration	Expires
---.---.---.---	😧 -- H: -- M: -- S: --	--- --- -- --:--:-- ----

[eddyhhw]

Deze log ook maar even bijgevoegd

ue Jan 18 01:30:15 2022	Notice (6)	Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
Tue Jan 18 01:30:10 2022	Warning (5)	DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MA...
Tue Jan 18 01:30:11 2022	Notice (6)	TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=cc:03:fa:44:fb:23;CMTS-MAC=...
Tue Jan 18 01:30:13 2022	Critical (3)	Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received -...
Tue Feb 22 01:23:41 2022	Error (4)	DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-...
Thu Feb 24 21:23:22 2022	Critical (3)	SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...
Thu Feb 24 21:23:25 2022	Warning (5)	MDD message timeout;CM-MAC=cc:03:fa:44:fb:23;CMTS-MAC=00:01:...
Time Not Established	Critical (3)	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=cc:03:fa:4...
Time Not Established	Notice (6)	Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
Sat Feb 26 20:04:34 2022	Warning (5)	DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MA...
Sat Feb 26 20:04:35 2022	Notice (6)	TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=cc:03:fa:44:fb:23;CMTS-MAC=...

[Bert · Accepted solution]

2 zaken die opvallen.

Je modem zit achter een versterker, daar wordt een modem meestal niet blij van en zeker een Technicolor modem niet.

De huidige standaard wijze is een paar jaar geleden veranderd van een modem achter een versterker naar de aansluiting op de splitter, vanwege deze reden.

Sluit die eens aan op de splitter en kijk eens wat er met je internet verbinding gebeurt?

De Mediabox XL heeft zijn eigen modem voor alles behalve live TV en mag niet met een netwerkkabel aangesloten zijn op het modem om allerlei verbindingsproblemen te voorkomen, je hebt dan 2 modems en 2 routers in je netwerk die beiden de baas willen spelen en dat levert nogal eens uitval van het internet op en uitval van beeld en de verbinding.

[eddyhhw]

Goedenavond, 

Ik heb de netwerkkabel losgekoppeld, dit lijkt op dit moment beter te gaan. 
mbt de aansluiting van de modem op de versterker, dit is de enige manier om het modem goed gekoppeld te krijgen. De meegeleverde kabels met rode en groene aansluitingen passen niet. De groene past wel, maar de rode is te groot en niet voorzien van een schroefdraad. Het internet (en ook tv beeld) hebben beiden altijd goed gewerkt.

[Bert]

@eddyhhw "De groene past wel, maar de rode is te groot en niet voorzien van een schroefdraad."

De rode heeft geen schroefdraad en is kun je over de aansluiting op het modem schuiven, even stevig doorduwen, zo zitten alle modems de laatste jaren aangesloten.

"Ik heb de netwerkkabel losgekoppeld, dit lijkt op dit moment beter te gaan. "

"Het internet (en ook tv beeld) hebben beiden altijd goed gewerkt."

Dat gaat een tijd goed, maar als 1 van de apparaten een nieuwe DHCP gaat opbouwen, dan gaat het mis.

Ziggo adviseert geen netwerkkabel tussen het modem en adviseert zelfs al jaren om een netwerkkabel ertussenuit te halen.

Verwijder uit thuisnetwerk | Klantenservice | Ziggo