TV Gids en opname-issues: updates & discussie

[Mark]

In dit topic houden we jullie op de hoogte van de issues waar aan gewerkt wordt en zijn jullie vrij om te discussiëren over deze onderwerpen. Om het overzicht te bewaren scheiden we de voorbeelden van de discussie. Voorbeelden zien we daarom graag terug in de daarvoor bedoelde topics.

< Ik wil een fout in de TV Gids doorgeven > 

< Ik wil een mislukte opname doorgeven > 

We realiseren ons goed dat er issues zijn met het opnemen van programma’s en de EPG informatie. Mede dankzij de feedback vanuit onze community hebben deze issues een topprioriteit binnen Technology gekregen. Het oplossen van deze issues is complex en wordt opgepakt door experts binnen onze afdeling Technology. Onderdeel daarvan is het continu monitoren van de TV Gids en opname-issues.

[Alex]

Hi allen,

Twee jaar geleden hebben we drie losse topics gemaakt om onderscheid te maken in issues omtrent de EPG. Twee voor de problemen die zich voordoen (fouten in de EPG en mislukte opnames) en een derde om over de EPG als geheel te discussiëren, die tegelijkertijd ingezet kon worden om meldingen te doen van grotere updates aan het platform of issues die speelden.

Dat laatste is helaas niet geworden wat we voor ogen hadden. Het was vaak efficiënter om zaken te melden in de andere twee topics, waar het aansloot op de meldingen aldaar. Hoewel dit onderwerp dagelijks onze aandacht heeft, is er ook niet regelmatig een “grote update” te melden (iets als de introductie van het systeem voor verbeterde begin- en eindtijden).

Dat heeft ons doen besluiten om dit “update & discussie”-topic te sluiten. Uiteraard blijven de andere twee topics open.

[Paul]

@User77939 @MR_CHIP We verwachten aan het eind van deze week een antwoord te hebben. 

@jenson @bloemen @Spierp Dank voor het melden hiervan! De seizoensbenaming  (S13) staat nu goed in de TV Gids. Het lukt mij ook om de opname (series linking) opnieuw in te stellen. 

[User77939]

@Paul Schreef: We verwachten aan het eind van deze week een antwoord te hebben. 

Nou ik ben heel benieuwd, als jullie daar bijna één maand voor nodig hadden om tot dat antwoord te komen...

[User77939]

@Paul Schreef: We verwachten aan het eind van deze week een antwoord te hebben. 

De spanning stijgt het is bijna het einde van de week 😲

Ik ben echt heel benieuwd wat er sinds de vorige update (Mei) allemaal achter de schermen is gebeurt 🤔 

[Alex]

---

@User77939  schreef:

@Paul Schreef: We verwachten aan het eind van deze week een antwoord te hebben. 

De spanning stijgt het is bijna het einde van de week 😲

Hi @User77939 , we willen hier graag een update geven met alles wat er op dit moment speelt, waar we mee bezig zijn en wat er in de afgelopen tijd is verbeterd. We zijn hierin afhankelijk van andere partijen en afdelingen. Ik heb dat helaas te rooskleurig ingeschat en een te vroege verwachting geschept. Sorry hiervoor.

[User77939]

@Alex Snap ik helemaal, wat ik wel heel kwalijk vind is dat je dit bericht nu pas geeft, terwijl je bijna één maand geleden aangaf "ik hoop volgende week met een inhoudelijke reactie te komen" en vervolgens laat je helemaal niks meer horen tot nu. Maar zo ga jij blijkbaar met andere om, mijn steil is het een iedergeval niet om andere zo te behandelen/negeren...

Maar ik wacht het wel weer af wanneer jullie de belofte uit de begin posting "In dit topic houden we jullie op de hoogte van de issues waar aan gewerkt wordt" na bijna 5 maanden weer eens gaan waarmaken....

[joepke-m]

En weer is er 3 weken verstreken…

[User77939]

Ja dit is niet de eerste keer dat heel duidelijk wordt hoe snel de communicatie kanalen binnen Ziggo werken, maar dat moet je er waarschijnlijk voor over hebben als je elk jaar de beste provider van Nederland wilt zijn. Want dan moet je hoogstwaarschijnlijk al je werknemers de halve werkdag op de stemknop laten klikken, en dan blijft er nog maar weinig tijd over om de vele problemen en lastige vragen te beantwoorden. Ach aan de ene kant vind ik het nog mooi ook, want dit geeft voor mij wel heel duidelijk aan dat heel die titel van "beste provider" totaal niks voorstelt als je klanten zolang laat wachten op een antwoord. Maar dit zal wel door de trage upload snelheid komen, want dat werkt niet echt mee als je antwoorden naar elkaar moeten verzenden 🤣🤣🤣

[MR_CHIP]

@Alex hey heb je een update voor ons of in ieder geval een eta met hoelang we nog moeten wachten ? 🙂

[Lycke]

Sorry, dit duurt ontzettend lang :-(. De reden dat wij hier steeds niets plaatsen, is omdat we steeds maar geen updates/nieuwe informatie om te delen hebben. Voor ons voelt het dan ook stom om maar weer te reageren met "Hey allemaal. Hierbij een bericht vanuit ons. We hebben geen nieuwe info". Maar ik kan me ook voorstellen dat deze volledige stilte als negeren voelt. 

Ik had er graag wat anders van gemaakt, maar helaas.. 

[MR_CHIP]

is er geen verwacht termijn waarbinnen jullie antwoord verwachten

[Lycke]

Zeker wel. 4 maanden geleden ofzo ;-). Dus die verwachting uitspreken heeft ook niet zoveel nut. 

[MR_CHIP]

dan heeft dat ook niet veel zin nee 😅

[MR_CHIP]

je kan btw niet opnieuw bij hun aan de mouw trekken ? of heeft dat weinig zin, we wachten natuurlijk best wel lang, kan me indenken dat het geduld van sommuge user op is.

[User77939]

@Lycke Schreef: Maar ik kan me ook voorstellen dat deze volledige stilte als negeren voelt.

Nou het voelt niet als negeren het is gewoon negeren, en zwaar in de maling genomen worden. Jullie sloten de oude "EPG en opnamen" topic met de volgende belofte (lees de laatste regel)

En vervolgens moeten wij zelf om een update vragen, want anders blijft het gewoon stil. Ik heb het al vaker gezegd, de beloftes vanuit Ziggo zijn prachtig, alleen is de uitwerking zwaar k.....

Het is natuurlijk te gek voor woorden dat jullie zelf beloven regelmatig updates te geven, en dan vanaf mei niks meer aan updates laten horen. En dan vervolgens zeggen "ik kan me ook voorstellen dat deze volledige stilte als negeren voelt" nee Lycke dat voelt niet als negeren, dat is je klanten gewoon negeren 😞

[Lycke]

@MR_CHIP . Dat gebeurt wel :-). 

[MR_CHIP]

top mocht je wat weten horen we het vanzelf wel weer (hopelijk dan :P, grapje)

[joepke-m]

@User77939 , nou word je toch weer genegeerd!! Ik heb hetzelfde hoor… ik krijg ook geen antwoorden meer, we zijn te lastig denk ik

[User77939]

Ach @joepke-m ik kan je zeggen het went, en ik heb van kleins af aan geleerd, wie zwijgt stemt toe. Dus ik ga er maar vanuit dat moderators ook vinden dat ze al maanden hun werk niet goed hebben gedaan, want zij zijn zelf de gene geweest die ons beloofde regelmatig met updates te komen. En dan kunnen ze het nu wel leuk op andere proberen af te schuiven, maar je maakt mij niet wijs dat ze (voor mijn verzoek om een update ruim 1,5 maand geleden) zelf al bezig waren om een update te gaan geven. 

En dat geeft precies aan waarom sommige problemen zolang door blijven etteren bij Ziggo, want als wij klanten niet constant de boel wakker houden, dan liggen ze binnen no-time allemaal te slapen daar op kantoor. Ze zouden Ziggo ook niet de beste provider van Nederland moeten noemen, maar "de provider met de beste klanten hulp van Nederland", want zonder onze hulp was het helemaal een puinhoop geweest bij deze prutsers die elkaar ook nog regelmatig specialisten durven te noemen 😞

[Lycke]

@Joepke en @User77939: Van bewust negeren is zeker geen sprake. We geven antwoord op vragen, maar delen geen informatie of updates als deze er niet zijn vanaf onze kant. Dat jullie niet blij zijn met deze werkwijze en de situatie is meer dan duidelijk, maar het blijven herhalen dat we dit begrijpen (en dat doen we ook zeker) heeft geen toegevoegde waarde.

Dat de frustratie hoog zit is in je laatste bericht duidelijk merkbaar, maar gaat wel te ver en is eveneens in strijd met onze huisregels. Voor iedereen: Houdt bij het plaatsen van berichten de huisregels in het vizier en behandel medegebruikers en moderators met respect.

[User77939]

@Lycke Schreef: Dat de frustratie hoog zit is in je laatste bericht duidelijk merkbaar, maar gaat wel te ver en is eveneens in strijd met onze huisregels. Voor iedereen: Houdt bij het plaatsen van berichten de huisregels in het vizier en behandel medegebruikers en moderators met respect.

Kun je mij aangeven waar ik in mijn bericht te ver ga, en de huisregels overtreedt? Want ik benoem gewoon de situatie zoals ik hem beleef, en ben in mijn bewoordingen nog heel netjes vind ik zelf. Zeker als ik kijk hoe jullie (de moderators) sinds mijn eerste aanvraag om een update, met mij zijn omgegaan.  Eerst zegt @Alex "we hebben je bericht en je logische vraag gelezen en ik hoop volgende week met een inhoudelijke reactie te komen." en laat vervolgens één maand lang niks meer van zich horen, ondanks dat ik daar verschillende keren mijn ongenoegen over uitspreek. En vervolgens zegt @Paul "We verwachten aan het eind van deze week een antwoord te hebben." en ruim 3 weken later hebben we nog steeds geen update. Dus het spijt mij zeer maar respect moet je verdienen en niet krijgen....

En ik snap best dat het niet leuk aanvoelt als je aangesproken wordt op je werkwijze, maar de enige die hier wat aan kan veranderen zijn jullie zelf, want als jullie je werk goed zouden doen en niet dingen beloven die je vervolgens niet waar kunt maken, dan hadden we nu ook deze discussie niet gehad...