Goedemiddag @M.Therese,
Je geeft aan:
de kaart had ik al uit het oude modem, de module is samen gekocht met de TV .
De module is dus niet gezamenlijk met een smartcard geleverd vanuit ons in bruikleen, maar de CI+ module heb je zelf aangeschaft samen met de TV en de smartcard die je hierin gebruikt had je al in gebruik met een oude Mediabox. Begrijp ik het zo goed?
De oude Mediabox + smartcard stonden geactiveerd onder je eigen klantnummer? Of heb je deze wellicht van iemand gekregen? Heb je voor ons het nummer van de smartcard? De is namelijk persoonsgebonden. Als deze nooit actief heeft gestaan onder je eigen klantnummer kan dit ook niet hersteld worden. Je geeft ook aan dat dit sinds 1 januari het geval is. Is er toen iets gewijzigd in je abonnement wat dit per ongeluk veroorzaakt kan hebben?