Wegvallend radiosignaal Quantis QE317

[#SfidaRob0907]

Ik heb continu last van een wegvallend radiosignaal via de Quantis QE317. Ik heb inmiddels een nieuwe andere splitter gemonteerd en kabels vernieuwd, maar het probleem blijft. Ik heb gelezen dat een sperfilter hier uitkomst kan bieden. Kan Ziggo mij deze bezorgen ? (met een beschrijving hoe en waar te monteren ?)

Bij voorbaat mijn dank. m.vr.gr. Rob. 

[Bert]

Er kunnen meer oorzaken zijn, maar het probleem kan er vrijwel alleen zijn als je ook een Mediabox XL hebt, die een retour signaal heeft.

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

En eventueel ook een foto van een andere coax wandcontactdoos waar de Quantis op aangesloten zit?

[tobiastheebe]

Welk type splitter gebruik je? Verdwijnt de storing als je het modem tijdelijk ontkoppelt van de splitter?

Sommige splitters, bijvoorbeeld de POA-085, POA-254 en POA-13-A, beschikken over een ingebouwd sperfilter voor de retourband op de TV-uitgang. Het is dan niet nodig om een los filter te plaatsen.

Het filter waar jij op doelt (HPFX258-IECFM) sluit je aan tussen de splitter en de QE317, het is om het even aan welke zijde. Je kunt dit filter via Kinq bestellen, dit is de webshop waar Quantis mee samenwerkt.

[Cecilia]

Hi @#SfidaRob0907, welkom hier!

Super irritant dat het radiosignaal met regelmaat wegvalt. Inmiddels zijn we een aantal dagen verder en heb je goede tips ontvangen van onze Community toppers. We zijn reuze benieuwd hoe de vlag er momenteel bij hangt. Heb je een update voor ons? 

[#SfidaRob0907]

Hallo Bert,

Ik heb inmiddels op advies van tobiastheebe een sperfilter HPFX258-IECFM (bij Kinq) besteld en het probleem is hiermee helemaal verholpen. Het werkt nu perfect. In ieder geval bedankt voor je reactie. m.vr.gr. Rob

[#SfidaRob0907 · Accepted solution]

Hallo tobiastheebe,

Ik heb het sperfilter bij Kinq gekocht en het werkt perfect. Je hebt me hiermee erg goed geholpen.

Na van alles geprobeerd te hebben is dit de oplossing.

Ontzettend bedankt !

m.vr.gr.

Rob

[tobiastheebe]

Fijn om te lezen en graag gedaan.

[#SfidaRob0907]

Hallo Cecilia,

Ik heb inmiddels het advies van tobiastheebe opgevolgd en een sperfilter bij Kinq gekocht.

Dit bleek de perfecte oplossing te zijn. In ieder geval mijn dank voor de reactie. m.vr.gr. Rob

[cajsmit]

Hallo, ik belde zojuist met de klantenservice. Die vertelde mij dat ik op deze ingewikkelde manier een filter kon laten verzenden. Dus bij dezen: kunt u mij een filter sturen? Alvast bedankt.

[Jacob]

@cajsmit leuk dat je even komt buurten!

Ik zie dat een collega het betreffende filter heeft opgestuurd. Dat scheelt alweer. Kan je ons laten weten of je tevreden bent met het resultaat? 

[Nico54]

Ik heb sinds kort hetzelfde probleem. Zowel bij de Quantis als de Mediabox Next. Wat ook opvalt dat voornamelijk voorkomt bij Arrow Classic Rock. Als ik deze zender via internet radio afspeel heb ik dit probleem niet. Nu lees ik ook dat er een filter bestaat die dit probleem w.s. zou oplossen. Is het mogelijk dat jullie dit naar mij toesturen? Mvg, Nico Swets 

[tobiastheebe]

@Nico54 Ik heb zojuist gereageerd op jouw eigen topic.

[QE317]

Toen ik voor de eerste keer belde begon onervaren medewerker klantenservice over instellingen uit zetten op QE317. Wat ze oplas van haar scherm. Dat werkte natuurlijk niet. Toen zelf hier de filter oplossing hier gevonden. Nogmaals gebeld. In eerste instantie kon de meer ervaren service desk medewerker niks vinden toen ik naar “HPFX258-IECFM” filter vroeg , maar in 2e instantie vond hij een “radio filter” of “radio adapter” oid in zijn systeem. Zonder specs. Deze heeft hij voor mij aangevraagd (“we kunnen het altijd proberen” zei hij) en heb ik kostenloos ontvangen.

In de envelop die ik van “GXO i.o.v. Ziggo, Antwoordnummer 1070, 5800VB Venray” ontving zat idd. het “HPFX258-IECFM” filter en de nieuwe versie van “Aansluiten Digitale radio ontvanger” met als stap 2 “adapter aansluiten”.  Probleem opgelost!

ofwel: Ziggo weet dat dit filter noodzakelijk is (want staat in hun handleiding) en als je doorvraagt bij een wat meer ervaren helpdesk medewerker gaat hij of zij in een van hun systemen het onderdeel vinden en opsturen.