Resetten van Smartcard Id mislukt wegens netwerkproblemen

[loollool]

Resetten van Smartcard Id mislukt wegens netwerkproblemen

[Steefb]

Wel volgens de handleiding van de CI+kaart alles gedaan, éérst TV instellen en dan pas de complete CI+kaart plaatsen in de TV om de installatie af te maken?

[loollool]

ja  kreeg een e30 melding en probeerde die op te lossen door in te loggen op mijn ziggo  en toen kreeg ik die melding :Resetten van Smartcard Id mislukt wegens netwerkproblemen

[Maud]

Goedemiddag @loollool! Welkom op de Ziggo Community! 

Wat frappant dat je deze melding krijgt 😞 Ik help je hier graag bij. Kun je je postcode en huisnummer in je Community profiel zetten?

[loollool]

gedaan

[Meindert]

Dank je, @loollool .

Ik zie dat je meerdere smartcards actief hebt staan op je abonnement. Ervaar je dit met 1 smartcard of ook met een andere smartcard in diezelfde televisie? 

Je gaf aan dat je ook de E30 melding zag staan. Heb je het serienummer van je smartcard ook al gecontroleerd met je geactiveerde decoders in je eigen MijnZiggo account? Een uitleg hoe je dit kunt controleren en de vervolgstappen kun je vinden op deze pagina. Heb je dit stappenplan al compleet doorlopen (ook de daarop volgende stappen)? 
 

[loollool]

alles geprobeerd alle stappen doorlopen

alle andere smartcards doen het wel alleen die ene niet die geeft een E30 storing

[Lycke]

Om welke smartcard (laatste 4 cijfers, niet het hele nummer hier noemen) gaat het, @loollool?  En voor de duidelijkheid; die mededeling krijg je in MijnZiggo te zien wanneer je de kaart wilt resetten, neem ik aan? Op de tv met de kaart zie je nog steeds E30? 

[loollool]

nummer is .......0277  

dit krijg ik te zien op mijn ziggo Resetten van Smartcard Id mislukt wegens netwerkproblemen

en e 30 op de tv

[Vincent · Accepted solution]

@loollool Zuur dat het nog niet wil vlotten. Welke netwerkgegevens heb je precies gebruikt? Krijg je deze melding op alle zenders? Een reset van de smartcard is vanuit ons wel mogelijk. Dit kan echter het beste even 'live' gebeuren zodat we zeker weten dat het werkt en niet met dit jojo effect aan de gang blijven. In dat geval raad ik je aan om even te chatten via deze pagina. Rechtsonder vind je een knop met 'chat'. Hierna opent een venster.