Scannen van TV zenders werkt opeens niet meer (CI +)

[kb1]

Het viel mij vandaag op dat sommige kanalen in de lijst werden omschreven als "nieuwe service".

Dus ik denk, ik zal even de zenderlijst bijwerken. Ik start de automatische zenderscan en daarna zijn alle kanalen verdwenen!

Na nog een keer proberen, nee weer niet, zoek ik op de Ziggo website of ik iets fout doe.

Ik kom op https://www.ziggo.nl/klantenservice/installeren/tv-aansluiten/tv-instellen-smartcard#/ziggo/samsung/... waar wordt aangegeven welke waardes ik moet invullen. Het gaat om Netwerk-id, Frequentie, Modulatie en Symboolfrequentie. Die staan allemaal nog correct in mijn TV, die net nog prima werkte. #!&%$

Dan maar even zoeken in de community. Daar kom ik de volgende tekst tegen van @tobiastheebe :

Na de werkzaamheden aan DVB-C* zijn ook de instellingen gewijzigd die bij de zenderscan opgegeven moeten worden. Voor zover ik kan opmaken uit de handleiding van de QE317 kan alleen de netwerk-ID opgegeven worden als Ziggo als operator wordt gekozen, probeer dus 'anders' of 'overig' o.i.d. te kiezen i.p.v. Ziggo.

Frequentie: 474 MHz of 474000 kHz
Modulatie: 256-QAM (voorheen 64-QAM)
Netwerk-ID: 4444 of 04444
Symboolsnelheid: 6900 kS/s (voorheen 6875 kS/s)

* Deze werkzaamheden zijn landelijk en als eerste in de regio Venlo uitgevoerd, zie Ziggo zenderwijzigingen | Ziggo Service voor meer informatie.

De twee vetgedrukte waardes zijn door Ziggo blijkbaar aangepast en door dat te wijzigen in mijn TV heb ik de zenders weer terug. Bij mij werkt Netwerk-Id 5555 nog wel.

Dit was de eerste keer dat ik las over een wijziging in de instellingen. Ik vond later via de door Tobias genoemde link de nieuwe waardes en een schema wanneer en waar de wijzigingen zouden plaats vinden. Mijn woonplaats (Haarlemmermeer) staat daar overigens niet tussen dus daar heb je niets aan.

De instructies op de Ziggo website die ik eerst volgde zetten je compleet op het verkeerde been.

[Steefb]

Hier heeft een ziggo moderator al aangegeven dat communicatie beter moet en dat dit opgevolgd gaat worden.

Opgelost: Re: 'Geen signaal' op Quantis QE317, hoe los ik di... - Ziggo Community

[tobiastheebe · Accepted solution]

[...] Bij mij werkt Netwerk-Id 5555 nog wel.

Het topic waar je naar verwijst gaat over de QE317 die geen CI+ ondersteunt. Bij gebruik van een CI+ CAM + smartcard moet inderdaad netwerk-ID 5555 gebruikt worden, daar is ook niets aan veranderd met de werkzaamheden. Met 4444 zijn alleen de ongecodeerde (FTC) zenders beschikbaar. Hieronder een uitgebreider overzicht:

• Frequentie (ongewijzigd): 474 MHz
• Modulatie: 64-QAM → 256-QAM
• Netwerk-ID's (ongewijzigd):
  • Particulier ongecodeerd: 4444
  • Particulier gecodeerd (CI+): 5555
  • Zakelijk ongecodeerd: 3333
  • Zakelijk gecodeerd (CI+): 6666
• Symboolsnelheid:
  • Voormalig Ziggo-gebied: 6.875 → 6.900 kS/s
  • Voormalig UPC-gebied: 6.900 kS/s (ongewijzigd)

[kb1]

@tobiastheebe "Het topic waar je naar verwijst gaat over de QE317 die geen CI+ ondersteunt."

Ik had dus ook wat moeite om mijn probleem te koppelen aan dat topic. Daarom heb ik dit nieuwe topic gemaakt die hopelijk anderen eerder naar een oplossing brengt.

[Angelique78]

Sinds vanmorgen krijg ik op mijn Samsung tv gewoon de melding geen signaal , terwijl ik gisterenavond nog gewoon tv heb gekeken 

Ci module eruit , tv terug naar fabrieksinstelling en module weer teruggeplaatst maar nog steeds geen signaal. Zelfs geen npo 1-2-3 

Alleen mijn streamingsdiensten doen het gewoon . 

Krijg als het goed is morgen een nieuwe module toegestuurd maar of dat het de oplossing is betwijfel ik 

[tobiastheebe]

In dit geval is een probleem met de CAM/smartcard inderdaad onwaarschijnlijk.

Woon je toevallig in de regio Rotterdam? Heb je al een nieuwe zenderscan geprobeerd met de eerder vermelde instellingen?

[Angelique78]

ik woon in de drechtsteden idd  

Bij instellingen moet ik altijd al 6900 gebruiken

Mijn zenders liggen er na gebruik streamingsdienst namelijk wel vaker uit  

maar nu krijg is alleen 129 tv plus zenders en geen 1 digitale 

mijn module is wel van 2014 

[tobiastheebe]

Je moet nu 256-QAM i.p.v. 64-QAM opgeven als modulatie bij de zenderscan.

[Angelique78]

gelijk geprobeerd maar ook dan geen kanalen

[tobiastheebe]

Aangezien je de TV hebt teruggezet naar fabrieksinstellingen moeten de CAM + smartcard niet geplaatst zijn tijdens de zenderscan.

Kun je de TV stroomloos maken, de CAM + smartcard verwijderen en vervolgens een nieuwe zenderscan uitvoeren? Kun je daarnaast een foto plaatsen van de instellingen zoals de TV die toont, alvorens je de zenderscan start?

[Angelique78]

 

[tobiastheebe]

Duidelijk, de netwerk-ID en frequentie zijn verwisseld. Netwerk-ID moet 5555 zijn, frequentie moet 474000 zijn.

[Angelique78]

•  dit is de instelling na module verwijderen en reset van de v

Heb nu wel npo 1 zonder de module

ga nu de module terugplaatsen

[Angelique78]

Dank je wel voor je top service 

Dank zij jou stap voor stap heb ik nu weer mijn digitale kanalen

[tobiastheebe]

Algemeen: na de werkzaamheden aan DVB-C is alleen een nieuwe zenderscan nodig. Het is niet nodig om een eventuele CAM + smartcard opnieuw te plaatsen of de TV terug te zetten naar fabrieksinstellingen.

[tobiastheebe]

Fijn om te lezen, de gecodeerde zenders zoals RTL en SBS werken ook weer?

Houd er wel rekening mee dat de huidige smartcard mogelijk automatisch gedeactiveerd wordt door de actie van de klantenservice (toesturen nieuwe CAM + smartcard). In Mijn Ziggo kun je de status van smartcards controleren.

[Angelique78]

ja alle mijn zenders doen het weer 

de nieuwe komt morgen of donderdag binnen

Ik zal dan opnieuw jou stappenplan volgen 

[tobiastheebe]

Het is soms mogelijk om een nieuwe smartcard in de huidige CAM te gebruiken, zodat de eerdere stappen niet opnieuw uitgevoerd hoeven te worden, maar of dat werkt is afhankelijk van het soort CAM + smartcard (Irdeto/Nagravision). Een Irdeto CAM werkt niet met een Nagravision smartcard en vice versa. In voormalig UPC-gebied, waar jij woont, wordt meestal Nagravision gebruikt.

Om het zekere voor het onzekere te nemen kun je de nieuwe CAM + smartcard allebei in gebruik nemen. In dit geval moet je dus wel een nieuwe zenderscan uitvoeren zonder dat de CAM + smartcard geplaatst zijn en met de nieuwe instellingen. Nadat de zenderscan is afgerond kun je de nieuwe CAM + smartcard plaatsen. Mijn advies is wel om altijd de TV stroomloos te maken of tenminste in standby te zetten voordat je een CAM plaatst/verwijdert.

[Angelique78]

dank je wel voor je tip

ik zal gewoon de stappen opnieuw uitvoeren met nieuwe CAM+ smartcard 

[tobiastheebe]

Ik ben benieuwd of het gelukt is.