Viaplay werkt niet meer na verhuizing

[michelboutsma]

Goedenmorgen, 

Onlangs ben ik verhuisd naar een andere gemeente. Helaas doet sindsdien viaplay (kanaal 200) het niet meer. Ik krijg de code E614-4, zender zit niet in abonnement of smartcard niet geactiveerd. Ik heb viaplay via ziggo, dit is ook gewoon zichtbaar in mijn ziggo. Alle andere zenders werken wel. Ik heb het stappenplan doorlopen, zonder succes. Hoe kan ik dit probleem verhelpen?

Alvast bedankt 

[Bert]

Krijg je letterlijk E614-4 als foutmelding?

Kun je nog eens kijken, want ik kan die foutmelding nergens terug vinden.

[michelboutsma]

Mijn fout, moet zijn E16-4

[Bert]

Heb je deze stappen doorlopen?

E16-melding | Klantenservice | Ziggo

[michelboutsma]

Hoi Bert, yes zonder resultaat 

[Bert]

Dan zal er in de achtergrond iets niet goed gaan, mogelijk kan een Ziggo moderator ergens een trap tegen geven.

[Madelon]

Thanks @Bert, ik ga direct aan de slag voor @michelboutsma 🙂 

Ik stuur een signaaltje naar de mediabox/smartcard! Wil je eens checken of je zo (anderhalf uur na dit berichtje) weer beeld hebt? Als niet moeten we dit signaaltje nog even proberen met de TV aan 🙂 

[jenson]

Ben je verhuisd van fUPC gebied naar fZiggo gebied, of andersom?

https://www.televisies.nl/tvpedia/wat-is-het-ziggo-gebied-binnen-nederland/

[michelboutsma]

@Madelon helaas, zelfde melding nog 

[michelboutsma]

@jenson ik ben inderdaad vanuit upc naar ziggo gebied verhuisd 

[jenson · Accepted solution]

https://www.ziggo.nl/klantenservice/apparaten/ci-modules

In oud-Ziggo gebied (fZiggo) kun je geen SmarDTV module gebruiken.

[michelboutsma]

Dank voor de reactie