Mark
Oud Community Moderator
Oud Community Moderator
  • 5774Posts
  • 654Oplossingen
  • 1968Likes

TV Gids en opname-issues: updates & discussie

In dit topic houden we jullie op de hoogte van de issues waar aan gewerkt wordt en zijn jullie vrij om te discussiëren over deze onderwerpen. Om het overzicht te bewaren scheiden we de voorbeelden van de discussie. Voorbeelden zien we daarom graag terug in de daarvoor bedoelde topics.

 

< Ik wil een fout in de TV Gids doorgeven > 

 

< Ik wil een mislukte opname doorgeven > 

 

We realiseren ons goed dat er issues zijn met het opnemen van programma’s en de EPG informatie. Mede dankzij de feedback vanuit onze community hebben deze issues een topprioriteit binnen Technology gekregen. Het oplossen van deze issues is complex en wordt opgepakt door experts binnen onze afdeling Technology. Onderdeel daarvan is het continu monitoren van de TV Gids en opname-issues.

Uitgelicht
Alex

Community Moderator
  • 9751Reacties
  • 1130Oplossingen
  • 4436Likes

Hi allen,

 

Twee jaar geleden hebben we drie losse topics gemaakt om onderscheid te maken in issues omtrent de EPG. Twee voor de problemen die zich voordoen (fouten in de EPG en mislukte opnames) en een derde om over de EPG als geheel te discussiëren, die tegelijkertijd ingezet kon worden om meldingen te doen van grotere updates aan het platform of issues die speelden.

 

Dat laatste is helaas niet geworden wat we voor ogen hadden. Het was vaak efficiënter om zaken te melden in de andere twee topics, waar het aansloot op de meldingen aldaar. Hoewel dit onderwerp dagelijks onze aandacht heeft, is er ook niet regelmatig een “grote update” te melden (iets als de introductie van het systeem voor verbeterde begin- en eindtijden).

 

Dat heeft ons doen besluiten om dit “update & discussie”-topic te sluiten. Uiteraard blijven de andere twee topics open.

921 Reacties 921
Meldingen
Aan Uit
Mark
Oud Community Moderator Topicstarter
Oud Community Moderator
  • 5774Posts
  • 654Oplossingen
  • 1968Likes

@Mark Schreef: De blokken "Geen informatie" op de mediabox die wel netjes met programma-informatie gevuld zijn in Ziggo GO worden opgelost, maar voordat we zeker weten wanneer jullie die oplossing kunnen verwachten doen we daar nog geen mededeling over.

 

En dan durven jullie ook nog te beweren dat jullie geen moeilijke vragen ontwijken, nou dan vraag ik het voor de zoveelste keer, nog maar een keer. En wanneer gaat Ziggo hier iets tegenover zetten voor al deze ellende? Want wij hebben nu al een aantal maanden een Nextbox die om de paar dagen een fabrieks reset moet krijgen omdat anders de EPG op meerdere zenders tijd blokken met "Geen informatie" geeft, waardoor je ook niks kan in stellen voor opnamen. 

Deze storing valt niet onder de voorwaarden die gelden voor een storingsvergoeding (Algemene voorwaarden art.21.5), daar kun je dus geen aanspraak op maken. Je kunt deze bug omzeilen door regelmatig een fabrieksreset uit te voeren of de EPG via Ziggo GO te bekijken, daarin kun je ook je opnames plannen.

mdpeters124

Level 16
  • 1620Posts
  • 3Oplossingen
  • 813Likes

@Marken de honderden opnames die gelukt waren en daarna  door ziggo zelf kapot zijn gemaakt, als gevolg van fouten in hun infrastructuur en procedures

 

DON PAPA

Level 17
  • 4092Posts
  • 65Oplossingen
  • 3447Likes

@Mark Schreef: Je kunt deze bug omzeilen door regelmatig een fabriekreset uit te voeren of de EPG via Ziggo GO te bekijken, daarin kun je ook je opnames plannen.

 

Dus Ziggo zegt eigenlijk tegen de klant, ach we hebben nu al maanden lang last van een bug in onze Nextbox (zonder enig inzicht te hebben wanneer we dit eindelijk gaan oplossen) en als je geen mogelijkheid hebt om gebruik te maken van onze ZiggoGo app dan zul je gewoon om de 3 a 4 dagen de Nextbox een fabrieksreset moet geven want anders kun je niet zien wat er komt op deze kanalen en ook kun je dan niks opnemen van de kanalen die last hebben van deze bug. Maar wil je voor al deze ellende, die nu al vele maanden duurt een compensatie krijgen, dan heb je gewoon lekker pech gehad, want dat hebben wij gewoon zo bepaald in onze AV (art.21.5).

 

Nou een ieder geval bedankt voor de uitleg, want nu kan ik juridisch advies bij de consumentenbond gaan vragen (met verwijzing naar je posting) wat mijn rechten zijn als consument...

jeener

Level 9
  • 324Posts
  • 0Oplossingen
  • 166Likes

@Mark Ik weet niet wat je aan te het doen bent, vind het een vreemde actie om vanaf 1 pagina een overzicht te geven van programma's waarmee het tig keer fout is gegaan. Zelfs bovenaan deze pagina, wordt het aantal pagina's enkel langer mee. Ook fraai dat je een overzicht op alfabetische volgorde geeft, terwijl een ander Community lid dat al had gedaan.

De problemen met NPO2 waren, in verhouding tot de inmiddels al jaren slepende ellende, van korte duur.

Wat is je bedoeling?

 

Tevens krijg ik de laatste tijd steeds vaker een notificatie van een geplaatst bericht, dat na openen niet meer bestaat. Krijgt Ziggo meer zwaar tegengas of wordt makkelijker op de Delete knop gedrukt?

jeener

Level 9
  • 324Posts
  • 0Oplossingen
  • 166Likes

@Mark Kun je aan alle gebruikers van deze Community uitleggen waarom ze regelmatig een fabrieksreset moeten uitvoeren? Je geeft hiermee aan dat alle Ziggo gebruikers een apparaat is geleverd, een niet functionerend ofwel wanproduct is. Kan ook vertaald worden naar dat wat alles jullie beloven te leveren een wanproduct is.

Steefb

Level 20
  • 17105Posts
  • 3116Oplossingen
  • 8185Likes

@jeener  schreef:

 

Tevens krijg ik de laatste tijd steeds vaker een notificatie van een geplaatst bericht, dat na openen niet meer bestaat. Krijgt Ziggo meer zwaar tegengas of wordt makkelijker op de Delete knop gedrukt?


Jij wordt regelmatig genoemd in de berichten van Gertjan *** die volkomen terecht geband wordt / is. 

.

Steefb

Level 20
  • 17105Posts
  • 3116Oplossingen
  • 8185Likes

Ik heb nog nooit een fabrieksreset hoeven uitvoeren. In geval van problemen is het altijd te proberen.

T'is een simpele manier die soms direct resultaat bij problemen geeft.

 

Ik heb mijn problemen met opnemen wel gehad, moet toch toegeven dat het bij mij de laatste tijd vrij goed gaat.

jeener

Level 9
  • 324Posts
  • 0Oplossingen
  • 166Likes

@Steefb Hmm, ik krijg geen notificaties waarin ik door die Gertjan *** wordt genoemd. Ken die naam niet.

Steefb

Level 20
  • 17105Posts
  • 3116Oplossingen
  • 8185Likes

GJ gebruikt nogal veel namen, gertjan is wat te bekend nu, hij heeft wat anders verzonnen.

Steefb_0-1647122025733.png

 

DON PAPA

Level 17
  • 4092Posts
  • 65Oplossingen
  • 3447Likes

@Steefb Schreef: Ik heb nog nooit een fabrieksreset hoeven uitvoeren. 

 

Dat is heel fijn voor je, maar ik moest elke 3 a 4 dagen een fabrieks reset doen op de Nextbox, anders had ik op verschillende zenders "Geen informatie" in de EPG (en kon ik dus ook niks opnemen). Dit probleem is er nu al ettelijke maanden (en ook erkend door Ziggo) maar er is nog steeds geen inzicht wanneer Ziggo het probleem gaat oplossen. Het gaat hier dus niet om zomaar een klein probleempje wat je even weg kan wuiven wat @Mark hier nu probeert te doen door te zeggen, zoek het maar lekker uit en reset de Nextbox maar gewoon om de 3 a 4 dagen, want deze storing valt niet onder de compensatie regeling in onze AV

 

Maar ik heb nu gelukkig contact met iemand anders binnen Ziggo, die het helemaal met mij eens is, en zij is ook aan het kijken hoe ze mij wel kan compenseren voor al deze ellende, die ook heeft gemaakt dat ik nu ben overgestapt naar een andere provider. Er zijn dus nog wel mensen binnen Ziggo die hun best doen voor een klant...

Steefb

Level 20
  • 17105Posts
  • 3116Oplossingen
  • 8185Likes

@DON PAPA Ik probeerde niet jullie problemen te bagatelliseren, er werd gesuggereerd dat iedereen regelmatig een  fabrieksreset moest uitvoeren, en grote problemen ervoer.

Ik vermoed dat het wat genuanceerder is.

mdpeters124

Level 16
  • 1620Posts
  • 3Oplossingen
  • 813Likes

@Steefb @DON PAPA ook ik moet wel eens die fabrieks reset doen

Maar niet elke 3 of 4 dagen

Zoals ik her ervaar is het vooraal als je 1 week of verder de programma gids wil zien en daar kunnen de "geen informatie" of "geen uitzending" optreden.

 

Maar het is gammel en geeft aan dat ziggo problemen met het client/server process via hun infrastructuur heeft. En de ernst daarvan zullen ze nooit hier toelchten vanwegen bedrijfs geheim.

 

DON PAPA

Level 17
  • 4092Posts
  • 65Oplossingen
  • 3447Likes

@Steefb Ik heb geen idee hoeveel mensen hier last van hebben op hun Nextbox, misschien heeft jouw Nextbox er ook wel last van maar ervaar jij het niet omdat je die bepaalde zenders nooit kijkt. Maar dat kun je vrij simpel zelf controleren, heb jij bijvoorbeeld info staan op de zenders waar op de foto staat "Geen informatie"?

Mark_0-1634049486800.jpeg

 

Maar ieder wel denkend mens zal het met mij eens zijn dat het belachelijk is als je ruim 70 euro per maand betaald, dat je dan al meer dan een halfjaar lang je Nextbox om de 3 a 4 dagen moet resetten (wat elke keer rond de 5 minuten duurt), omdat je anders niet weet wat er op meerdere kanalen word uitgezonden en ook niks kan opnemen van deze zenders. Maar blijkbaar vind Ziggo dit heel normaal, want ze vinden dat ze voor al deze ellende geen compensatie hoeven te geven....

 

mdpeters124

Level 16
  • 1620Posts
  • 3Oplossingen
  • 813Likes

@DON PAPAIk vind het nog veel erger dat ze geen compensatie geven voor gelukte opnames die ziggo zelf heeft kapot gemaakt met hun gammele infrastructuur

 

Mark
Oud Community Moderator Topicstarter
Oud Community Moderator
  • 5774Posts
  • 654Oplossingen
  • 1968Likes

@Mark Kun je aan alle gebruikers van deze Community uitleggen waarom ze regelmatig een fabrieksreset moeten uitvoeren?

De reacties van je mede klanten geven het antwoord, het verschilt nogal dus niet iedereen heeft hier (evenveel) last van. Ook kun je via Ziggo GO nog steeds de EPG zien mocht het een keer voorkomen, via Ziggo GO kun je ook je opnames inplannen.

Ik heb nog nooit een fabrieksreset hoeven uitvoeren.

ik moest elke 3 a 4 dagen een fabrieks reset doen op de Nextbox

ook ik moet wel eens die fabrieks reset doen maar niet elke 3 of 4 dagen

Zoals ik het ervaar is het vooraal als je 1 week of verder de programma gids wil zien en daar kunnen de "geen informatie" of "geen uitzending" optreden.

mdpeters124

Level 16
  • 1620Posts
  • 3Oplossingen
  • 813Likes

@Markziggogo is een workaround maar geen enkel excuus voor dit gehannes wat al meer dan 1 jaar bij jullie bekend is

 

DON PAPA

Level 17
  • 4092Posts
  • 65Oplossingen
  • 3447Likes

@Mark Schreef: Ook kun je via Ziggo GO nog steeds de EPG zien mocht het een keer voorkomen, via Ziggo GO kun je ook je opnames inplannen.

 

Dus ik moet mijn schoonouders (beide ouder dan 80 jaar) die ook last hebben van deze bug in hun Nextbox en net aan weten hoe ze deze Nextbox moeten bedienen, ook nog even gaan uitleggen dat ze even een extra apparaat in huis moeten halen waar ze een ZiggoGo app op kunnen draaien en hoe ze deze app dan moeten bedienen?

 

Volgens mij denken jullie bij Ziggo echt totaal niet na wat voor soort verschillende klanten jullie hebben, maar meer van, ach wij lossen het op deze manier op, dan kunnen onze klanten dat toch ook wel even zo doen. Maar zo werkt het niet Ziggo, er is ook nog zoiets dat klantvriendelijkheid genoemd wordt, maar dat zijn jullie jaren geleden volgens mij al uit het oog verloren. Jullie zouden je het eens wat aan moeten trekken als klanten zeggen dat jullie je dood moeten schamen met alle workarounds die jullie constant aan het verzinnen zijn om meerdere problemen te omzeilen die jullie na maanden/jaren maar niet opgelost krijgen (EPG, OPNAMES, GELUID)

 

Maar op dit soort postings geeft Ziggo ook al maanden geen reactie, nee dan stoppen ze hun hoofd in het zand en doen net of ze het niet gelezen hebben...

DON PAPA

Level 17
  • 4092Posts
  • 65Oplossingen
  • 3447Likes

@Mark Schreef: Ik meld het bij onze specialisten

 

Wil je ons nu echt na ruim twee jaar van ellende nog steeds doen geloven dat er specialisten rond lopen bij Ziggo op de epg/opnamen afdeling? Kom op @Mark je denkt toch niet dat we helemaal gek zijn, kijk nu is hoeveel foutmeldingen er nog steeds gedaan worden. En dat voor een product wat jullie "specialisten" al ruim twee jaar geleden goed genoeg vonden om op de consumenten markt neer te zetten. En deze mensen durf jij nu nog steeds de specialisten van Ziggo te noemen? Misschien moeten jullie binnen Ziggo is stoppen met elkaar de hand boven het hoofd houden, en gewoon mensen te beoordelen op de werkzaamheden die ze verrichten...

bloemen64

Level 18
T.E.A.M.
  • 5530Posts
  • 200Oplossingen
  • 3373Likes

Ik merk geen enkele voortgang. Dat is het enige dat stabiel is in de EPG.

de test periode zou nu toch wel een keer voor bij moeten zijn.

DON PAPA

Level 17
  • 4092Posts
  • 65Oplossingen
  • 3447Likes

@bloemen64 Ja als je zegt dat je van EPG leverancier gaat wisselen (wat ze vorig jaar deden) maar vervolgens blijkt dat deze "nieuwe" EPG leverancier precies dezelfde habibabie database te gebruikt als de "vorige" EPG leverancier. Ja dan kan er volgens mij ook maar weinig vooruittgang geboekt worden. En daar zal ook niet snel wat aan veranderen als ik lees dat ze deze mensen binnen Ziggo zelfs de specialisten van Ziggo genoemd worden. Wat dat betreft lijkt Ziggo verdomd veel op de echte buitenwereld, daar heb je ook een aantal mensen die alleen in zichzelf geloven, ondanks dat de rest van de wereld zegt dat het toch echt anders moet. Maar daar luisteren dit soort mensen niet na, sterker nog die negeren de rest van de wereld gewoon 😉