Sinds enkele weken/maanden schakelt de decoder zich vanzelf even uit en start daarna weer op. Dit herhaalt zich keer op keer. Wel zit er verschil in tijd van aanblijven. Het lijkt mij niet dat het apparaat geheel in de slaapstand komt. Het lijkt erop dat dit veroorzaakt wordt doordat het signaal wegvalt.
Via Marktplaats eenzelfde exemplaar gekocht maar deze heeft exact hetzelfde gedrag.
Hierna een minder oude tv (in bruikleen dus alleen gebruikt voor de test) aangesloten. Ook hetzelfde effect. Gebruik ik de smartcard op die tv met de module dan werkt het prima. Gebruik ik die tv zonder module maar met de decoder dan keert het probleem terug. Ook de scartkabel gecontroleerd.
Conclusie: De kabels zijn prima, het signaal komt goed door. De tv werkt prima.
Echter met de Samsung decoder keert het probleem terug.
Medewerker van Ziggo geeft aan dat signaal goed is. Mijn probleem kwam niet echt over.
De tv en decoder gebruik ik in de slaapkamer. Daar hoef ik geen nieuwe mediabox met duurder abonnement voor.
Iemand bekend met bovenstaande?
Hi allemaal,
Een update omtrent de problemen met de resettende Samsung DCB-H380R. Deze Mediabox wordt sinds 2016 niet meer officieel ondersteund, maar heeft tot enige tijd terug altijd goed gewerkt. Recent zijn er netwerkaanpassingen gedaan waar deze Mediabox helaas niet goed mee om kan gaan en dus kan zorgen voor de resets. Na onderzoek is gebleken dat de kans nihil is dat hier een oplossing voor komt. Zoals gezegd is de ondersteuning al jaren geleden vervallen.
Er is dus in ieder geval duidelijkheid, maar ik begrijp dat dat slecht nieuws is. We kunnen vanuit hier/de klantenservice samen met jullie (als je ervoor open staat) kijken naar je abonnement en de verschillende mogelijkheden. Ik weet zeker dat we een passende oplossing kunnen vinden. Je kunt er ook voor kiezen om hiervoor te bellen/chatten of zelf in Mijn Ziggo je abonnement onder de loep te nemen.
Jij bent de IT-hulplijn in je straat, de verlichting werkt thuis op commando en je groet de pakketbezorger met de slimme deurbel. Herkenbaar? Dan zijn de Community events echt iets voor jou! Doe mee en sluit je aan.
@KlantVanZ de Humax 5200c en 5400c (die laatste doorgaans nog fors aan de prijs en op de harde schijf en het uiterlijk na niet anders dan de 5200c) vind je ook nog wel van recentere data. En deze hebben naast HDMI ook 2 scart aansluitingen. Daarnaast ook nog een optische geluidsuitgang, een analoge uitgang, een display, 2 tuners, en de 5200c heeft een harde schijf van 500Gb. Maar als je de nieuwste opties/functies wil, is dit geen optie. Maar die keuze kan ik niet voor je maken.
Op Bol: https://www.bol.com/nl/nl/p/humax-ihdr-5200c-decoder-500gb-harddisk/9300000001019334/
Op marktplaats ook zeer vaak terug te vinden. Ook te gebruiken voor alle vrije zenders in fUPC en fZiggo gebied.
Willem
Ondersteuning Humax/Quantis electronics
Bedankt voor het meedenken. Op Marktplaats doet de Humax 5200c zo een 25 tot 50 euro. Maar deze dateert van 2011, zodat dit niet een solide oplossing is voor het Ziggo update beleid.
Dag @KlantVanZ
zolang loopt de 5200c inderdaad al wel, maar er zijn ook nog veel nieuwere exemplaren. Humax is een tijdje terug wel met de productie gestopt, maar ook daarna vond je nog nieuwe. Dus het hoeft helemaal niet zo te zijn dat je er een krijgt uit 2011. Vooral de 5200c heeft zeer lang gelopen. Maar de keuze ligt natuurlijk bij jezelf.
Willem
Ondersteuning Humax/Quantis electronics
Zeg Ziggo, hoe lang gaat het nog duren voordat de DCB-H380R weer functioneel wordt? Ik betaal bijna 21 euries maandelijks voor een abonnement voor een totaal nutteloze dienst van jullie kant.
Op dit forum is te lezen dat veel mensen aan het 'bekende 'lijntje worden gehouden terwijl zij maanden geleden nog probleemloos gebruik maakten van de digitale kabelontvanger. Herstel de boel want ik vermoed dat jullie klanten gaan kwijt raken.
Ik ben in ieder geval zeer ontevreden en overweeg om geen gebruik meer te maken van Ziggo.
Het lijkt inderdaad nergens op wat Ziggo hier voor z'n DCB-H380R klanten presteert. Herstel van het probleem duurt veel te lang en ik heb zelfs het sterke vermoeden dat een oplossing in het geheel niet meer komt.
Zelf heb ik daarom recentelijk maar een, wel werkende, Humax oplossing geïnstalleerd.
@RoelfK helaas lopen veel zaken veel te lang. Onderzoek naar oorzaken duurt soms maanden, of zelfs jaren. De moderators doen echt wel hun best, maar er moet wel wat veranderen bij Ziggo, want als er iets speelt, duurt dat vaak veel te lang. Dat kan echt niet.
Willem
Ondersteuning Humax/Quantis electronics
@RoelfK, @Willem-A1 Wat is lang op een eeuwigheid? Ik zat 35 jaren terug al bij Casema, die later Ziggo werd. Nu komt Vodaphone er nog bij. Alles beweegt ...
@KlantVanZ ik snap deze reactie niet. Waar wij op doelen is dat het vaak te lang duurt voor zaken zijn opgelost...
@RoelfK schreef:Het lijkt inderdaad nergens op wat Ziggo hier voor z'n DCB-H380R klanten presteert. Herstel van het probleem duurt veel te lang en ik heb zelfs het sterke vermoeden dat een oplossing in het geheel niet meer komt.
Zelf heb ik daarom recentelijk maar een, wel werkende, Humax oplossing geïnstalleerd.
U hebt helemaal gelijk. Het is belachelijk zoals Ziggo haar DCB-H380R klanten behandeld !!
Waarschijnlijk heeft een manager bij Ziggo onlangs gezegd "...als we de ondersteuning van de DCB-H380R uitzetten, dan besparen we meer, dan dat we er nu aan verdienen...". I.p.v. van haar klanten eerst te informeren en dan pas op de 'stop-knop' te duwen, dacht Ziggo waarschijnlijk "...als we nu ook niet informeren, dan besparen we ook dat geld...". Een typisch commerciële actie en een dubbele Win-Win voor Ziggo.
En de klant ...... Wie ? ...... ohh, de klant ! ...... ach die ...... die mag zelf een andere mediabox regelen en moet zo misschien een nieuw abonnement nemen en misschien ook nog eens €19,95 administratie kosten betalen. Dus eigenlijk een Win-Win-Win-Win voor Ziggo.
Per direct mijn abonnement opgezegd.
Ben en was het wachten op een oplossing al langere tijd zat. Bijna 30 jaar gebruik gemaakt van eerst Casema en later Ziggo.
Hi allemaal,
Een update omtrent de problemen met de resettende Samsung DCB-H380R. Deze Mediabox wordt sinds 2016 niet meer officieel ondersteund, maar heeft tot enige tijd terug altijd goed gewerkt. Recent zijn er netwerkaanpassingen gedaan waar deze Mediabox helaas niet goed mee om kan gaan en dus kan zorgen voor de resets. Na onderzoek is gebleken dat de kans nihil is dat hier een oplossing voor komt. Zoals gezegd is de ondersteuning al jaren geleden vervallen.
Er is dus in ieder geval duidelijkheid, maar ik begrijp dat dat slecht nieuws is. We kunnen vanuit hier/de klantenservice samen met jullie (als je ervoor open staat) kijken naar je abonnement en de verschillende mogelijkheden. Ik weet zeker dat we een passende oplossing kunnen vinden. Je kunt er ook voor kiezen om hiervoor te bellen/chatten of zelf in Mijn Ziggo je abonnement onder de loep te nemen.
Ik kan niet voor anderen spreken maar ik was er al niet meer van uit gegaan dat deze Samsung nog zou gaan functioneren. Helaas voor niets een ander exemplaar aangeschaft. Wat mij stoort is dat die netwerkaanpassingen worden uitgevoerd waarbij er of niet op voorhand voldoende wordt getest of helemaal niet wordt getest en de uitval wellicht voor lief wordt genomen. Daarbij is de serviceafdeling niet op de hoogte van de uitgevoerde fratsen van de technische dienst. De serviceafdeling beschouwt jou meer als Neanderthaler als je aangeeft dat je deze Samsung hebt en wil niets liever dan een ander exemplaar met een duurder abonnement verkopen.
Een abonnement met een andere ontvanger is voor mij € 5,05 duurder. Welke passende oplossing zie jij hiervoor?
@Robtb82 Ik snap dat je je hieraan stoort en teleurgesteld bent en ondanks dat je dit al had verwacht, toch liever een ander antwoord vanuit ons had gezien.
Ik heb je abonnement doorgenomen en ik zie hier dat je Internet Z2 & TV Standaard met smart card hebt. Alle smart cards die actief staan, zijn jouw eigendom. Zet je je abonnement om naar een soortgelijke variant zoals Internet Complete & TV Start dan krijg je van ons een Mediabox XL in bruikleen. Voor dit abonnement betaal je, net als voor je huidige abonnement, € 63,45. Hierbij komt nog € 19,95 eenmalige kosten omdat je nieuwe apparatuur ontvangt, deze eenmalige kosten vergoed ik voor je.
Voor elke extra tv in huis heb je een aantal opties, op deze pagina vind je ze allemaal.
Als je wilt dat ik dit in gang zet dan hoor ik het graag.
@Mariska schreef:...Hierbij komt nog € 19,95 eenmalige kosten omdat je nieuwe apparatuur ontvangt, deze eenmalige kosten vergoed ik voor je...
"... deze eenmalige kosten vergoed ik voor je..."
Klasse, zo hoort het. Niet wachten totdat men 'klaagt', maar direct aanbieden. Top !
Ps. Maar het probleem is door Ziggo veroorzaakt, dus is het kwijtschelden van de €19,95 eigenlijk niet meer dan normaal.
Helemaal mee eens hoor @Pasi en zeker in dit geval! Maar toch goed om te benoemen want zou je het via Mijn Ziggo regelen, worden deze kosten wel in rekening gebracht.
Oké,
Ik zie dat met die samenstelling het bedrag gelijk blijft.
Dan laat ik 't zo want ik blijf dan de CI module gebruiken met de tv van mijn dochter. Ze vindt een tv al ouderwets en ik mag 'm blijven gebruiken. De mediabox XL voegt dan niet veel toe. De digitale kastjes gaan naar de container voor elektronisch afval en die afschrijving neem ik maar voor lief.
Zodra duidelijk wordt wat de kosten worden voor F1 ga ik eea vergelijken
Ik heb mijn besluit een maand geleden genomen, ik heb de tv ondergebracht bij de provider waar ik ook al glasvezel internet heb. Eindelijk tv kijken zonder een uitvallend kastje en de dagelijkse blokjes in beeld. Ik ben 20 jaar klant geweest bij Ziggo en dat gedoe met die digitale ontvanger was de laatste druppel. Eerst de analoog eruit gooien, een digitale ontvanger die best vaak kuren had, blokjes in beeld ondanks de Hirschmann coaxkabel, het eruit gooien vd radio via de coax en het plotseling beeindigen vd diensten via de digitale ontvanger zonder dit aan de klanten door te geven, wat ik echt schandalig vind. Voor mij reden genoeg om eens wat anders te proberen.
Vul de belangrijkste trefwoorden in en vind het topic die past bij je vraag. Onze community zit boordevol kennis.
Start je eigen topic en krijg hulp van anderen. Op de community helpen ervaren klanten je graag op weg.