1
Vraag
2
Reageer en help mee
MauriceW67

Level 3
  • 16Posts
  • 0Oplossingen
  • 7Likes

Positie ondertitels sinds kort te hoog op Humax 5050C

Sinds een aantal weken ervaren mijn ouders op hun Humax 5050C dat ondertitels zo ongeveer in het midden van het beeld staan in plaats van onderaan.

 

Ook zijn de ondertitels zodanig veranderd dat er teksten bij staan als "TELEFOON GAAT OVER" en worden er verschillende kleuren gebruikt voor verschillende personen die iets zeggen (dat laatste was volgens mij altijd al zo).

 

Het gebeurt overigens niet alleen bij m'n ouders, maar ook op m'n eigen 5050C.

 

Het gebeurt voor zover ik kan zien bij alle programma's van in elk geval de NPO-zenders.

 

De ondertitel-optie op de Humax moet overigens op "888" staan, want bij de keuze "Nederlands" zijn er geen ondertitels zichtbaar.

 

Zie bijgevoegde foto voor een voorbeeld.

 

Onderzoek gestart

Bedankt voor alle meldingen in dit topic. We weten inmiddels wat er aan de hand is. Momenteel onderzoeken we de oorzaak.

Uitgelicht
Lycke
Community Moderator
Community Moderator
  • 14196Reacties
  • 1183Oplossingen
  • 6211Likes

Hi iedereen,
 

Allereerst wat technische achtergrond: NPO heeft sinds enige tijd een nieuwe encoder die de ondertiteling in een NTSC formaat (Amerikaanse standaard) doorgeeft terwijl de boxen eerder dit aangeleverd kregen in een PAL formaat (Europese standaard). Dit heeft als gevolg dat de resolutie en positionering niet goed is. We hebben helaas slecht nieuws wat betreft de oudere UPC Mediaboxen, zoals de Pace. En Cisco. Net als de Humax 5050C en de 5000C mediaboxen, kunnen deze niet overweg met andere standaarden dan de oude ondertiteling via het PAL formaat. Zolang het signaal niet in dat format wordt aangeleverd, zal de ondertiteling daar niet juist worden weergegeven.

We hebben nog steeds intensief contact met de NPO en alle betrokken partijen over de aanlevering van het formaat van de ondertiteling maar ook daar 
moeten we transparant in zijn: Het is niet bekend óf en zo ja wanneer dit opgelost gaat worden.

 
Goed om te weten: Dit alles staat los van ervaringen op de Mediabox Next en de Next Mini, dit werd ook genoemd in dit topic. Het klopt dat de tekst ondertiteling bij een witte achtergrond moeilijker te lezen is wanneer je live tv kijkt. Als je hetzelfde programma via Replay TV of opname terug kijkt, dan is de uitlijning van de ondertiteling beter. Dit wordt in de toekomst verbeterd middels een software-update.


We snappen dat dit echt ontzettend vervelend is. Niet alleen omdat de problemen niet of niet op korte termijn worden opgelost, maar ook omdat er lange tijd zoveel onduidelijk was en jullie nu pas dit slechte nieuws te horen krijgen. Een mogelijke oplossing is dat we samen het abonnement onder de loep nemen en aanpassen naar een pakket met een ander type Mediabox. Wil je hier naar kijken, plaats dan even een bericht zodat we naar jouw persoonlijke situatie kunnen kijken. 

Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 9258Reacties
  • 1086Oplossingen
  • 4159Likes

Hi @MauriceW67,

 

Het lijkt inderdaad in ieder geval alle 5050C's te treffen, mogelijk meer modellen. We zijn op dit moment in contact met verschillende partijen om hier naar te kijken en (hopelijk zo snel mogelijk) te herstellen. Zodra er een nieuwe update is, laten we het uiteraard weten!

56 Reacties 56
MauriceW67
Topicstarter
Level 3
  • 16Posts
  • 0Oplossingen
  • 7Likes

Nog even wat verder getest:

 

  • Bij andere zenders (RTL 4 en Veronica) staan de ondertitels wel gewoon onderaan.
  • Als ik op een NPO-zender teletekst activeer en pagina 888 kies, staan de ondertitels ook weer onderaan (alleen hebben ze dan blokkerige letters en een zwarte, ondoorzichtige achtergrond).
MauriceW67
Topicstarter
Level 3
  • 16Posts
  • 0Oplossingen
  • 7Likes

@AlexEnig idee waar deze bug door veroorzaakt wordt? Lijkt toch op een wijziging aan de kant van Ziggo voor de NPO-zenders?

Karel.

Level 16
  • 2028Posts
  • 250Oplossingen
  • 1385Likes

De enige die dit kan oplossen is de NPO. Ziggo is slechts een “doorgeef luik” van de aangeboden zenders. De ondertitels zijn gemaakt door de NPO en worden meegezonden in het NPO signaal. Je kan beter je klacht bij de NPO neerleggen.

 

Op mijn Humax 5050C staan de ondertitels ook in het midden. Op mijn TV staan ze wel onderin het beeld. De TV maakt van exact dezelfde DVB-C stream gebruikt. Het wordt dus veroorzaakt door de manier hoe NPO het signaal aanbied en de 5050C het kan weergeven.

 

De NPO heeft de laatste tijd wat veranderd in de ondertiteling wat meer problemen veroorzaakt. zie ook onderstaande topic.

https://community.ziggo.nl/t5/TV-Radio/Ondertiteling-NPO-zenders-veranderd-Wazig-onscherp/m-p/132032...

 

Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 9258Posts
  • 1086Oplossingen
  • 4159Likes

Hi @MauriceW67,

 

Top dat je een topic bent gestart! En ook dat je direct wat extra details en een afbeelding meestuurt. Ik ben nog benieuwd naar het volgende:

 

De ondertitel-optie op de Humax moet overigens op "888" staan, want bij de keuze "Nederlands" zijn er geen ondertitels zichtbaar.

Weet je of dit eerder wel het geval was en/of hoe je het eerder deed? Via 888 krijg je namelijk altijd ondertiteling voor doven en slechthorenden en daarmee ook bijv. teksten zoals "<de telefoon gaat over>.


Bij andere zenders (RTL 4 en Veronica) staan de ondertitels wel gewoon onderaan.

Toch voor de zekerheid: Je hebt het bij Nederlandse programma's getest waar je het handmatig moet aanzetten?

 

Gebeurt het bij alle programma's waar je het tot nu toe mee hebt getest?

 

Ik ben het met @Karel. eens dat de kans aanwezig is dat het vanuit NPO komt sinds recente wijzigingen, maar uiteindelijk heb je er via een Ziggo-dienst last van en hebben niet álle Mediaboxen dit specifieke probleem, dus wij hebben er op m'n minst een aandeel in. Daarom ga ik het ook intern bij ons doorzetten.

MauriceW67
Topicstarter
Level 3
  • 16Posts
  • 0Oplossingen
  • 7Likes

@Alex  1. De keuze "Nederlands" heeft op de Humax 5050C hier nog nooit voor ondertitels gezorgd. Alleen de keuze "888" werkte altijd wel.

 

2. Ik heb RTL 4 en Veronica getest met Nederlandse programma's.

 

3. Het gebeurt bij alle programma's op de NPO-zenders (m'n ouders hadden het bijv. ook bij Heel Holland Bakt op de zondagavond).

 

Ik ben het eerlijk gezegd niet met Karel eens. Wel dat het probleem waarschijnlijk bij de NPO ligt, maar niet dat ik het als individueel persoon moet aanmelden. Nu blijkt dat alle 5050C decoders er last van hebben, lijkt het me juist dat Ziggo als groot bedrijf een betere case kan maken richting de NPO dan een individueel persoon.

 

youriy

Level 17
  • 3088Posts
  • 154Oplossingen
  • 738Likes

Staan de ondertitels dan continu zo hoog ? 

Sinds die "nieuwe" ondertitels bij de npo worden ze soms hoger gezet als er onderaan in beeld iets zichtbaars moet blijven en dat is op alle ontvangers zo, ook op next-mini. Ook zijn er nu soms 3 ondertitelregels.

npo ondertitels.jpg

MauriceW67
Topicstarter
Level 3
  • 16Posts
  • 0Oplossingen
  • 7Likes

@youriyOp de Humax 5050C staan de ondertitels helaas altijd in het midden nu. Ook als het niet nodig is.

 

@Alex Kun je al bevestigen dat dit een issue is voor alle 5050C gebruikers? En is Ziggo al een onderzoek gestart c.q. is er al contact gezocht met de NPO hierover?

 

Pasi

Level 19
  • 10425Posts
  • 506Oplossingen
  • 5824Likes

@MauriceW67  schreef:

...

@AlexWKun je al bevestigen dat dit een issue is voor alle 5050C gebruikers? En is Ziggo al een onderzoek gestart c.q. is er al contact gezocht met de NPO hierover?


 

 


@Alex  schreef:
....

Ik ben het met @Karel. eens dat de kans aanwezig is dat het vanuit NPO komt sinds recente wijzigingen, maar uiteindelijk heb je er via een Ziggo-dienst last van en hebben niet álle Mediaboxen dit specifieke probleem, dus wij hebben er op m'n minst een aandeel in. Daarom ga ik het ook intern bij ons doorzetten.


Je zou mogen verwachten dat e.e.a bij Ziggo in onderzoek is. Echter, zegt dat geheel niets over, hoe en wat Ziggo onderzoekt. Ziggo zou b.v. terstond kunnen beslissen dat dit een NPO probleem is en zo het 'onderzoek' direct daarna staken.

Misschien heeft @Alex al een update ?

Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 9258Posts
  • 1086Oplossingen
  • 4159Likes

Hi @MauriceW67,

 

Het lijkt inderdaad in ieder geval alle 5050C's te treffen, mogelijk meer modellen. We zijn op dit moment in contact met verschillende partijen om hier naar te kijken en (hopelijk zo snel mogelijk) te herstellen. Zodra er een nieuwe update is, laten we het uiteraard weten!

youriy

Level 17
  • 3088Posts
  • 154Oplossingen
  • 738Likes

IMG_20240218_200137.jpg

 Het kan nog hoger...

jenson

Level 11
  • 499Posts
  • 37Oplossingen
  • 183Likes

Op de Next en in de browser staat dit ook bovenin beeld.

NPO 3, 18 februari 2024, 19:50, na 12:45

 

https://community.ziggo.nl/t5/TV-Radio/Ondertiteling-NPO-zenders-veranderd-Wazig-onscherp/m-p/132032...

 

https://www.etsi.org/deliver/etsi_en/300700_300799/300743/01.06.01_60/en_300743v010601p.pdf

Pagina 31, Display definition segment

display_window_flag

display_width

display_height

Toen NPO nog in 720 x 576 (SD) uitzond stond hier: 719 x 575, display_window_flag = 0.

Met alleen 1920 x 1080 (HD, 16:9) bleef het 719 x 575, wat moest worden opgeschaald.

 

Op 23 januari 2024 veranderde dit in 719 x 404 (720 / 405 = 16:9).

 

De Humax 5050c interpreteert dat mogelijk onjuist.

youriy

Level 17
  • 3088Posts
  • 154Oplossingen
  • 738Likes

IMG_20240220_082304.jpg

 

Ook dit kan met de nieuwe ondertitels.

Hari

Level 3
  • 17Posts
  • 0Oplossingen
  • 10Likes

Ik heb exact hetzelfde probleem met mijn 5050C. Heb het gemeld bij NPO en onderstaand is wat ik op 8 feb als reactie van hen kreeg. Heb niet het idee dat ze er echt serieus mee bezig zijn. Ik vind het mega irritant. Zou mooi zijn als we een vuist kunnen maken met heel veel meldingen, plus dat het zou helpen als Ziggo zich er mee zou bemoeien.

 

Beste ...

Bedankt voor je bericht.

De problemen die je meldt waren het gevolg van de overstap naar het nieuwe platform van NPO Start. We zijn er hard mee bezig om dit op te lossen!
 
Heb je nog andere vragen of opmerkingen? Ga dan naar onze Service-portal.
Daar vind je veelgestelde vragen.

Excuus voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Sara Moes
 
Afdeling Klantenservice
Nederlandse Publieke Omroep
T. 035-6775755
W. service.npo.nl
Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 9258Posts
  • 1086Oplossingen
  • 4159Likes

Hi @Hari, top dat je het hier meldt. Wat betreft je laatste zin: Vanuit Ziggo is er ook reeds contact met NPO om deze situatie te verbeteren, dus er wordt zeker van beide kanten aan gewerkt, maar ik snap dat het mega-irritant is. Zodra we meer informatie hebben, laten we het uiteraard direct weten.

Tessa28

Level 2
  • 5Posts
  • 0Oplossingen
  • 5Likes

Inmiddels is het probleem niet alleen op de NPO zenders dat de ondertiteling midden in het beeld staat sinds weken maar ook bij RTL en SBS 6 etc. staat het veel te hoog en bijna in het midden. Het probleem wordt alleen maar erger, ipv dat het eens opgelost wordt!

Bij de KPN lijken ze dit ook te hebben gehad->? Bij googlen staat het probleem daar bij vorig jaar.

Misschien kunnen die vertellen hoe het opgelost kan worden?

 

 

 

 

 

 

 

 

Rikst
Community Moderator
Community Moderator
  • 5360Posts
  • 506Oplossingen
  • 1773Likes

Hoi @Tessa28 

Dank voor je toevoeging. Maak je ook gebruik van de Humax 5050C? En gebeurt dit bij alle programma's op de RTL en SBS zenders? 

Tessa28

Level 2
  • 5Posts
  • 0Oplossingen
  • 5Likes

Geen idee of ik Humax 5050C heb. Geen idee of het ook bij de andere RTL en SBS zenders gebeurt.

In elk geval bij degene door mij genoemd en waar ik normaal op kijk De rest kan ik nu niet nagaan omdat ze geen programmaas op hebben staan. Ik wil het hier nu ook verder bij laten. Er is genoeg gaande hier zonder ook nog een keer dit extra probleem erbij. Dit probleem is bovendien al weken gaande met dezelfde meldingen vanuit jullie klanten ook op andere plekken (zoals onder de kop wazig zien op tv -> vanuit daar werd ik naar deze plek verwezen). En er komen alleen maar antwoorden we werken eraan, we hebben contact opgenomen, het loopt. Maar niets wordt opgelost. Waardeloos!

avanbijleveld

Level 2
  • 4Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Voor wat het waard is, ik gebruik zelf een oude mediabox uit het UPC-tijdperk. Hij werkt nog goed, dus nooit reden gehad hem te vervangen. Ik heb precies hetzelfde probleem dat de ondertitels op de NPO-zenders nu te hoog staan. Bij RTL4 en SBS6 staan ze normaal onderin.

 

Je zou eigenlijk mogen verwachten dat een totaal nieuw platform eerst uitgebreid is getest met verschillende mediaboxen, zowel oud als nieuw.

Welmoed
Community Moderator
Community Moderator
  • 1862Posts
  • 173Oplossingen
  • 1244Likes

Hi all, het probleem waarbij de ondertiteling te wazig was op de NPO zenders moet ondertussen zijn opgelost. Graag hoor ik dit ook van jullie zodat ik dit intern kan doorzetten. De letters zijn nu scherper gestoken en beter gepositioneerd. Bedankt alvast voor de terugkoppeling!

E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.

Uitgelicht topic