Beste Ziggo medewerker.
Als het nut zou hebben om de video alsnog hier te plaatsen, misschien. Maar hier zitten geen mensen die hun handjes in de systemen van Ziggo kunnen laten wapperen op technisch niveau.
Maar als het zo is dat ook Ziggo als zijnde bedrijf de bevindingen van monteurs niet verder opneemt zie ik het als een heilloze actie.
Dat is namelijk wat er nu aan de hand is. Het is inmiddels door 2 monteurs geconstateerd. Na uitleg van, en zichten van video kwamen deze ook tot de conclusie dat het verder in systeem moet liggen. Daarbij gaf laatste monteur aan dat hij dit al vaker had gehoord maar geen oplossing hiervoor had.
Zeker, en lees en het goed, als de fout zowel op kabelTV systeem zich voordoet, als ook bij Ziggogo.tv (kijkende via website) zich voordoet. Kijkende naar zelfde kanaal en op zelfde tijdstip in het programma.
Deze twee systemen zijn aparte systemen die beide via andere techniek bij je binnenkomen. Het enige wat ze gezamenlijk hebben is dat beeld/geluid bij Ziggo binnenkomen, door videobewerking gaat. Daarna scheiden deze zich om naar hun bestemming te gaan. KabelTV, ziggogo app en ziggogo.tv website.
Het ligt nu bij Ziggo zelf om verdere actie te nemen. En de storing in hun eigen systeem te zoeken.
En ja ik weet dat trotse techneuten niet graag toegeven dat er een foutje in hun systemen zit.
Maar helaas heb ik in verleden al diverse ervaringen gehad met hoe Ziggo dit soort dingen benaderd. Niet dus.
Het blijft in de la "ow we zien wel een keer" liggen en gebeurt nooit meer iets meer.
Een fout was : bij thuiskomst moest iedere modem nieuw gestart worden, verbinding weg, altijd kreeg je te horen "ligt bij u" na hele tijd en verhuizing kreeg ik te horen van anderen, ze hebben fout gevonden, lag in hun eigen coaxnetwerk. Maar wel blijven roepen "ligt bij u wij hebben geen storing".
Een andere fout heb ik het door een actie van mezelf kunnen oplossen, dit had te maken met de crappie firmware van modem/router wat je kon omzeilen door deze in bridge te zetten en een eigen
router te pakken waar Ziggo niet in heeft zitten rommelen.
Dat verhaaltje heeft iets van jaar geduurd, 8 monteurs, 2 netwerkengineers van het NOC, en dagen monitoren. Alles niets gebracht, geen oplossing door Ziggo totdat ik bridgemode ging gebruiken.
Er zijn fouten, veel fouten, die inderdaad door zaken bij de gebruiker thuis veroorzaakt worden. Maar en zijn ook fouten en ook veel fouten die in het netwerk van Ziggo voorkomen.
Om deze altijd maar te bestempelen als "het ligt bij u, wij hebben geen storing" is wel een typische houding
binnen de servicedesk van Ziggo.
Het meest stoort dat men de klant, en soms technisch geschoolde klant, niet geloofd. Dat er personen aan de servicedesk zitten met de kennis van een flowchart lezen maar geen inhoudelijke vragen kunnen beantwoorden laat staan een oplossing hebben en direct verwijzen naar "we sturen een monteur".
En beste dank voor je reactie, suggestie, maar de richting van de oorzaak is bekend nu bij Ziggo monteurs.
Het ligt niet bij de klant, niet het lokale coax-netwerk, het ligt al binnen de verwerking bij Ziggo of hoger richting de aanlevering van origineel signaal van leverancier.
Voor het punt dus dat signaal naar KabelTV en ZiggoGo gaat of hoger.
Een beter startpunt kan je niet hebben als techneut om te gaan fout zoeken.
Succes met fout zoeken.