1
Vraag
2
Reageer en help mee
Rbastiaa

Level 4
  • 32Posts
  • 0Oplossingen
  • 17Likes

SkyShowtime werkt niet bij TV Max pakket

een aantal weken geleden kreeg ik een mailtje met dat ik skyshowtime kon activeren .

ik heb dat ook gedaan en kon daarna gelijk een leuke film kijken .

echter toen wij een dag later deel 2 wilde kijken kreeg ik een QR code te zien met als melding dat ik een abonnement moest afsluiten van 6,99 euro .

ik heb toen even goed gekeken in mijn ziggo maar deze staat onder beheer gewoon als streamingdienst aangemeld  ..

ik heb ook een tv max abonnement en er staat beschreven dat skyshowtime in mijn pakket in begrepen zit .

ik heb nu al 2 keer contact gehad met de ziggo op de chat met een week tijd ertussen nu is er weer een week voor bij en weet ik nog steeds niks .

 

Beste ziggo wat is er toch aan de hand ??????

 

Onderzoek gestart

Bedankt voor alle meldingen in dit topic. We weten inmiddels wat er aan de hand is. Momenteel onderzoeken we de oorzaak.

Uitgelicht
Welmoed
Community Moderator
Community Moderator
  • 1850Reacties
  • 170Oplossingen
  • 1238Likes

Hi @JeffreyG @stevenyoeva @CounterSaturn @Pppaasss @Pieter_Ehv @Sanderhebly @Pelas, we hebben hier nu meer meldingen over binnen gekregen. Erg irritant dat het ineens niet meer werkt, excuus!

We hebben het op de radar en hopen snel met een oplossing te komen. Excuus voor het ongemak. Zodra we nieuws hebben lees je het hier!

 

185 Reacties 185
Boaske

Level 2
  • 3Posts
  • 0Oplossingen
  • 7Likes

Ik zie dat ik niet alleen ben, op zich een geruststellende gedachte, alleen heb je er zo weinig aan. Een avondje TV kijken zou ontspanning op moeten leveren. Als ik nu voor de zoveelste keer weer hier en daar op moet klikken, daar aanmelden dat restetten... etc.

Het is gevonden, het wordt opgelost... 

 

HET WERKT NIET.. 

Fijn zo'n aanbod, nee ik ben erg blij met de service........

Gail

Level 3
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 5Likes

Na bijna een uur aan de lijn met Ziggo, en iedere keer een hele retour reis door Mijn Ziggo naar eindpunt SkyShowTime en weer terug... uiteindelijk kwamen "ze" achter  dat het een probleem is wat langer bekend is en waar langer aan gewerkt wordt en waarvan ze niet kunnen zeggen wanneer het opgelost wordt.

Ik lees dat sommige gebruikers is gelukt om te activeren! Zo ver kwam ik niet eens. Bijna, maar nog niet volledig geactiveerd.  "Helaas, we kunnen je promo niet inwisselen", aldus SkyShowTime. Flink Balen!!!

Ziggo Klantendesk kan alleen adviseren om af en toe te kijken of het al werkt 😞 

 

Judith
Community Moderator
Community Moderator
  • 1306Posts
  • 133Oplossingen
  • 633Likes

Hi @Boaske en @Gail super teleurstellend natuurlijk dat het maar niet lukt om SkyShowtime te activeren. Hier zijn inderdaad problemen mee, en ik ben het eens met Gail; dat is flink balen! Het probleem blijkt complex en heeft tijd nodig om opgelost te worden maar wanneer dit is, is helaas nog niet bekend. Sorry voor dit ongemak! 

Boaske

Level 2
  • 3Posts
  • 0Oplossingen
  • 7Likes

Ik kan me voorstellen dat er soms problemen ontstaan, maar hetzelfde als ik met Vodafoon gezien heb over de discussie met de horloge.

Ben daar dan open en duidelijk in. Je wordt doodgegooid door allerlei bedrijven met mails.

Doe er dan ook eens een mail bij met uitleg over probleem situaties. 

 

Mensen helaas, dit is een probleem, we doen er alles aan om het op te lossen. Daarna een mail met hoera het is opgelost, geniet ervan..

Niet dat allemaal afzonderlijke zoektochten gestart moeten worden.

De een kan makkelijker zijn weg vinden dan de ander. Levert heel veel frustratie op.

Denk bv eens aan een iets ouder Ziggo lid. Die zijn misschien niet zo interessant in dit verhaal, maar daar is het vaak al moeilijk genoeg voor.

 

Ook mensen zoals ik, het moet gewoon werken en als dat niet is, kan, maar wees er dan even duidelijk over, dat je niet onnodig moet zoeken en zeker niet moet gaan graven op forums. Waar de een dit weet en de ander dat. Een duidelijke communicatie, open en eerlijk, zeg waar het op staat.

 

Ja dat zou ik heel erg op prijs stellen. Problemen zijn er om opgelost te worden en laat dat gewoon weten. (mijn mening 🙂 )

Rbastiaa
Topicstarter
Level 4
  • 32Posts
  • 0Oplossingen
  • 17Likes

beste @Ziggo ,

 

alweer een maand gelden dat ik me laatste post heb gedaan maar helaas heb ik nog geen resultaat 

jullie zijn nu al bijna een half jaar bezig zodat ik naar skyshowtime te kijken 

maar ik zie ook dat het bij andere dan nu alweer werkt 

 

het meest vervelende vind ik nog dat ik nog niet persoonlijk ben benaderd maar dat ik overal achter aan moet bellen /berichten /massengere 

 

groet 

 

 

Patrick Voet

Level 3
  • 11Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Omdat ze niet geïnteresseerd zijn in persoonlijk contact en denken dat het ook wel zonder kan. Het is walgelijk. Ik zou ze in gebreken stellen en een bedrag vorderen voor het niet leveren en geleden ongemak. kopie naar Kassa! Dit gedrag van die grote bedrijven als @Ziggo moet stoppen!

Welmoed
Community Moderator
Community Moderator
  • 1850Posts
  • 170Oplossingen
  • 1238Likes

Hi all, ik zie dat het hier erg stil blijft vanuit ons, sorry daarvoor. 

Er zijn momenteel verschillende issues gaande omtrent de streamingsdiensten, we houden uiteraard de tickets nauwlettend in de gaten die hiervoor lopen bij onze specialisten en zullen het direct delen als er een update is. Dat neemt niet weg dat het super zuur is dat we hierin op dit moment geen oplossing kunnen aanbieden en enkel kunnen vragen om geduld. 

Dat geduld zal bij velen ondertussen aardig op zijn. 

 

Ik wil toch laten weten dat we alles, denk aan vergelijkbare topics, meldingen, voorbeelden, in de gaten blijven houden en ook intern steeds blijven vragen om updates. Onze technische specialisten werken hard, maar het issue is erg complex.

 

Mijn excuses voor dit alles, dit verdiend absoluut geen schoonheidsprijs.

kv66

Level 2
  • 7Posts
  • 0Oplossingen
  • 11Likes

@Ziggo Welmoed

Maak het concreet en compenseer de maanden dat dit probleem zich voordoet automatisch zonder dat de abonnee hemel en aarde moet bewegen.

Gail

Level 3
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 5Likes

Beste @Ziggo @Judith @Welmoed 

Wordt dit nou een keer opgelost??? 

Wat ik ook doe, ik krijg mijn account niet geactiveerd 😡 Ik moest geduld hebben en het nu en dan blijven proberen. Dat doe ik al een maand.

2 reacties ik nog kan dromen:

  • Je account is nog niet volledig geactiveerd. Activeer je account 
  • Helaas, we kunnen je promo niet inwisselen 

Het is niet eerlijk om ons eerst lekker te maken met een aanbod, en vervolgens niet over de brug te komen. En als we ernaar informeren horen we alleen krekels.

Welmoed
Community Moderator
Community Moderator
  • 1850Posts
  • 170Oplossingen
  • 1238Likes

HI @Gail, ik snap zó goed dat je het zat bent. Ik had iedereen ook veel liever voorzien van goed nieuws. Op de achtergrond wordt nog steeds hard gewerkt aan de issues met betrekking tot het activeren. Voor een aantal is het ondertussen ook opgelost maar nog lang niet voor iedereen.

 

Als ik naar je Mijn Ziggo account ga zie ik bij SkyShowTime staan dat deze nog niet geactiveerd is. Als je hierop drukt en je vult vervolgens je e-mailadres in om verder te gaan in het proces, wat krijg je dan exact te zien? Zie je dan direct de meldingen die je hierboven aangeeft? 

Gail

Level 3
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 5Likes

"Zie je dan direct de meldingen die je hierboven aangeeft?"

Wat ik zie:

  • Activeer je account
  • "Is dit het Sky Showtime-account dat je voor deze aanbieding wilt gebruiken?" Ja, Nu Inwisselen 
  • Helaas, we kunnen je promo niet inwisselen 

De alle eerste keer moest ik een Sky Showtime account aanmaken. Ik vroeg me af of daar misschien iets is verkeerd gegaan - bij hun. Ik dacht misschien account deleten en opnieuw doen... maar dat blijkt niet mogelijk te zijn. Ik heb een profile, maar geen abbonement. Ze (Sky Showtime) geven geen mogelijkheid om online account gegevens te deleten. 

kv66

Level 2
  • 7Posts
  • 0Oplossingen
  • 11Likes

@Welmoed

 

Nog maar weer eens geprobeerd om te activeren. Geen succes. Ik heb inmiddels wel 3 accounts zonder abbo bij Sky. De Ziggo telefonische helpdesk raadde mij aan een nieuw account te maken om het probleem op te lossen. Niet dus. En bij Sky moet je zo ongeveer jurist zijn om een account te verwijderen. Begin ik dus niet aan.

 

Je schrijft dat er nog steeds hard gewerkt wordt. Dit probleem duurt nu al maanden. Ik denk dat de harde werkers zo langzamerhand uitgeput zijn. Misschien tijd voor een nieuwe frisse ploeg?

 

Maar zonder ironie, ik vind het werkelijk beneden alle peil wat Ziggo hier presteert. En een genereus gebaar voor compensatie, ho maar.

brigittasophia

Level 3
  • 26Posts
  • 0Oplossingen
  • 5Likes

Een maand geleden mijn laatste reactie gepost. Inmiddels 4 (!) maanden verder na het ontstaan en melden van het probleem. Na het lezen van de posts op de laatste pagina's zie ik dat het probleem voor velen nog steeds niet is opgelost. Ook ik zelf en mijn ouders kunnen nog steeds geen sst kijken. Tot in den treure alles geprobeerd om het weer aan de gang te krijgen. Nog steeds geen resultaat. Waar blijft toch die oplossing?! 

Welmoed
Community Moderator
Community Moderator
  • 1850Posts
  • 170Oplossingen
  • 1238Likes

Hi @Gail. @kv66 en @brigittasophia we hebben jullie voorbeelden wederom doorgezet naar de afdeling die zich bezig houdt met het oplossen van deze issues. Logisch dat jullie het wachten beu zijn, het duurt inderdaad allemaal behoorlijk lang. Om jullie tussentijds tegemoet te komen willen we jullie 3 maanden een gratis zenderpakket aanbieden. Je kan kiezen uit Ziggo Sport Totaal, Film 1, Kids, TV Plus of ESPN. We zullen jullie daarnaast uiteraard op de hoogte houden van het issue en het melden als er updates zijn.

 

@kv66 Zou jij je Community profiel nog willen aanvullen met je postcode en huisnummer? Op dit moment hebben we geen gegevens van jou inzichtelijk.

Boaske

Level 2
  • 3Posts
  • 0Oplossingen
  • 7Likes

Niet normaal dit... Mensen die hard roepen of maar voldoende reageren, krijgen zoethoudertjes... 

Ondertussen wordt er volop reclame gemaakt voor Sky showtime... je moet de forums volgen om op de hoogte te blijven.

En dan de tijd dat het duurt, al meldingen van 4 maanden geleden...

 

Het lijkt op standaard werkwijze van Ziggo en Vodafone. Hetzelfde met de Apple watch ook tijden helemaal NIETS, forum met tig vragen, nooit enig zinnig antwoord. Zet het gewoon in de media op de site, stuur mails, wees transparant. Niet lekker ver wegstoppen in forum discussies.

Status updates, laat zien dat eraan gewerkt wordt. 

Gail

Level 3
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 5Likes

@Welmoed Nee Dank u. Ik hoef geen 3 maanden een zenderpakket. Ik heb al een uitgebreid pakket. Waar Sky Showtime een standaard onderdeel van zouden moeten zijn.

Als Ziggo nou een korting op de maandelijkse abonnementskosten zouden aanbieden, als compensatie voor gebrekkige levering, tot het opgelost wordt... Dat zou ik pas een serieuze aanbod vinden.

En aangeven *hoe* we op de hoogte gehouden worden! Vanuit Ziggo? Of moeten we steeds *zelf* de forums doorkammen?!

Met vriendelijke groeten, Gail

Patrick Voet

Level 3
  • 11Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Helemaal mee eens! Een schande dat dit niet gebeurt! 

Patrick Voet

Level 3
  • 11Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Volkomen terechte reactie. Welmoed doet waarschijnlijk wat ze kan, maar is ook met handen gebonden. Ik adviseer je een oproep te doen, en een handtekening-actie + aangetekende brief aan de directie met cc naar Kassa en Radar. En een open Facebook groep te starten met als naam ‘Gedupeerden van Ziggo.’ Het wordt eens tijd dat dit soort grote bedrijven met chatbots, nauwelijks klantenservice, amper meer persoonlijk contact, enz, gaan voelen waar ze mee bezig zijn. En dat hun bestaansrecht afhankelijk is van hun klanten en niet andersom!

kv66

Level 2
  • 7Posts
  • 0Oplossingen
  • 11Likes

@Welmoed: Aanvullen privé gegevens? Gaan we niet doen. Ziggo heeft alle gegevens om compensatie te geven. Volledig eens met @Gail. Het enige wat Ziggo moet doen is dat een software engineer even een script schrijft om uit de abonneedatabase die abonnees te filteren die betalen voor Sky en niet geactiveerd zijn. Vervolgens aan de facturatie doorgeven.  Geheel automatisch betalen dan alleen diegene die geactiveerd zijn; wel zo eerlijk niet?

O jee, ik bedenk me dat alle software engineers natuurlijk hard aan het werk zijn of uitgeteld achter het scherm zitten. Dus ja geen capaciteit hé. Laat de abonnee maar aan zijn/haar lot over.

Wordt tijd dat ik ga overstappen naar glasvezel.

brigittasophia

Level 3
  • 26Posts
  • 0Oplossingen
  • 5Likes

@Welmoed Dank voor je reactie. Ja, het duurt nu inderdaad wel heeeel erg lang. Ik hoop dat binnenkort toch echt de oplossing gevonden wordt. Fijn dat je een tegemoetkoming aanbiedt. Ik wil dan wel kiezen voor 3 maanden film 1. Ik hoor graag van je hoe het activeren daarvan verder in z'n werk gaat. 

E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.

Uitgelicht topic