1
Vraag
2
Reacties
Dave!

Level 20
T.E.A.M.
  • 23912Posts
  • 1058Oplossingen
  • 7637Likes

Videoland foutmeldingen

Beste Ziggo Moderators en Leden,

Ik maak dit topic aan, omdat Videoland wel bereikbaar is maar slecht inlaad, veel error en code's geeft van series die niet te bekijken zijn. Bijvoorbeeld Geer en Goor, Westenwind en misschien nog meer.

Nu komt het feit, Ziggo stuurt monteurs vanuit de Helpdesk om te kijken of dit aan de klant media box ligt en of ze hier iets aan kunnen doen.

Mijn ervaring omdat een vriendin van ons via mij een Videoland account heeft en series niet kan kijken, en ik ook niet, ze een monteur gepland heeft terwijl het Videoland al enige tijd een bekend probleem is, misschien even feedback voor de Helpdesk dat het in onderzoek is en er geen kosten voor de klant in rekening worden gebracht.

Graag wilde ik dit even onder de aandacht brengen en mensen met Videoland problemen, zet ze hier onder dit bericht.

( Ik heb reeds weer nieuwe Chromecast aangeschaft zodat ik toch weer kan streamen )
334 Reacties 334
sabdek79

Level 1
  • 1Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes
Vandaag geprobeerd Younger te kijken, hele boel loopt om de haverklap vast. Waardeloos. Dagje ontspannen voor de buis hangen is inmiddels recept geworden voor burnout. Afstandsbediening eidigde net al bijna in de tv.
VL03, of onophoudelijk rondraaiend "denk" circeltje, of gewoon zwart scherm. Opnieuw opstarten helpt niet, vorige afleveren opnieuw afkijken helpt soms, maar na 2x nog vastlopen dan ben je er wel klaar mee en voiruitspoelen moet je al helemaal niet proberen want dat is gewoon keiharde tilt. Opgeven is nu nog de enigd optie als ik niet in huilen uit wil barsten.
Onacceptabel.
Dave!
Topicstarter
Level 20
T.E.A.M.
  • 23912Posts
  • 1058Oplossingen
  • 7637Likes
sabdek79

Dank je voor je feedback, is ook onacceptabel, het behoort te werken.
Hier zelfde probleem, ik heb de luxe dat ik mijn Smart TV kan gebruiken, maar het is niet de oplossing. Ik betaal € 92,- per maand en Netflix gaat wel goed nauwelijks probleem en dat mag nu ook wel voor de € 15,-

Ik hoop dat Ziggo en RTL het eens gaan uitvechten met elkaar en kijken waar het fout gaat
Loter

Level 1
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes
Wij hebben ook veel last; vreselijk lang laden, constant opnieuw moeten inloggen en dan ook dat series of afleveringen het helemaal niet doen! Zo krijg ik bij Broadchurch meteen een error en bij bijvoorbeeld Geer&Goor en Barbie bij bepaalde afleveringen. Zo irritant! Waar kan ik dit melden en hoe opgelost krijgen?
Dave!
Topicstarter
Level 20
T.E.A.M.
  • 23912Posts
  • 1058Oplossingen
  • 7637Likes
Loter wrote:
Wij hebben ook veel last; vreselijk lang laden, constant opnieuw moeten inloggen en dan ook dat series of afleveringen het helemaal niet doen! Zo krijg ik bij Broadchurch meteen een error en bij bijvoorbeeld Geer&Goor en Barbie bij bepaalde afleveringen. Zo irritant! Waar kan ik dit melden en hoe opgelost krijgen?


Ik heb hier al een 1 op 1 met Serkan Ziggo over en het is in onderzoek, maar Serkan zal dit zeker ook meenemen, hoe meer klanten het melden hoe beter. Het is in onderzoek en we krijgen vast en zeker bericht over dit probleem, die is er al een tijdje. Ik kan niet in Serkan's werkschema kijken, hij heeft het erg druk en doet wat hij kan, dat zeg ik er wel netjes bij. Probleem is in onderzoek en bekend
Loter

Level 1
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes
Oke dat is in elk geval fijn te horen. Bedankt voor je reactie.
Wendy01

Level 1
  • 1Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
Hier is het ook een drama. Ik ben al minstens 20 minuten bezig om Videoland überhaupt op te starten. Uiteindelijk na 3x uit en aan doen lukt het dan meestal om hem op te starten. Bij het opstarten van een serie of film wordt ik er vervolgens regelmatig uitgegooid zodat het hele feest weer opnieuw begint. Echt kansloos dit.
Dave!
Topicstarter
Level 20
T.E.A.M.
  • 23912Posts
  • 1058Oplossingen
  • 7637Likes
Wendy01 wrote:
Hier is het ook een drama. Ik ben al minstens 20 minuten bezig om Videoland überhaupt op te starten. Uiteindelijk na 3x uit en aan doen lukt het dan meestal om hem op te starten. Bij het opstarten van een serie of film wordt ik er vervolgens regelmatig uitgegooid zodat het hele feest weer opnieuw begint. Echt kansloos dit.


Je bent niet de enige, hier is Videoland ook meer niet dan wel werkend, ik schakel dan naar me smart TV toe, is jammer want het behoort wel te draaien.
Frank2701

Level 1
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes
The voice of holland geeft continu vl01 error aan. Het is echt een drama. Wordt tijd dat we is gewoon normaal kunnen kijken. Betaald je eigen scheel voor televisie en internet. Krijg je zo’n achterlijk werkende zender
Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 76349Posts
  • 5203Oplossingen
  • 22501Likes
Frank2701 Ik lees verder hier geen storingen van apps.

2 vragen om mogelijke problemen uit te sluiten:

Heb je de box opgenomen in een thuisnetwerk of met een UTP kabel aangesloten aan je modem?
Zo nee, prima, zo ja, laat even weten, er zijn wat problemen met het thuisnetwerk via de Mediabox XL.

Heb je nog steeds storingen na 30 seconden de box van de stroom?
Frank2701

Level 1
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes
Thuisnetwerk modus = gateway

Geen utp kabel verbonden aan de mediabox.
robbo

Level 20
T.E.A.M.
  • 17478Posts
  • 730Oplossingen
  • 4194Likes
Wat ook wel eens kan helpen: om je af te melden op andere apparaten waar je ook videoland gebruikt.
Dave!
Topicstarter
Level 20
T.E.A.M.
  • 23912Posts
  • 1058Oplossingen
  • 7637Likes
Reeds hier ook gedaan, maar blijft probleem.
Dencat

Level 1
  • 5Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
Ik heb exact dezelfde problemen. Paar maanden geleden in mindere mate. Maar tegenwoordig is het maar de vraag of Videoland via kanaal 151 werkt en voor hoe lang zonder vastloper. En meest vervelende naast de vastloper is dat er daarna niets meer werkt. Gelukkig nog SmartTV waar ik naar toe kan schakelen. Alle aangedragen oplossingen geprobeerd maar werkt niet.

Ziggo los dit op.
Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 76349Posts
  • 5203Oplossingen
  • 22501Likes
Dencat Ik weet natuurlijk niet welke oplossingen je al geprobeerd hebt, maar een paar in de herhaling misschien.

Heb je de box opgenomen in een thuisnetwerk of met een UTP kabel aangesloten aan je modem?
Zo nee, prima, zo ja, laat even weten, er zijn wat problemen met het thuisnetwerk via de Mediabox XL.

Soms wil 30 seconden van de stroom ook al helpen voor een verse start van je mediabox.
Dencat

Level 1
  • 5Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
Be rt bedankt voor je reactie.

Maar de aangegeven punten zijn reeds toegepast. Box zit niet in thuisnetwerk. Staat in Gatewaymodus zonder UTP kabel.

Momenteel wordt de box meerdere malen per week van de stroom afgehaald met alle iritatie van dien.
Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 76349Posts
  • 5203Oplossingen
  • 22501Likes
Kun je hier een foto plaatsen van je AOP = eerste plaats waar Ziggo binnenkomt, met eventuele splitters en versterkers erop?
Dencat

Level 1
  • 5Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
Be rt bijgaand de foto's. Eén van de AOP en daarop aangesloten versterker. Deze configuratie draait al sinds oktober op deze wijze en sinds kort ervaar ik de problemen.
Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 76349Posts
  • 5203Oplossingen
  • 22501Likes
Dencat

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Zwak, Goed of Uitmuntend is.
Dencat

Level 1
  • 5Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
Be rt ik waardeer je hulp maar zit zelf in de IT en heb best wat kennis op dit vlak. Natuurlijk kan ik wat over het hoofd zien dus ben blij met je tips maar die heb ik juist allemaal al geprobeerd. Anders had ik me hier niet gemeld. De box zit niet in het netwerk en staat ingesteld op gateway modus zonder UTP.

Bijgaand de foto van de signaalsterkte. Zover ik heb kunnen achterhalen is dit goed.

Als je nog ideeën hebt hoor ik het graag. Nogmaals dank.
Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 76349Posts
  • 5203Oplossingen
  • 22501Likes
Ik zou de Mediabox op een versterking lager op de versterker zetten.
De box is gevoelig voor oversturing als hij in uitmuntend komt, komt hij nog een fractie hoger zie je ook de signaalkwaliteit dalen.

Door werkzaamheden in de wijk en regio wil het signaal soms sterker worden en kan een versterker zelfs overbodig worden.
Ben zelf van +8db terug moeten gaan tot geen versterker, gelukkig had ik het snel door, anders zoek je je te pletter.

v.b. ter informatie van wat mogelijk kan zijn zonder versterker met een hoge signaalsterkte in je straat, we hebben een paar testjes gedaan met allerlei splitters en versterkers en de grenzen leren kennen van de Mediabox XL:
https://community.ziggo.nl/randapparatuur-97/alles-over-de-splitter-23063/index1.html#post238211

In ieder geval succes gewenst.
E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.

Uitgelicht topic