@Mark omdat je niet wil dat we in de EPG topic een reactie zetten op je laatste posting omdat deze topic alleen voor voorbeelden is, haal ik je posting maar even naar deze topic toe, om er op te kunnen reageren.
@Mark Schreef: Nee we kunnen alle fouten natuurlijk niet goedpraten en we schuiven de schuld ook niet af. Wij leveren onze klanten een dienst en wij moeten ervoor zorgen dat die naar behoren werkt.
Goed om te horen dat jullie al deze fouten erkennen en de verantwoordelijkheid bij jullie zelf leggen, nu nog een goeie compensatie regeling voor al de ellende die er al ruim 2,5 jaar is voor alle gebruikers van de Nextbox. Welke ook duidelijk terug te vinden zijn in de oude en nieuwe EPG topic. Je gaf 3 weken geleden aan dat dit onderwerp bovenaan jullie to-do lijstje stond, dus ik ga er vanuit dat dit niet lang meer zal duren.
@Mark Schreef: Behalve mijzelf en mijn collega moderators die de Ziggo Community bemannen zijn er bij Ziggo meer mensen in dienst. Zij speuren dagelijks de EPG af op zoek naar dezelfde fouten als welke jullie hier rapporteren, maar dat is mensenwerk en jullie spotten regelmatig fouten die je snel over het hoofd ziet als je een bepaalde serie niet volgt.
Ik volg ook lang niet alle series waar ik fouten over meld, ik vergelijk gewoon jullie EPG met verschillende andere EPG's in Nederland. En als ik dan alleen de fout in jullie EPG zie staan, en in alle andere EPG's niet, dan meld ik het hier in de EPG topic. Dus misschien zouden alle Ziggo medewerkers die ook de EPG afspeuren naar fouten dit ook kunnen gaan doen 😉
@Mark Schreef: Deze collega's lezen ook al jullie voorbeelden en rapporteren deze aan onze gids-informatie leverancier (als er niet al een ticket voor liep). Hiervoor blijven we jullie ontzettend dankbaar
Als dit werkelijk zo zou zijn, dan zou ik toch wel is willen weten waarom het dan toch kan gebeuren dat als er een fout ruim voor het weekend hier gemeld word, dat het jullie dan toch niet lukt om deze op maandagavond hersteld te krijgen? Terwijl jullie achteraf ook nog aangeven dat jullie zelf ook al één ticket hadden aangemaakt voor deze fout (ik heb het bijvoorbeeld over aflevering 1 van Expeditie Robinson).
@Mark De discussie over welke database gebruikt wordt i.z. de afwijkende seizoens- en afleveringsnummers is hier bijvoorbeeld onderdeel van. Die discussie is zeker nog niet ten einde, een switch is echter niet zomaar gemaakt, dat kost tijd.
Maar deze discussie hadden jullie toch voor de switch van oude naar nieuwe EPG leverancier moeten houden? Jullie wisten immers dat jullie oude EPG-leverancier ook al deze vreemde nummering gebruikte. En word het geen tijd om dit ook recht te zetten in de media, nu jullie weten (en ook toegeven) dat deze overstap van oude EPG leverancier naar nieuwe EPG leverancier helemaal niet de verbetering heeft gebracht die jullie aan het begin van het jaar zo trots naar buiten brachten in verschillende nieuwsberichten? Want daar hebben klanten en andere die deze community nooit lezen toch ook recht op om te weten?