Wow, allereerst echt enorm bedankt voor deze post!!
Vandaag ervoer ik het zelfde probleem. Met de klantenservice van Ziggo gebeld, en ze (een dame) zei 3 cruciale punten:
1. Uw Next Mediabox heb ik uitgelezen, en er blijkt geen probleem te zijn.
2. Uw HDMI poort is waarschijnlijk kapot. (Bij een andere HDMI input, ontving de TV wel signaal van de Next, maar was de resolutie laag en kon die niet via het menu van de Next aangepast worden).
3. U kunt moet uw HDMI resolutie instellingen via de settings van uw TV aanpassen, niet via de Next.
UITEINDELIJK WAS HAAR CONCLUSIE DUS: DAT BEPAALDE HDMI INGANGEN VAN MIJN TV KAPOT WAREN, EN DAT DE OORZAAK VH PROBLEEM NIET BIJ ZIGGO LAG.
Na deze post gelezen te hebben, de aanzet / stand-by tijd naar een langere tijd aangepast, en alles werkt weer (signaal ontvangen én in hoge resolutie, ook 4K).
Dit is MIJN CONCLUSIE: wat is de klantenservice bij Ziggo EXTREEM SLECHT!! Sorry, maar how D-U-M-B can you be??!! Dat een dergelijk probleem bij de klant ligt, en niet aan Ziggo??!! Wat een amateurs en arrogantie.
Als ik deze post niet had gelezen, was ik overgestapt naar KPN.
ZIGGO: leidt je klantenservice eens fatsoenlijk op! Neem deze posts mee in de training! En neem mensen aan met enige technische voorkennis! Niet mensen die oplezen wat in een script staat!!
Max 10% vd klantenservice is bekwaam. En dat hoor je ook meteen als het over technische onderwerpen gaat, zoals bv het verschil tussen een CAT5 of een CAT6 kabel, maar 90% is of onvoldoende gekwalificeerd of onvoldoende opgeleid of beide.