Smartcard bijwerken E19-4

[Casagris17]

Ik krijg bij een aantal zenders de melding dat mijn Smartcard bijgewerkt moet worden ( Code E19-4 ).

Volgens Ziggo is dit middels een stappenplan vrij snel op te lossen.

Ik heb het hele stappenplan doorlopen en bij de laatste stap om het zenderaanbod opnieuw op te halen krijg ik de melding dat het resetten van mijn Smartcard Id is mislukt wegens netwerkproblemen.

Iemand nog tips hoe ik mijn Smartcard weer werkende krijg en weer naar alle zenders kan kijken.

Ik hoor graag een eventuele oplossing.

Bedankt alvast.

[youriy]

Tja, het wil online nogal eens niet werken. Dan kun je het best even de klantenservice bellen.

[Madelon]

@Casagris17 is het inmiddels gelukt en zijn de zenders terug? 😄

[Casagris17 · Accepted solution]

Je kunt met deze drie stappen de smartcard weer activeren door de zenders op te halen in Mijn Ziggo:

1. Producten => Televisie
2. Naar beneden scrollen tot "Je digitale ontvangers en smartcards"
3. Achter de smartcard op "Instellingen" klikken en dan [Opnieuw ophalen]

Kijk ook eens op Melding E16 of E19 oplossen | Klantenservice | Ziggo voor een volledig stappenplan

**Dit bericht is aangevuld door een moderator**

[Madelon]

Ah thanks voor de update @Casagris17 

Als we kunnen helpen bij het plannen van een afspraak horen we het natuurlijk graag!