In het kort:
het terugkijken van een opname en het kijken van een gemiste uitzending gaat gepaard met onderbrekingen waarbij de Next terugkeert naar het scherm van waaruit je het kijken opnieuw kunt starten. Je krijgt dan de vraag om verder te gaan waar je was gebleven. Effectief mis je dan 1 a 2 seconden, los nog van de ergernis: soms kun je een hele tijd kijken, andere momenten vindt deze onderbreking om de minuut plaats.
Lees hieronder de lange versie. Mijn vraag is:
Wie heeft hier ook last van? En wie ervaart ook dat Ziggo het niet krijgt opgelost?
De lange versie:
In augustus kreeg ik de aanbieding voor een nieuw modem. Toen ik daarvoor contact opnam met Ziggo kreeg ik ook een vervangende Mediabox aangeboden. Fijn, want mijn Mediabox maakte best veel geluid en produceerde ook warmte.
Eerst het modem vervangen, daarna de Mediabox. Dus ik heb nu een Connectbox en een Next. De Next is met coax en utp kabel verbonden aan de Connectbox. De Wi-Fi is op de Connectbox uitgeschakeld.
Ik kan me niet herinneren dat het probleem meteen vanaf dag 1 zich heeft voorgedaan. Volgens mij pas na een tijdje, eerst zo af en toe, inmiddels iedere keer. Het is niet te doen.
Ik heb inmiddels 4 keer een monteur op bezoek gehad. Ik heb al twee Next boxen gehad, en sinds deze week is ook mijn modem vervangen. Alle kabels zijn vervangen, de splitter aan het muurcontact is 2 keer vervangen, het binnenwerk van het muurcontact is ook vervangen. Zelfs in het kastje buiten aan de muur bij de buren ben ik op een andere aansluiting aangesloten.
De monteur die opperde dat mijn "cloud-opslag" zou moeten gereset, krijgt ongelijk van de case-managers bij Ziggo. Ik denk dat ze serieus niet weten hoe dat moet.
De laatste monteur vertelde dat hij dit wel al eens eerder is tegengekomen maar benadrukte dat het niet heel vaak voorkwam en dat ze er geen oplossing voor hebben, alleen als veel mensen zich melden.
Ik zie nog maar een oplossing. Maar voordat ik dat doe, wil ik graag weten of er meer klanten zijn die dit probleem ervaren. En ik hoop dat Ziggo meeleest op dit forum.
Dank je wel.