Wij zijn in het bezit van een HorizonXL-box en sinds enkele maanden heeft deze de vervelende gewoonte om het beeld in fragmenten uit te zenden. Het geluid loopt door maar het beeld stopt enkele seconden en gaat dan weer verder. Dit fenomeen start op willekeurige tijdstippen: het kan voorkomen dat je de hele avond zonder problemen hebt zitten kijken en ineens begint het...Soms schrik je je wezenloos omdat er een lekkere scherpe piep doorheen komt. En dan denk je: nou dan neem ik het programma toch op en kijk het later wel? Maar nee hoor, dat maakt geen verschil, ook opnames zijn gestoord (en wij af en toe ook inmiddels :wink: ). Helaas helpt tegen deze storing niets. Box resetten, modem resetten, wij weten het niet meer en doen de TV maar uit.
En sinds een paar weken is er een nieuwe storing bijgekomen: regelmatig is de internetverbinding met de box verbroken.Daarover twee keer contact gehad met de klantenservice. De eerste keer kwamen we geen steek verder: volgens de jongeman aan de andere kant van de lijn moest en zou aan de bekabeling binnenshuis liggen. Niet dus, dat is 100% nagekeken en uitgetest en die aansluiting zit goed maar zijn stroomschema had kennelijk geen optie om die kant te kiezen en ons verder te helpen. Bij de tweede keer bellen met de klantenservice had ik een dame aan de lijn die er meer kijk op had. Zij keek mee en liep wat mogelijkheden na (die we uiteraard zelf ook al hadden geprobeerd als diagnostiek, signaalsterkte etc) en kwam tot dezelfde conclusie als wij: er klopt iets niet maar dat is niet zo te verhelpen. Zij heeft een afspraak genoteerd met een monteur maar ca 30 sec na beëindigen van het gesprek was de melding "geen internetverbinding" plotseling van het display verdwenen. Toch het toverstafje van de goede fee? In ieder geval hulde! Maar dit gaf ons toch wel weer de bevestiging dat er óf ergens in de box óf ergens in de verbinding met Ziggo een foutje zit waar wij als gebruiker weinig aan kunnen doen. En eerlijk gezegd, ik denk een monteur die hier ter plaatse komt kijken ook niet.
Wat wij tegenwoordig doen als de internetverbinding met de box er weer eens uit ligt: box uitschakelen, modem resetten en na verloop van tijd de box weer inschakelen. Soms is de storing verholpen. Zo niet, tja... geen terugkijken, geen On Demand etc etc. Gelukkig (dat was een goede tip van de dame van de klantenservice) kunnen we wel blijven opnemen en kunnen we eventueel een programma later terugkijken vanaf de opname, al dan niet met een Stop-and-Go penalty :wink:
Ziggo, ik heb gezien dat er een andere mediabox is. Wij hebben géén extra MediaboxXL, is het een optie om de XL te vervangen door de Next?
