Be rt wrote:
Ik ben benieuwd of dit onder de compensatieregeling gaat vallen?
Als een Dienst door een storing in het Netwerk voor meer dan twaalf uren is onderbroken en de Klant woonachtig of gevestigd is in het gebied waar de storing zich voordoet, kan de Klant aanspraak maken op een storingsvergoeding. Deze storingsvergoeding bedraagt 1/30e deel van het maandelijkse abonnementsbedrag dat de Klant dient te betalen, per 24 uur dat de storing voortduurt.
https://cdn.vodafoneziggo.nl/content/dam/ziggo/voorwaarden/Algemene_voorwaarden_Ziggo_per_1_juli_201...
N.a.v. bovenstaande mededelingen heb ik maar weer eens een vraag gesteld aan Ziggo. Deze kwam met het volgende antwoord:
“Aangezien telefonisch contact niet mogelijk is richting ********* (onze oproepen zijn afgeschermd wat je geblokkeerd hebt), stuur ik een email als reactie op je ingevulde contactformulier.
Ik haal uit je bericht dat dit gaat om een artikel op onze Ziggo community over ondertiteling voor slechthorenden. Aangezien er geen link was meegegeven heb ik gelukkig na veel zoeken het artikel hier gevonden die je citeert. Ik begrijp dat Rocky aangeeft dat bij de probleem de compensatieregeling niet van kracht is en je daardoor nu een compensatie zou kunnen aanvragen.
Ik heb dit even uitgezocht, maar moet je helaas teleurstellen dat ik bij ons geen uitzondering op de regel hierover kan vinden. De compensatieregeling stelt dat jij als klant contact kan opnemen voor compensatie , als een probleem is opgelost, waarbij je langere tijd niet goed gebruik hebt kunnen maken van één van onze diensten.
Aangezien dit probleem nog steeds loopt, is er dus geen einddatum waar we de duratie van het probleem (en de compensatie) op kunnen baseren. Ik kan dus helaas op dit moment uberhaupt nog geen compensatie opstellen.
met vriendelijke groet,
Jorrit
Medewerker Klantenservice”
Die medewerkers moeten toch wel metersdikke eeltlagen op hun hielen hebben gekweekt om telkens weer in een andere richting te werken.